Backwinkel, H., & Sturtz, P. (2003). Telefonieren: Professionelle Gesprächstechniken. Haufe.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Backwinkel, Holger, und Peter Sturtz. Telefonieren: Professionelle Gesprächstechniken. Planegg: Haufe, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Backwinkel, Holger, und Peter Sturtz. Telefonieren: Professionelle Gesprächstechniken. Haufe, 2003.
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