mySAP Professional Services: Professional Services Automation und Dienstleistungsmanagement mit der integrierten Lösung von SAP
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bonn
Galileo Press GmbH
2003
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | SAP PRESS
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 297 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3898423697 |
Internformat
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|---|---|
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INHALT
VORWORT
T!
1
WACHSTUMSMARKT
PROFESSIONAL
SERVICES
1.1
DIE
BEGRIFFSWELT
IM
UMFELD
DER
PROFESSIONAL
SERVICES
.
11
1.2
MARKTSEGMENTIERUNG
UND
ZIELGRUPPEN
EINER
PSA-LOESUNG
.
14
1.3
MARKTENTWICKLUNG
UND
MARKTTRENDS
IM
UMFELD
DER
PROFESSIONAL
SERVICES
.
18
1.3.1
GLOBALISIERUNG
.
19
1.3
2
DIE
NUTZWERTKOMBINATION
PRODUKT
UND
DIENSTLEISTUNG
.
21
1.3.3
DER
TECHNOLOGIEFORTSCHRITT
.
22
1.3.4
FLEXIBILISIERUNG
DER
ARBEITSMAERKTE
.
23
1.4
HERAUSFORDERUNGEN
AUS
SICHT
DES
ANBIETERS
VON
PROFESSIONAL
SERVICES
24
1.4.1
ALLGEMEINE
UND
AKTUELLE
MARKTSITUATION
.
24
1.4.2
WETTBEWERB
.
26
1.4.3
KUNDENVERHALTEN
UND-ERWARTUNGEN
.
26
1.4.4
INTERNE
PROZESSE
.
27
1.4.5
MITARBEITER
.
29
1.4.6
KOLLABORATION
.
30
2
SOFTWARELOESUNGEN
FUER
WISSENSBASIERTE
DIENSTLEISTER
(PSA-LOESUNGEN)
33
2.1
HISTORIE
VON
PSA-LOESUNGEN
.
33
2.2
WIRD
EINE
PSA-LOESUNG
DENN
UEBERHAUPT
BENOETIGT?
EIN
EINFACHES
BEISPIEL
34
2.3
KERNKOMPONENTEN
DER
PROFESSIONAL
SERVICES
.
38
2.3.1
DAS
KUNDENMANAGEMENT
.
39
2.3.2
DAS
OPPORTUNITY
MANAGEMENT
.
40
2.3.3
DAS
ANGEBOTS-UND
AUFTRAGSMANAGEMENT
.
41
2.3.4
DAS
PROJEKTMANAGEMENT
.
42
2.3.5
DAS
RESSOURCENMANAGEMENT
.
44
2.3.6
DAS
ZEITERFASSUNGS-,
REISE-UND
SPESENMANAGEMENT
.
46
2.3.7
DAS
RECHNUNGSERSTELLUNGSMANAGEMENT
.
47
2.3.8
DAS
WISSENSMANAGEMENT
.
48
2.4
BESTANDTEILE
EINER
PSA-LOESUNG
.
50
2.4.1
BUSINESS
WAREHOUSE
MANAGEMENT
(BW)/
BUSINESS
INTELLIGENCE
(BI)
.
50
2.4.2
BACKEND-PROZESSE
ALS
TEILE
EINER
VOLLSTAENDIGEN
PSA-LOESUNG
.
51
2.5
NUTZEN
UND
RETURN
ON
INVESTMENT
(ROI)
EINER
PSA-LOESUNG
.
52
2.6
ZUKUNFT
VON
PSA-LOESUNGEN
.
54
2.7
ENTSCHEIDUNGSTRAEGER
FUER
PSA-LOESUNGEN
.
56
2.8
OUTSOURCING
IM
UMFELD
VON
PROFESSIONAL
SERVICES
.
57
DIE
LOESUNG
DER
SAP
FUER
WISSENSBASIERTE
DIENSTLEISTER:
MYSAP
PROFESSIONAL
SERVICES
5$K
3.1
KUNDENMANAGEMENT:
ALLES
DREHT
SICH
UM
DEN
KUNDEN
.
59
3.1.1
GESCHAEFTSPARTNER
.
60
3.1.2
DAS
GESCHAEFTSPARTNER-COCKPIT
.
63
3.1.3
GESCHAEFTSPARTNER-GRUPPENHIERARCHIEN
UND
BEZIEHUNGEN
.
65
3.1.4
AKTIVITATSMANAGEMENT
.
66
3.1.5
MARKETINGPLANUNG
UND
KAMPAGNENMANAGEMENT
.
69
3.1.6
KUNDENSEGMENTIERUNG
MIT
DEM
SEGMENT
BUILDER
.
71
3.1.7
PERSONALISIERTE
KOMMUNIKATION
.
72
3.1.8
INTERACTIONCENTER
.
73
3.1.9
SELF-SERVICE-FUNKTIONEN
.
