Wertorientierte Kundensegmentierung: State of the Art und Praxisbeispiele
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Fördergesellschaft Marketing (FGM) e.V.
2003
|
| Schriftenreihe: | Arbeitspapiere zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing
140 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 110 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3934491278 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 cb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV017283188 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20050119 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 030701s2003 gw d||| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 967944856 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3934491278 |9 3-934491-27-8 | ||
| 035 | |a (OCoLC)643101389 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV017283188 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-19 |a DE-1049 |a DE-12 |a DE-859 |a DE-91 |a DE-154 |a DE-945 | ||
| 084 | |a QP 621 |0 (DE-625)141912: |2 rvk | ||
| 084 | |a WIR 825f |2 stub | ||
| 100 | 1 | |a Friedrichs-Schmidt, Silke |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Wertorientierte Kundensegmentierung |b State of the Art und Praxisbeispiele |c Silke Friedrichs-Schmidt |
| 264 | 1 | |a München |b Fördergesellschaft Marketing (FGM) e.V. |c 2003 | |
| 300 | |a 110 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a Arbeitspapiere zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing |v 140 | |
| 650 | 0 | 7 | |a Marktsegmentierung |0 (DE-588)4037644-8 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenwert |0 (DE-588)4515875-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Privatkundengeschäft |0 (DE-588)4115631-6 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Wertorientierung |0 (DE-588)4132695-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kunde |0 (DE-588)4114330-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Marktsegmentierung |0 (DE-588)4037644-8 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Kunde |0 (DE-588)4114330-9 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Wertorientierung |0 (DE-588)4132695-7 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Marktsegmentierung |0 (DE-588)4037644-8 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Kundenwert |0 (DE-588)4515875-7 |D s |
| 689 | 1 | 2 | |a Privatkundengeschäft |0 (DE-588)4115631-6 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-604 | |
| 830 | 0 | |a Arbeitspapiere zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing |v 140 |w (DE-604)BV000896500 |9 140 | |
| 856 | 4 | 2 | |m GBV Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010416659&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010416659 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804130127689285633 |
|---|---|
| adam_text | IS* AS SILKE FRIEDRICHS-SCHMIDT WERTORIENTIERTE KUNDEN- SEGMENTIERUNG
STATE OF THE ART UND PRAXISBEISPIELE FGM-VERLAG VERLAG DER FGM
FOERDERGESELLSCHAFT MARKETING E.V. AN DER LUDWIG-MAXIMILIANS-UNIVERSITAET
MUENCHEN 1 INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS 3 ANHANGSVERZEICHNIS
4 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 5 1 EINLEITUNG 6 1.1 MOTIVATION 6 1.2 GANG DER
ARBEIT 8 2 GRUNDLAGEN WERTORIENTIERTER KUNDENSEGMENTIERUNG 9 2.1 MARKT-
VERSUS KUNDENSEGMENTIERUNG 9 2.2 KLASSISCHE KUNDENSEGMENTIERUNG 12 2.2.1
SEGMENTIERUNGSKRITERIEN 12 2.2.2 UEBERPRUEFUNG DER EFFIZIENZ DER SEGMENTE
16 2.3 KUNDENWERT 18 2.3.1 BEDEUTUNG DES KUNDENWERTS 18 2.3.2
BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG DES KUNDENWERTS 21 2.3.3 DETERMINANTEN DES
KUNDENWERTS 24 2.4 ARBEITSDEFINITION WERTORIENTIERTER
KUNDENSEGMENTIERUNG 31 3 KRITISCHE ANALYSE WERTORIENTIERTER
KUNDENSEGMENTIERUNGS- METHODEN MIT PRAXISBEZUG 33 3.1 METHODIK UND
VORGEHEN 33 3.2 ANSAETZE ZUR ERMITTLUNG DES KUNDENWERTS UND DER
WERTORIENTIERTEN KUNDENSEGMENTIERUNG 34 3.3 KRITISCHE ANALYSE
WERTORIENTIERTER KUNDENSEGMENTIERUNGS- METHODEN 37 2 3.3.1 DIREKT
KUNDENBEZOGENE SEGMENTIERUNGSMETHODEN 37 { 3.3.1.1 UMSATZBEZOGENE
ABC-ANALYSE 37 3.3.1.2 PROZESSBEZOGENE KUNDENNETTOERFOLGSRECHNUNG 40
3.3.1.3 KUMULIERTE PERIODENERFOLGSRECHNUNG 43 3.3.1.4
CUSTOMER-LIFETIME-VALUE 44 3.3.2 INDIREKT KUNDENBEZOGENE
SEGMENTIERUNGSMETHODEN 46 3.3.2.1 LOYALITAETSLEITER 46 3.3.2.2
LEAD-USER-KONZEPT 49 3.3.3 KOMBINIERTE VERFAHREN 51 3.3.3.1 RFMR-METHODE
51 3.3.3.2 KUNDENPORTFOLIO-ANSATZ 54 3.3.3.3 KUNDENKUBUS 57 3.4
ERGEBNISSE DER ANALYSE IN THEORIE UND PRAXIS 61 3.4.1 ERGEBNISSE DES
EFFIZIENZTESTS 61 3.4.2 UNTERSCHIEDE ZWISCHEN THEORIE UND PRAXIS 64
3.4.3 BRANCHENSPEZIFISCHE UNTERSCHIEDE 65 4 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK
68 4.1 ZUSAMMENFASSUNG 68 4.2 TRENDS 69 4.3 FORSCHUNGSBEDARF 70 ANHANG
71 LITERATURVERZEICHNIS 97
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Friedrichs-Schmidt, Silke |
| author_facet | Friedrichs-Schmidt, Silke |
| author_role | aut |
| author_sort | Friedrichs-Schmidt, Silke |
| author_variant | s f s sfs |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV017283188 |
| classification_rvk | QP 621 |
| classification_tum | WIR 825f |
| ctrlnum | (OCoLC)643101389 (DE-599)BVBBV017283188 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02084nam a2200493 cb4500</leader><controlfield tag="001">BV017283188</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20050119 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">030701s2003 gw d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">967944856</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3934491278</subfield><subfield code="9">3-934491-27-8</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)643101389</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV017283188</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-154</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 621</subfield><subfield code="0">(DE-625)141912:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 825f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Friedrichs-Schmidt, Silke</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Wertorientierte Kundensegmentierung</subfield><subfield code="b">State of the Art und Praxisbeispiele</subfield><subfield code="c">Silke Friedrichs-Schmidt</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">München</subfield><subfield code="b">Fördergesellschaft Marketing (FGM) e.V.