Die Balanced Scorecard im Verlagswesen:
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| Published: |
München
Peniope
2003
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| Series: | Buchhandel der Zukunft
4 |
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INHALTSVERZEICHNIS
GELEITWORT
V
1
PROBLEMSTELLUNG
UND
ZIELSETZUNG
3
2
ERLAEUTERUNG
ZENTRALER
BEGRIFFE
7
2.1
CONTROLLING
.
7
2.2
STRATEGISCHES
MANAGEMENT
.
9
2.3
PERFORMANCE
MEASUREMENT
.
11
3
DAS
KONZEPT
DER
BALANCED
SCORECARD
13
3.1
ENTSTEHUNG
.
13
3.2
GRUNDGEDANKEN
.
15
3.3
DIE
VIER
PERSPEKTIVEN
.
19
3.3.1
FINANZWIRTSCHAFTLICHE
PERSPEKTIVE
.
21
3.3.2
KUNDENPERSPEKTIVE
.
22
3.3.3
INTERNE
PROZESSPERSPEKTIVE
.
23
3.3.4
LERN
UND
ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVE
.
24
3.4
IMPLEMENTIERUNG
DER
BALANCED
SCORECARD
.
26
3.5
DIE
BALANCED
SCORECARD
ALS
STRATEGISCHES
MANAGEMENTSYSTEM
.
.
32
3.6
KRITISCHE
WUERDIGUNG
DES
KONZEPTES
.
35
4
DIE
BALANCED
SCORECARD
IM
VERLAG
39
4.1
VERLAGSWESEN
.
39
4.2
DER
MUSTERVERLAG
.
41
4.3
FINANZPERSPEKTIVE
.
44
4.3.1
FINANZIELLE
VORGABEN
DER
KONZEMMUTTER
ERFUELLEN
.
44
4.3.2
MODERATESUMSATZWACHSTUM
.
45
4.3.3
RISIKOMINIMIERUNG
DURCH
STREUUNG
DER
EINNAHMEQUELLEN
46
VIII
INHALTSVERZEICHNIS
4.4
KUNDENPERSPEKTIVE
.
48
4.4.1
AUSBAU
DES
EIGENEN
MARKTANTEILS
.
48
4.4.2
ERHOEHUNG
DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
49
4.4.3
SCHAERFUNG
DES
VERLAGSPROFILS
.
50
4.4.4
KUNDENFOKUSSIERUNG
.
51
4.5
INTERNE
PROZESSPERSPEKTIVE
.
54
4.5.1
STANDARDISIERUNG
DER
BUECHER
.
54
4.5.2
SCHAFFUNG
VON
KLAR
DEFINIERTEN
PROGRAMMEN
.
55
4.5.3
PASSGENAUE
AUFLAGENKALKULATION
.
56
4.5.4
OPTIMALE
AUSWERTUNG
DER
EINGEKAUFTEN
RECHTE
.
57
4.6
LERN-UND
ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVE
.
59
4.6.1
QUALIFIZIERTE
MITARBEITER
.
59
4.6.2
MOTIVIERTE
MITARBEITER
.
60
4.6.3
PERSOENLICHE
ZIELKONFORMITAET
MIT
DER
UNTEMEHMENSSTRATEGIE
61
5
AUSBLICK
63
BEISPIELE
FUER
BALANCED
SCORECARDS
65
DIE
BALANCED
SCORECARD
IM
INTERNET
71
LITERATUR
73 |
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