79
3.2
LEADS
UND
OPPORTUNITIES:
GESCHAEFTSCHANCEN
FRUEHZEITIG
ERKENNEN
.
82
3.2.1
LEAD
MANAGEMENT
.
83
3.2.2
OPPORTUNITY
MANAGEMENT
.
84
3.3
AUFTRAEGE
UND
VERTRAEGE:
GESCHAEFTSVEREINBARUNGEN
MIT
DEM
KUNDEN
.
99
3.3.1
KUNDENAUFTRAG
.
101
3.3.2
KUNDENKONTRAKT
.
103
3.4
PROJEKTE:
DAS
WICHTIGSTE
PRODUKT
DES
UNTERNEHMENS
.
103
3.4.1
AUFBAU
EINES
CRM-PROJEKTS
.
104
3.4.2
PRAKTISCHER
NUTZEN
EINES
CRM-PROJEKTS
.
106
3.4.3
RESSOURCENMANAGEMENT
MIT
CRM-PROJEKTEN
.
106
3
4.4
BERECHTIGUNGEN
IN
CRM-PROJEKTEN
.
107
3.4.5
EM
CRM-PROJEKT
PLANEN
.
107
3.4.6
AUF
EINEM
CRM-PROJEKT
ARBEITEN
.
112
3.4
7
AUFBAU
UND
ABLAUF
EINES
PROJEKTS
DES
SAP
PROJEKTSYSTEMS
.
113
3.4.8
PROJEKTSTRUKTURPLAN
.
115
3.4.9
VORGANG
UND
NETZPLAN
.
117
3.4.10
VERKNUEPFUNG
VON
PROJEKTSTRUKTURPLAENEN
MIT
ANGEBOTEN,
KUNDENAUFTRAEGEN,
NETZPLANEN
UND
ANDEREN
AUFTRAEGEN
.
119
3.4.11
VERKNUEPFUNG
VON
CRM-PROJEKTEN
MIT
PROJEKTSTRUKTURPLAENEN
UND
NETZPLANEN
.
120
3.4.12
MEILENSTEINE
.
120
3.4.13
PROJECT
BUILDER
.
121
6
INHALT
3.4.14
PROJEKTPLANTAFEL
.
123
3.4.15
SCHNITTSTELLEN
IN
ANDERE
PROJEKTMANAGEMENTSYSTEME
.
124
3.4.16
KOSTENPLANUNG
UND
KOSTENKONTROLLE
IN
PROJEKTEN
.
125
3.4.17
ERLOESPLANUNG
UND
ERLOESKONTROLLE
IN
PROJEKTEN
.
132
3.4.18
BESONDERHEITEN
IM
SZENARIO
SPOTCONSULTING
.
133
3.4.19
ZAHLUNGEN
IM
PROJEKT:
PROJEKT-CASHMANAGEMENT
.
133
3.4.20
PROJEKTFORTSCHRITTE
.
134
3.4.21
PENODENABSCHLUSS
IN
PROJEKTEN,
INNEN
UND
KUNDENAUFTRAEGEN
.
135
3.5
PERSONALRESSOURCEN:
DAS
WICHTIGSTE
KAPITAL
DES
UNTERNEHMENS
.
146
3.5
1
ANFORDERUNGEN
AN
EIN
RESSOURCENMANAGEMENT
FUER
HOCHQUALIFIZIERTE
DIENSTLEISTUNGEN
.
147
3.5.2
GRUNDSAETZLICHES
ZUM
RESSOURCENMANAGEMENT
.
151
3.5.3
WORKFORCE
MANAGEMENT
CORE
.
153
3.5.4
PERSONALRESSOURCEN
IN
MYSAP
PROFESSIONAL
SERVICES
.
156
3.5
5
QUALIFIKATIONSMANAGEMENT
.
156
3.5.6
AUFBAUORGANISATION
.
160
3.5.7
RESSOURCENVERFUEGBARKEIT
.
162
3.5.8
ABLAUF
DER
PROJEKTRESSOURCENPLANUNG
.
163
3.5.9
FALLBEISPIEL
.
170
3.5.10
PROJEKTVAKANZEN
.
171
3.5.11
REPORTING
.
173
3.5.12
INTEGRATION
IN
DAS
HR
SYSTEM
.
173
3.5.13
SAP
EXPERT
FINDER
.
173
3.6
ZEITEN
UND
REISEKOSTEN:
SCHNELLE
UND
FLEXIBLE
RUECKMELDUNG
.
179
3.6.1
ZEITERFASSUNG
MITTELS
DES
ARBEITSZEITBLATTS
(CATS)
.
179
3.6.2
BEWERTUNG
DER
ZEITEN:
TARIFE
UND
TRANSFERPREISE
.
184
3.6.3
REISEKOSTEN
UND
REISESPESENERFASSUNG
.
186
3.7
FAKTURIERUNG:
ZEITNAHE
UND
PRAEZISE
RECHNUNGEN
.
