Online-Vertrieb: erfolgreiche Konzepte für die Praxis
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| Language: | German |
| Published: |
München ; Wien
Hanser
2003
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| Series: | Pocket-Power Marketing und Vertrieb
206 |
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| Physical Description: | 120 S. graph. Darst. 17 cm |
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INHALT
WEGWEISER
5
1
GRUENDE
FUER
ONLINE-VERTRIEB
7
2
GESCHAEFTSMODELLE
14
2.1
GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN
ALS
BASIS
14
2.1.1
BUSINESS-TO-CONSUMER
15
2.1.2
BUSINESS-TO-BUSINESS
16
2.1.3
CONSUMER-TO-CONSUMER
17
2.1.4
CONSUMER-TO-BUSINESS
17
2.2
STRATEGIEOPTIONEN
18
3
FORMEN
DES
ONLINE-VERTRIEBS
22
3.1
BASISPRINZIPIEN
22
3.1.1
PUSH-PRINZIP
22
3.1.2
PULL-PRINZIP
23
3.2
UMSETZUNGSMOEGLICHKEITEN
23
3.2.1
ONLINE-SHOPS
24
3.2.2
ONLINE-MALLS
26
3.2.3
VIRTUELLE
E-MARKETS
27
3.2.4
SCHWARZE
BRETTER
32
3.2.5
BOERSEN
33
3.2.6
AUKTIONEN
34
3.2.7
INTRANET-SEILER
36
3.2.8
BEWERTUNG
UND
ERFOLGSFAKTOREN
36
3.2.9
AUSBLICK
39
4
UMSETZUNG
VON
ONLINE-VERTRIEB
IN
EINER
SHOP-LOESUNG
41
4.1
KOMPONENTEN
EINES
SHOP-SYSTEMS
41
4.1.1
KERNKOMPONENTEN
41
4.1.2
ERWEITERUNGSKOMPONENTEN
47
4.2
SHOP-GESTALTUNG
68
4.2.1
SHOPSTRUKTUR
68
4.2.2
SHOPDESIGN
69
4.2.3
DATENEINGABE
UND
PFLEGE
69
4.3
AUSWAHL
VON
SHOP-SOFTWARE
70
4.3.1
AUSWAHLKRITERIEN
70
4.3.2
SOFTWAREAUSWAHLPROZESS
FUER
EINE
SHOP-LOESUNG
75
5
UNTERSTUETZENDE
CRM-FUNKTIONALITAETEN
81
5.1
LOGFILE-ANALYZER
86
5.2
E-MAIL-MANAGEMENT-RESPONSE-SYSTEM
93
5.3
HELPDESK-FUNKTIONALITAETEN
99
5.4
CALL-BACK-BUTTON
100
6
CHANGE
MANAGEMENT
104
GLOSSAR
110
LITERATUR
120 |
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