Konflikte lösen mit System: Mediation mit Methoden der Transaktionsanalyse ; ein Arbeitshandbuch
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Paderborn
Junfermann
2003
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| adam_text | KARL-HEINZ RISTO KONFLIKTE LOESEN MIT SYSTEM MEDIATION MIT METHODEN DER
TRANSAKTIONSANALYSE EIN ARBEITSBUCH JUNFERMANN VERLAG * PADERBORN 2003
INHALT VORWORT 9 I WAS IST MEDIATION? 11 1 MEDIATION - SCHOENER STREITEN?
12 2 MEDIATION - KONFLIKTLOESUNG DURCH DRITTE 14 2.1 DIE IDEE DER
MEDIATION 16 2.2 NUTZEN DER MEDIATION 17 2.3 ZUR GESCHICHTE DER
MEDIATION 18 3 MEDIATION UND TRANSAKTIONSANALYSE 19 3.1 WAS IST
TRANSAKTIONSANALYSE? 19 3.2 TRANSAKTIONSANALYSE ALS IDEALES
METHODENRESERVOIR 20 3.3 KONSTRUKTIVES MENSCHENBILD 21 4 EIN KONFLIKT
IST (K)EIN PROBLEM 22 4.1 WAS IST EIN KONFLIKT? 22 4.1.1 DER EISBERG UND
DIE TITANIC 23 4.2 KONFLIKTVERSCHAERFENDE KOMMUNIKATION 25 4.2.1
STRATEGIEN DER MEHR- UND MINDERPOSITION 26 5 DIE BEZIEHUNGSEBENE -
TRANSAKTIONSANALYTISCH GESEHEN 29 5.1 MUSTER FUER DESTRUKTIVE UND
KONSTRUKTIVE KOMMUNIKATION 29 5.1.1 KONFLIKTDIAGNOSE ALS
ICH-ZUSTANDS-DIAGNOSE 29 5.1.2 KONFLIKTPROFILE - EGOGRAMME ; 34 5.1.3
SOZIALE DIAGNOSE 37 5.1.4 TRUEBUNGEN 38 5.2 SYSTEMISCHE ANWENDUNG DES
ICH-ZUSTANDS-KONZEPTS 41 6 * KONFLIKTE LOESEN MIT SYSTEM 5.3 GESTALTUNG
DER BEZIEHUNG*ANALYSE DER TRANSAKTIONEN 43 5.3.1 KOERPERSPRACHE IST AUCH
EINE SPRACHE 51 6 ESKALATION IN KONFLIKTEN 53 6.1 GEWINNER-GEWINNER,
GEWINNER-VERLIERER, VERLIERER-VERLIERER 53 6.1.1 VON DER VERSTIMMUNG ZUR
VERBRANNTEN ERDE * PHASEN DER KONFLIKTESKALATION ... 53 7 DAS
MEDIATIONSVERFAHREN-WIE GEHT DAS? 59 7.1 WANN HILFT MEDIATION? 60 7.1.1
FREIWILLIGKEIT, ERGEBNISOFFENHEIT, SELBSTVERANTWORTUNG 60 7.1.2
ALLPARTEILICHKEIT VERSUS NEUTRALITAET 60 7.1.3 PROZESS- UND
EXPERTENBERATUNG 61 7.1.4 GESPRAECHS- UND FELDKOMPETENZ 62 7.2 DER
MEDIATIONSKONTRAKT 63 7.2.1 MEHR-PARTEIEN-SITUATION, ABER KEIN
DRAMADREIECK 65 II MEDIATION IN DER PRAXIS 69 8 DER WEG ZUM
KONSENS-MEDIATION ALS RITUAL 70 9 MEDIATOR DIETER K. ERHAELT EINEN ANRUF
73 9.1 UND TAEGLICH GRUESST SISYPHOS 75 10 FUENF SCHRITTE ZUM ZIEL 77 10.1
VORPHASE 78 10.1.1 KONTAKTGESPRAECHE 78 10.1.2 SHUTTLEMEDIATION-FUER UND
WIDER 79 10.1.3 ORGANIGRAMME 80 10.1.4 DIE BESTE ALTERNATIVE (BATNA) 81
10.2 ERSTE PHASE: SCHAFFUNG FOERDERLICHER BEDINGUNGEN 83 10.2.1 REGELN
BIETEN SCHUTZ 83 10.2.2 UNTERSTUETZUNG DER KONFLIKTPARTEIEN * STROKES UND
EMPOWERMENT 84 10.2.3 VERTRAEGE - *KLAERANLAGE DER MEDIATION 88 10.2.3.1
DREIECKSVERTRAEGE 89 10.3 ZWEITE PHASE: ERHEBUNG DER ISSUES 92 10.3.1