191
3.7.1
FESTPREISFAKTURIERUNG
.
192
3.7.2
FAKTURIERUNGSPLAN
(PERIODISCHE
UND
TEILFAKTURIERUNG)
.
195
3.7.3
AUFWANDSBEZOGENE
FAKTURIERUNG
.
196
3.7.4
AUFWANDSBEZOGENE
INNERBETRIEBLICHE
FAKTURIERUNG
.
201
3.7.5
MISCHUNG
DER
FAKTUNERUNGSFAELLE
.
204
3.8
PARTNERBEZIEHUNGSMANAGEMENT:
DRITTANBIETER
UND
PARTNER
NAHTLOS
INTEGRIEREN
.
204
3.8.1
SZENARIO
MIT
GERINGEM
GRAD
DER
PARTNERINTEGRATION
.
207
3.8.2
SZENARIO
MIT
HOHEM
GRAD
DER
PARTNERINTEGRATION
UEBER
SUS
.
213
3.8.3
SOURCMG
.
216
3.8.4
KONTRAKTE
.
216
3.9
KOLLABORATIVE
PROZESSE:
UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDE
ZUSAMMENARBEIT
217
3.9.1
COLLABORATION
FOLDERS
.
218
3.9.2
PORTALBASIERTE
ZUSAMMENARBEIT
.
221
3.10
BERICHTE
UND
ANALYSEN:
STRUKTURIERTE
INFORMATIONEN
BUENDELN
.
223
3.10
1
SYSTEMARCHITEKTUR
DES
SAP
BUSINESS
INFORMATION
WAREHOUSES
.
224
3.10.2
DATENARCHITEKTUR
DES
SAP
BUSINESS
INFORMATION
WAREHOUSES
.
225
3.10.3
BUSINESS
EXPLORER
.
229
3.10.4
INTEGRATION
IN
DAS
SAP
ENTERPRISE
PORTAL
.
235
3.10.5
BERICHTE
FUER
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN
.
235
INHALT
7
3.11
WISSENSMANAGEMENT:
STRUKTURIERTE
UND
UNSTRUKTURIERTE
INFORMATIONEN
VERWALTEN
.
243
3.11.1
DOKUMENTENMANAGEMENT
.
244
3.11.2
LOESUNGSDATENBANK
UND
INTELLIGENTE
LOESUNGSSUCHE
.
247
3.11.3
KNOWLEDGE
MANAGEMENT
IM
PORTAL
.
249
3.11.4
TEXT
RETRIEVAL
AND
EXTRACTION
(TREX)
.
250
3.12
STRATEGISCHE
UNTERNEHMENSFUEHRUNG
.
252
3.12.1
SAP
STRATEGIE
ENTERPRISE
MANAGEMENT
.
253
3.12.2
BALANCED
SCORECARD
FUER
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN
.
255
3.13
PORTALE
FUER
BERATER,
PROJEKT-UND
RESSOURCENVERANTWORTLICHE
.
263
3.13.1
UEBERBLICK
UEBER
DEN
FUNKTIONSUMFANG
DER
PORTALE
.
263
3.13.2
ARBEITSBEREICH
DES
PORTALS
.
264
3.13.3
CONTENT
DES
PORTALS
.
269
3.13.4
CONTENT
FUER
DIE
ROLLE
BERATER
.
270
3.13.5
CONTENT
FUER
DIE
ROLLE
PROJEKTLEITER
.
273
3.13.6
CONTENT
FUER
DIE
ROLLE
BERATUNGSLEITER
.
274
3.13.7
CONTENT
FUER
DIE
ROLLE
RESSOURCENMANAGER
.
276
3.14
EINFUEHRUNGSSTRATEGIEN:
VON
ISOLIERTEN
KOMPONENTEN
ZUR
VOLL
INTEGRIERTEN
SUITE
.
277
*
IMPLEMENTIERUNG
VON
MYSAP
PROFESSIONAL
*
SERVICES
283
4.1
WEITERE
INFORMATIONSQUELLEN
ZU
MYSAP
PROFESSIONAL
SERVICES
.
283
4.1.1
OEFFENTLICHE
SEITEN
.
283
4.1.2
KUNDEN-UND
PARTNERSEITEN
IM
SAP
SERVICEMARKTPLATZ
.
284
4.2
SAP
BEST
PRACTICES
FUER
PROFESSIONAL
SERVICES
.
284
4.3
IMPLEMENTIERUNGSUNTERSTUETZUNG
DURCH
DEN
SAP
SOLUTION
MANAGER
.
288
INDEX
291
'
8
INHALT |
| any_adam_object | 1 |
| author | Hertel-Szabadi, Martin Häberle, Tilmann Przewloka, Martin |
| author_facet | Hertel-Szabadi, Martin Häberle, Tilmann Przewloka, Martin |
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| author_sort | Hertel-Szabadi, Martin |
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