Balanced Scorecard: Ziele und Strategien messbar umsetzen
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| Published: |
München
Dt. Taschenbuch-Verl.
2005
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| Edition: | Orig.-Ausg. |
| Series: | Dtv
50870 : Beck-Wirtschaftsberater |
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Vorwort I
Abkiirzungsverzeichnis V
1. Grundlagen der Balanced Scorecard 1
1.1 Zum Auftakt: Ein Alltagsbeispiel 1
1.2 Einordnung des BSC-Konzepts 3
1.3 Kennzahlen und Kennzahlenkonzepte 6
1.4 Merkmale einer BSC 13
1.4.1 Grundkonzept der BSC 15
1.4.2 Der Prozess der BSC-Entwicklung 16
1.4.3 Die Perspektiven einer BSC 17
1.4.4 Nutzen einer BSC 18
1.5 Zwischenfazit 21
2. Architektur einer BSC 23
2.1 Gesamtiiberblick 23
2.2 Vision und Strategie 27
2.3 Die Perspektiven 31
2.3.1 Die Ergebnis-und Finanzperspektive 33
2.3.2 Die Kundenperspektive 39
2.3.3 Die Prozessperspektive 42
2.3.4 Die Mitarbeiterperspektive 47
2.3.5 Weitere Perspektiven 52
2.4 Zielfindung und MaRnahmen 55
2.5 Kennzahlen 77
2.6 Zwischenfazit 84
3. Entwicklung einer BSC 87
3.1 Grundsatzliche Uberlegungen 87
3.2 Das BSC-Projektteam und weitere Akteure 103
3.3 Vorgehen und Instrumente 107
3.4 Integration der BSC in das Managementsystem 122
3.5 IT-Implementierung der BSC 126
VII
Inhaltsverzeichnis 3.6 Probleme I35
3.7 Zwischenfazit 147
4. Bereichs-Scorecards 153
4.1 Grundsatzliches zu Bereichs-Scorecards 153
4.2 Logistik 154
4.3 Key-Account-Management 158
4.4 Personal 162
4.5 Produktionsplanung 167
4.6 Controlling 168
4.7 Internal Audit 172
4.8 Informationsverarbeitung 175
4.9 Wissensmanagement 177
4.10Projektmanagement 182
5. Zusatzperspektiven und Weiterentwicklungen 187
5.1 Grundsatzliches 187
5.2 Lieferanten 190
5.3 Supply-Chain-BSC 192
5.4 Produkte 198
5.5 Einbeziehung der Umwelt in die BSC 212
5.5.1 Umwelt als Basisperspektive 214
5.5.2 Environmental Scorecard 219
5.5.3 Nachhaltigkeit: die Sustainable Balanced
Scorecard 225
5.6 Risikointegration in die BSC 232
6. Praxisanwendungen 239
6.1 IT-Technologie-Unternehmen 239
6.2 Telekommunikation 241
6.3 Versicherungen 246
6.4 Einzelhandel 248
6.5 Apotheken 254
6.6 GroRhandel 259
6.7 E-Commerce (Online-Vertrieb) 262
6.8 Nahverkehrsbetrieb 266
6.9 Luftverkehrsbetrieb 269
VIII
Inhaltsverzeichnis
6.10 Verwaltung 270
6.11 Non-profit-Organisation 274
6.12 Sportverein 280
7. Da capo: Die BSC als innovatives und ganzheitliches
Steuerungsinstrument 283
Glossar 287
Literaturverzeichnis 299
Stichwortverzeichnis 309
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