</subfield><subfield code="c">2003</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">110 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Arbeitspapiere zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing</subfield><subfield code="v">140</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Marktsegmentierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037644-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenwert</subfield><subfield code="0">(DE-588)4515875-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Privatkundengeschäft</subfield><subfield code="0">(DE-588)4115631-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Wertorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4132695-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kunde</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114330-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Marktsegmentierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037644-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kunde</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114330-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Wertorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4132695-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Marktsegmentierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037644-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Kundenwert</subfield><subfield code="0">(DE-588)4515875-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="2"><subfield code="a">Privatkundengeschäft</subfield><subfield code="0">(DE-588)4115631-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Arbeitspapiere zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing</subfield><subfield code="v">140</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV000896500</subfield><subfield code="9">140</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">GBV Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010416659&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010416659</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV017283188 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T19:16:06Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3934491278 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010416659 |
| oclc_num | 643101389 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-19 DE-BY-UBM DE-1049 DE-12 DE-859 DE-91 DE-BY-TUM DE-154 DE-945 |
| owner_facet | DE-19 DE-BY-UBM DE-1049 DE-12 DE-859 DE-91 DE-BY-TUM DE-154 DE-945 |
| physical | 110 S. graph. Darst. |
| publishDate | 2003 |
| publishDateSearch | 2003 |
| publishDateSort | 2003 |
| publisher | Fördergesellschaft Marketing (FGM) e.V. |
| record_format | marc |
| series | Arbeitspapiere zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing |
| series2 | Arbeitspapiere zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing |
| spelling | Friedrichs-Schmidt, Silke Verfasser aut Wertorientierte Kundensegmentierung State of the Art und Praxisbeispiele Silke Friedrichs-Schmidt München Fördergesellschaft Marketing (FGM) e.V. 2003 110 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Arbeitspapiere zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing 140 Marktsegmentierung (DE-588)4037644-8 gnd rswk-swf Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd rswk-swf Privatkundengeschäft (DE-588)4115631-6 gnd rswk-swf Wertorientierung (DE-588)4132695-7 gnd rswk-swf Kunde (DE-588)4114330-9 gnd rswk-swf Marktsegmentierung (DE-588)4037644-8 s Kunde (DE-588)4114330-9 s Wertorientierung (DE-588)4132695-7 s DE-604 Kundenwert (DE-588)4515875-7 s Privatkundengeschäft (DE-588)4115631-6 s Arbeitspapiere zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing 140 (DE-604)BV000896500 140 GBV Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010416659&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Friedrichs-Schmidt, Silke Wertorientierte Kundensegmentierung State of the Art und Praxisbeispiele Arbeitspapiere zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing Marktsegmentierung (DE-588)4037644-8 gnd Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd Privatkundengeschäft (DE-588)4115631-6 gnd Wertorientierung (DE-588)4132695-7 gnd Kunde (DE-588)4114330-9 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4037644-8 (DE-588)4515875-7 (DE-588)4115631-6 (DE-588)4132695-7 (DE-588)4114330-9 |
| title | Wertorientierte Kundensegmentierung State of the Art und Praxisbeispiele |
| title_auth | Wertorientierte Kundensegmentierung State of the Art und Praxisbeispiele |
| title_exact_search | Wertorientierte Kundensegmentierung State of the Art und Praxisbeispiele |
| title_full | Wertorientierte Kundensegmentierung State of the Art und Praxisbeispiele Silke Friedrichs-Schmidt |
| title_fullStr | Wertorientierte Kundensegmentierung State of the Art und Praxisbeispiele Silke Friedrichs-Schmidt |
| title_full_unstemmed | Wertorientierte Kundensegmentierung State of the Art und Praxisbeispiele Silke Friedrichs-Schmidt |
| title_short | Wertorientierte Kundensegmentierung |
| title_sort | wertorientierte kundensegmentierung state of the art und praxisbeispiele |
| title_sub | State of the Art und Praxisbeispiele |
| topic | Marktsegmentierung (DE-588)4037644-8 gnd Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd Privatkundengeschäft (DE-588)4115631-6 gnd Wertorientierung (DE-588)4132695-7 gnd Kunde (DE-588)4114330-9 gnd |
| topic_facet | Marktsegmentierung Kundenwert Privatkundengeschäft Wertorientierung Kunde |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010416659&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| volume_link | (DE-604)BV000896500 |
| work_keys_str_mv | AT friedrichsschmidtsilke wertorientiertekundensegmentierungstateoftheartundpraxisbeispiele |