Spezielle Betriebswirtschaftslehre für Reiseverkehrs- und Tourismusunternehmen:
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| New Title: | Füth, Günter Tourismus Betriebswirtschaftslehre |
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| Main Author: | |
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Frankfurt am Main
Verl. DRV-Service
2001
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| Edition: | 2. Aufl. |
| Subjects: | |
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INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
1
MOTIVE,
RAHMENBEDINGUNGEN
UND
ENTWICKLUNG
DES
REISENS
ERFASSEN
UND
DIE
BEDEUTUNG
DES
TOURISMUS
FUER
VOELKERVERSTAENDIGUNG
UND
ERHALT
DER
UMWELT
BEURTEILEN
SOWIE
INFORMATION
UEBER
LEISTUNGSANBIETER
ERHALTEN
9
1.1
REISEMOTIVE,
TOURISMUSARTEN
UND
FORMEN,
GE
SCHICHTE
DES
TOURISMUS
(INKL.
NACHFRAGESEITE)
9
1.1.1
REISEMOTIVE
UND
TOURISMUSARTEN
9
1.1.2
EINFLUSSFAKTOREN
DER
NACHFRAGE
11
1.1.3
NACHFRAGETYPOLOGISIERUNG
16
1.1.4
URLAUBS-UND
GESCHAEFTSREISENDE
18
1.1.5
GESCHICHTE
DES
TOURISMUS
20
1.2
RAHMENBEDINGUNGEN
FUER
DIE
TOURISMUSENTWICKLUNG
SOWIE
ERSCHEINUNGSFORMEN
DES
TOURISMUS
23
1.2.1
RAHMENBEDINGUNGEN
FUER
DIE
TOURISMUSENTWICKLUNG
23
1.2.2
ERSCHEINUNGSFORMEN
DES
TOURISMUS
26
1.3
DATEN
AUS
AKTUELLEN
STATISTIKEN
UND
ANDEREN
INFORMA
TIONSQUELLEN
28
1.3.1
REISESTATISTIK
28
1.3.2
REISEANALYSE
34
1.3.3
EUROPAEISCHER
REISE-MONITOR
41
1.3.4
ANDERE
INFORMATIONSQUELLEN
45
1.4
LEISTUNGSANBIETER
AUF
DEM
DEUTSCHEN
MARKT
46
1.4.1
TOURISMUSANGEBOT
46
1.4.2
REISEVERANSTALTER
51
1.4.3
REISEMITTLER
60
1.4.4
ABGRENZUNG
REISEBUERO
UND
REISEVERANSTALTER,
VER
TRAGSBEZIEHUNGEN
65
1.4.5
VERKEHRSTRAEGER
81
1.4.6
FREMDENVERKEHRSDESTINATIONEN
85
1.4.7
BEHERBERGUNGSINDUSTRIE
90
1.4.8
SONSTIGE
ANBIETER
92
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
2
SITUATIONS
UND
FACHGERECHTE
BERATUNGSGE
SPRAECHE
PLANEN
UND
UNTER
ANWENDUNG
VON
KOMMUNIKATIONS
UND
PRAESENTATIONSTECHNIKEN
FUEHREN
96
2.1
PHASEN
DES
VERKAUFSGESPRAECHES
MIT INTENSIVER
96
KUNDENBERATUNG
2.1.1
VORBEREITUNG,
BEGRUESSUNG
UND
KONTAKTPHASE
97
2.1.2
BEDARFSERMITTLUNGSPHASE
98
2.1.3
ANGEBOTS-UND
BERATUNGSPHASE
99
2.2
VERKAUFS
UND
ABSCHLUSSPHASE,
REISEVERTRAG,
NACH
BEREITUNG
VON
KUNDENKONTAKTEN
UND
REKLAMATI
ONSMANAGEMENT
103
2.2.1
VERKAUFSPHASE
103
2.2.2
ABSCHLUSSPHASE
105
2.2.3
REISEVERTRAG
105
2.2.4
NACHBEREITUNG
VON
KUNDENKONTAKTEN
UND
REKLAMATI
ONSMANAGEMENT
107
2.3
KUNDENBINDUNGSKONTAKTE,
DIREKTMARKETING
DES
AUSBILDUNGSUNTERNEHMENS
109
2.3.1
KUNDENBINDUNGSKONZEPTE
109
2.3.2
DIREKTMARKETING
IM
AUSBILDUNGSBETRIEB
110
3
GANZHEITLICHE,
DIENSTLEISTUNGSGERECHTE
UND
PROZESSORIENTIERTE
ANBIETER-MARKETINGPLANUNG
SOWIE
LEITBILDENTWICKLUNG
UNTER
EINBEZIEHUNG
DER
INTERESSEN
VON
ANBIETERN,
ARBEITNEHMERN
UND
MARKTPARTNERN
SOWIE
VON
GESELLSCHAFT
UND
UMWELT
112
3.1
MARKTANALYSE
113
3.1.1
INFORMATIONSBESCHAFFUNG
DURCH
MARKTFORSCHUNG
113
3.1.2
METHODEN
DER
INFORMATIONSAUSWERTUNG
116
3.2
MARKETINGSTRATEGIE
117
3.2.1
DIAGNOSE-METHODEN
117
3.2.2
VON
DER
ANALYSE
ZU
DEN
STRATEGISCHEN
ZIELEN
120
3.3
MARKETINGINSTRUMENTE,
STRATEGISCHES
MARKETING-MIX
122
3.3.1
PRODUKTPOLITIK
IM
TOURISMUS
124
3.3.2
PREISPOLITIK
128
3.3.3
VERTRIEBSWEGEPOLITIK
129
3.3.4
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
130
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
3.4
ERSCHEINUNGSBILD
DES
ANBIETERS
(CORPORATE-IDENTITY,
-DESIGN,
-BEHAVIOUR
AND
-COMMU-
NICATION)
137
3.4.1
CORPORATE
IDENTITY
(CI)
137
3.4.2
ELEMENTE
DER
CORPORATE
IDENTITY:
CORPORATE
DESIGN,
CORPORATE
BEHAVIOUR
UND
CORPORATE
COMMUNICATION
138
4
VERAENDERUNGEN
UND
BRANCHENTRENDS
BEI
TOU
RISMUSUNTERNEHMEN
AUFGRUND
VON
AENDERUNGEN
IN
WIRTSCHAFT,
TECHNIK
UND
GESELLSCHAFT
141
4.1
WIRTSCHAFTLICHE
ZUSAMMENSCHLUESSE
VON
TOURIS
MUSUNTERNEHMEN
141
4.1.1
KOOPERATIONEN
142
4.1.2
KETTEN
146
4.1.3
FRANCHISING
146
4.1.4
KONZENTRATIONEN
147
4.2
EINSATZMOEGLICHKEITEN
MODERNER
KOMMUNIKATIONS
MITTEL
156
4.2.1
COMPUTER-RESERVIERUNGS-SYSTEME
(CRS)
156
4.2.2
ONLINE
DIENSTE
/
INTERNET
USW.
157
4.3
WANDEL
DER
KAUFGEWOHNHEITEN
UND
REAKTIONSMOEG
LICHKEITEN
DER
REISEMITTLER
158
4.3.1
WANDEL
DER
KAUFGEWOHNHEITEN
/
KAUFANGEBOTE
159
4.3.2
REAKTIONEN
DER
MITTLER
159
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