Homburg, C. (2003). Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen (5., überarb. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Homburg, Christian. Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen. 5., überarb. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Homburg, Christian. Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen. 5., überarb. Aufl. Gabler, 2003.
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