Analyse und Beurteilung des Einflusses von Electronic Business im Lebenszyklus betrieblicher Immobilien: einschließlich der Entwicklung eines Anwendungsmodells zur internetgestützten Vermittlung von Dienstleistungen für Gebäude und bauliche Anlagen im Facility Management
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Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis I
I. Einleitung 1
1 Problemstellung 1
2 Zielsetzung 2
3 Theoretischer Bezugsrahmen und Abgrenzung 3
4 Vorgehensweise 4
II. Stand der Wissenschaft 7
1 Ausgangspunkt 7
2 Grundlagen Immobilienwirtschaft 7
2.1 Lebenszyklus 7
2.2 Immobilien 8
2.3 Besonderheiten von Immobilien 9
2.4 Immobilienlebenszyklus 10
3 Grundlagen Wirtschaftstheorie 11
3.1 Volks und betriebswirtschaftlicher Ausgangspunkt 11
3.2 Wertschöpfung 11
3.3 Wertschöpfungsprozess 12
3.4 Transaktionskostentheorie 13
4 Grundlagen Electronic Business 16
4.1 Ausgangspunkt 16
4.2 Begriffsabgrenzung 16
4.3 Geschäftsmodelleim Internet 18
5 Grundlagen Modellbildung 20
5.1 Definition der relevanten Begriffe 20
5.2 Modellarten 20
5.2.1 Wasserfall Modell 21
5.2.2 V Modell 21
5.2.3 Prototyping 22
5.2.4 Spiralmodell 23
6 Fazit und weiteres Vorgehen 23
III. Der Lebenszyklus einer Immobilie 27
1 Ausgangspunkt 27
2 Darstellung des gesamten Prozesses 27
2.1 Entwicklungsphase 29
2.2 Realisierungsphase 31
2.3 Nutzungsphase 33
2.3.1 Facility Management und Gebäudemanagement 33
2.3.2 Umnutzung / Umbau / Erneuerung 35
2.4 Verwertungsphase 36
II Inhaltsverzeichnis
3 Einbettung der Immobiliendimension in den betrieblichen
Wertschöpfungsprozess 37
3.1 Ausgangspunkt 37
3.2 Klassischer Wertschöpfungsprozess und Immobilien 37
3.3 Spezifische Wertschöpfungskette der Immobiliendimension 40
4 Fazit und weiteres Vorgehen 43
IV. E Business als Instrument zur Unterstützung des betrieblichen
Wertschöpfungsprozesses 45
1 Ausgangspunkt 45
2 Beeinflussung der sekundären Aktivitäten durch E Business 45
2.1 Unternehmensinfrastruktur 45
2.1.1 Unternehmensleitung 46
2.1.2 Finanz und Controllingabteilung 47
2.1.3 Öffentlichkeitsarbeit 48
2.1.4 Rechtsabteilung 48
2.2 Personalwirtschaft 48
2.2.1 Personalakquisition 49
2.2.2 Mitarbeiterqualifizierung 49
2.2.3 Neue Arbeitsformen 50
2.3 Technologieentwicklung 51
2.4 Beschaffung 53
2.4.1 Beschaffungsprozess 53
2.4.2 Betriebswirtschaftlicher Stellenwert 55
2.4.3 Beschaffungsprozess mit E Business Unterstützung 56
2.4.3.1 Elektronische Produktkataloge 56
2.4.3.2 Elektronische Marktplätze 58
2.4.4 Optimierter Beschaffungsprozess 58
2.4.5 Einsparungspotentiale 60
2.4.6 Neuer Trend in der Beschaffung 61
3 Beeinflussung der primären Aktivitäten durch E Business 62
3.1 Eingangslogistik 62
3.2 Operationen / innerbetriebliche Leistungserstellung 63
3.2.1 Produktionsplanung 63
3.2.2 Produktionsprozess 64
3.2.3 Anpassung des Prozesses an kundenspezifische Anforderungen ...65
3.3 Marketing und Vertrieb 66
3.3.1 Marketing 66
3.3.2 Vertrieb 67
3.4 Ausgangslogistik 68
3.4.1 Administrative Auftragsabwicklung 69
3.4.2 Physische Auftragsabwicklung 69
3.4.3 Supply Chain Management 70
3.5 Kundendienst 70
3.6 Customer Relationship Management 71
4 Chancen des E Business 72
4.1 Faktor Zeit 72
4.2 Faktor Transaktionskosten 73
4.3 Weitere Faktoren 75
Inhaltsverzeichnis ÜJ
5 Risiken des E Business 75
5.1 Definition Risiko 76
5.2 Risiken bezogen auf E Business 76
5.2.1 Wirtschaftliche Risiken 76
5.2.2 Technische Risiken 78
6 Gegenüberstellung der Chancen und Risiken 81
6.1 Programming und Portfoliodarstellung 81
6.2 Strategien und Handlungsempfehlungen für die einzelnen
Bereiche der Matrix 84
6.3 Kritische Würdigung 87
7 Fazit und weiteres Vorgehen 88