KONFLIKTANALYSE 92 10.3.2 ERST HOEREN 95 10.3.3 ... DANN REDEN 97 10.3.4
NICHT ABWERTUNG, SONDERN ANERKENNUNG 98 10.3.5 ZWEI NUETZLICHE TECHNIKEN
102 10.3.5.1 MODERATION FUER MEDIATORINNEN 102 INHALT * 7 10.3.5.2 EIN
BILD SAGT MEHR ALS TAUSEND WORTE 108 10.4 DRITTE PHASE: ERHELLUNG DER
KONFLIKTHINTERGRUENDE 113 10.4.1 VOM NUTZEN DER GEFUEHLE IN DER MEDIATION
113 10.4.1.1 DIE PROBLEMLOESENDE FUNKTION VON GEFUEHLEN 114 10.4.1.2
ERSATZGEFUEHLE, RACKETS, RABATTMARKEN 117 10.4.1.3 NICHT VERLETZENDE
AERGERMITTEILUNG 120 10.4.1.4 ICH- UND DU-BOTSCHAFTEN 121 10.5 WAS BRINGT
MEDIATIONEN ZUM SCHEITERN? 123 10.5.1 TUMULT 123 10.5.2 ES WAERE SCHON
GUT, WENN WIR UNS EINIGEN, ABER... * PSYCHOLOGISCHE SPIELE 124 10.5.3
SPIELESAMMLUNG 129 10.5.4 KALTE KONFLIKTE 131 10.6 VIERTE PHASE:
LOESUNGEN SAMMELN UND BEWERTEN 133 10.6.1 WAS BEDEUTET EIGENTLICH
*LOESUNGSORIENTIERUNG ? 133 10.6.2 DER O.K.-VERHANDLUNGSQUADRANT 137
10.6.3 DER WIN-WIN-LOESUNG AUF DER SPUR: NUETZLICHE TECHNIKEN : 141 10.7
FUENFTE PHASE: DIE UEBEREINKUNFT-KOMPROMISS ODER KONSENS 143 10.8
QUALITAETSSICHERUNG: UEBERPRUEFUNG DES MEDIATIONSERGEBNISSES IN DER PRAXIS
145 10.9 METHODENINTEGRATION 146 10.9.1 KONFLIKTRASTER 146 10.9.2
METHODENSYNOPSE 148 10.9.3 FORMEN DER BEZIEHUNGSGESTALTUNG 148 10.9.4
LOESUNGSRAUTE 150 10.9.5 DANN GEH DOCH ZUM SOZIALAMT!*TRAININGSBEISPIEL
151 III PERSPEKTIVEN DER MEDIATION 153 11 HERAUSFORDERUNGEN FUER
MEDIATOREN 154 11.1 DIE SCHULDFRAGE IN DER MEDIATION 155 11.2 MEDIATOREN
UND MACHT 158 11.3 SUPERVISION - QUALITAETSSICHERUNG IN DER MEDIATION 161
11.3.1 PROFESSIONELLE SELBSTREFLEXION ... 161 11.3.2 MEDIATIONSANALOGE
SUPERVISION 165 11.3.3 DAS SKRIPT DES MEDIATORS 166 11.3.4 ICH BIN NUR
O.K., WENN... ANTREIBER 168 11.3.5 SELBSTERFAHRUNGSUEBUNGEN ZUM UMGANG
MIT KONFLIKTEN 173 12 MEDIATIONSPHILOSOPHIE 176 12.1 MEDIATION ALS
PARADIGMENWECHSEL IM UMGANG MIT KONFLIKTEN 176 12.2 KONKURRENZ UND
KOOPERATION 177 8 * KONFLIKTE LOESEN MIT SYSTEM 1,2.3 IST MEDIATION
WEIBLICH? 181 * 12.4 *DER MENSCH WIRD AM DU ZUM ICH 183 13
ANWENDUNGSFELDER FUER MEDIATION 186 13.1 TRENNUNGS-, PAAR- UND
FAMILIENMEDIATION 187 13.2 BETRIEBLICHES KONFLIKTMANAGEMENT AM BEISPIEL
*MOBBING 191 13.3 TAETER-OPFER-AUSGLEICH (TOA) 196 13.4 MEDIATION IN
SCHULE, UMWELT UND BEI NACHBARSCHAFTSSTREITIGKEITEN 198 13.5 DIE
VERSCHIEDENEN ARTEN DER MEDIATION 199 13.6 COACHING - MEDIATION MIT DEM
INNEREN TEAM 200 14 MARKETING FUER MEDIATOREN ODER: WIE KOMMT EINE GUTE
IDEE ZU DEN KUNDEN/INTERESSENTEN? (VON BARBARA HELLER) 203 15 DIE
GESCHICHTE VON DER APFELSINE 208 16 VERBAENDE 209 LITERATUR 210
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