V. Der Einfluss des E Business auf den Lebenszyklus einer Immobilie 91
1 Ausgangspunkt 91
2 Beeinflussung der sekundären Aktivitäten im immobilienspezifischen
Wertschöpfungsprozess durch E Business 93
2.1 Immobilieninfrastruktur 93
2.2 Personalwirtschaft 94
2.3 Immobilientechnologieentwicklung 95
2.4 Beschaffung 96
2.4.1 Beschaffung von Baumaterialien 96
2.4.2 Beschaffung von Bauleistungen 99
2.4.3 Beschaffung von Leistungen des Facility Managements 100
3 Beeinflussung der primären Aktivitäten im immobilienspezifischen
Wertschöpfungsprozess durch E Business 102
3.1 Projektidee / Projektplanung / Objektakquisition 102
3.2 Realisierung 103
3.2.1 Detailplanung 104
3.2.2 Bauausführung 105
3.2.3 Projektmanagement 105
3.2.4 Projektvermarktung 108
3.3 Nutzung und Bestandsoptimierung 109
3.3.1 Internetgestützte CAFM Lösungen 109
3.3.2 Fernsteuerung, Überwachung und Wartung von Gebäuden 110
3.4 Verwertung 111
3.5 Customer Relationship Management 111
4 Gegenüberstellung der Chancen und Risiken 113
4.1 Faktor Zeit 114
4.2 Faktor Transaktionskosten 115
4.3 Programming und Portfoliodarstellung 117
4.4 Strategien und Handlungsempfehlungen für die einzelnen
Bereiche der Matrix 118
4.5 Kritische Würdigung 121
5 Fazit und weiteres Vorgehen 122
jy Inhaltsverzeichnis
VI. Modell zur Anwendung von E Business in der Nutzungsphase
einer Immobilie 125
1 Ausgangspunkt 125
2 Anwendungsmodell zur Ausschreibung und Vergabe von
Leistungen aus dem Facility Management 125
2.1 Outsourcing in der Nutzungsphase 125
2.1.1 Ausgangspunkt 126
2.1.2 Ziele und Chancen des Outsourcings im Facility Management 127
2.1.3 Risiken des Outsourcings im Facility Management 127
2.1.4 Organisationsformen 128
2.1.5 Outsourcinggeschehen im Facility Management 129
2.1.5.1 Inhalt des Fragebogens 130
2.1.5.2 Struktur der befragten Unternehmen und Einrichtungen 130
2.1.5.3 Ergebnisse der Befragung 131
2.1.5.4 Fazit der Befragung 138
2.2 Konventioneller Ausschreibungs und Vergabeprozess im Facility
Management 138
2.2.1 Vorbemerkungen 139
2.2.2 Markterhebung 139
2.2.3 Ausschreibung 140
2.2.3.1 Verdingungsunterlagen 142
2.2.3.2 Bekanntmachung 143
2.2.4 Angebotseröffnung 144
2.2.5 Prüfung und Wertung der Angebote 144
2.2.6 Auftragserteilung 145
2.2.7 Zusammenfassende Darstellung des Prozesses 146
2.3 Theoretisches Modell für einen Ausschreibungs und
Vergabeprozess im Facility Management über das Internet 147
2.3.1 Modellauswahl 147
2.3.2 Standardisierte Leistungen des Facility Managements 148
2.3.3 Theoretischer Ablauf 150
2.3.4 Technisches Konzept 153
2.3.4.1 Plattformbereiche 154
2.3.4.2 Ausschreibung einstellen 154
2.3.4.3 Ausschreibungen einsehen / Angebot erstellen 157
2.4 Kritische Würdigung des Modells 161
2.4.1 Chancen und Risiken für die Auslober 162
2.4.2 Chancen und Risiken für die Dienstleister 163
2.4.3 Resümee 164
3 Fazit und weiteres Vorgehen 164
VII. Umsetzung und praktische Nutzanwendung 167
1 Ausgangspunkt 167
2 Darstellung der praktischen Umsetzung 167
2.1 Anforderungen an das System 167
2.2 Darstellung des Prozesses am Pilotsystem 168
2.2.1 Beispielhafte Ausschreibung 168
2.2.2 Allgemeine Funktionalität 171
2.2.3 Ausschreibung einstellen 172
Inhaltsverzeichnis V
2.2.4 Angebot erstellen 180
3 Fazit und weiteres Vorgehen 186
VIII. Zusammenfassung und Ausblick 189
1 Zusammenfassende Darstellung der Ergebnisse 189
2 Konsequenzen für die praktische Arbeit 191
3 Ausblick und Ansätze für weitere Forschungsarbeiten 192
Literaturverzeichnis 195
Intemetquellen 207
Abbildungsverzeichnis 209
Tabellenverzeichnis 211
Abkürzungsverzeichnis 213
Anhang 217
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