Zur Konstruktion von Qualität in Weiterbildungseinrichtungen: am Beispiel der Kreisvolkshochschule Hochtaunus/Oberursel
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Bielefeld
Bertelsmann
2003
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|---|---|
| adam_text | Inhalt
Vorbemerkungen 7
Einleitung 9
1. Bausteine des theoretischen Bezugsrahmens 15
1.1 Bezugspunkte konstruktivistischer Vorstellungen 15
1.2 Grundlagen konstruktivistischer Denkweisen 17
1.3 Theorien der gesellschaftlichen Differenzierung 20
1.3.1 Zur Systemtheorie 20
1.3.2 Zur Akteurstheorie 22
1.4 Zur Rezeption systemisch-konstruktivistischer Ansätze
in der Erwachsenenbildung 25
1.5 Der theoretische Bezugsrahmen und seine Funktion für die
Qualitätsentwicklung in der öffentlichen Weiterbildung 27
2. Organisations- und Qualitätsverständnis für das System
der öffentlichen Weiterbildung 31
2.1 Zur Kommunikation sozialer Systeme 31
2.2 Wahrnehmungsperspektiven von Organisation und
Qualität 33
2.3 Zur gesellschaftlichen Gestaltungsmacht von
öffentlichen Weiterbildungsinstitutionen 35
2.4 Institutions- und organisationsbiographische Aspekte 37
2.5 Das System der öffentlichen Weiterbildung 42
2.6 Exemplarische Darstellung der VHS Hochtaunuskreis 44
3. üualitätssicherungssysteme und -empfehlungen 47
3.1 Qualitätssicherung in der öffentlichen Weiterbildung 47
3.2 Für die Weiterbildung adaptierte Konzepte 50
3.2.1 DIN ISO 9000ff 50
3.2.2 Total Quality Management 54
3.3 Weiterbildungspolitische Konzepte 60
3.3.1 Das Modell „Gütesiegel der Hamburger Weiterbildungs¬
träger 60
3.3.2 Qualitätssicherungsempfehlung des Hessischen
Volkshochschulverbandes 63
3.4 Selbstevaluative Konzepte 66
3.4.1 Das Qualitätssicherungskonzept des VHS-Verbandes
Niedersachsen 66
3.4.2 Verfahren zur wechselseitigen Entwicklungsberatung
des Landesinstituts für Schule und Weiterbildung
in Nordrhein-Westfalen 70
3.5 Qualität als Konstrukt der systemrelevanten Akteure 72
4. Befragung systemrelevanter Akteure an der VHS
Hochtaunuskreis 75
4.1 Das empirische Feld: Sammlung subjektiver
Einschätzungen 75
4.2 Datenerhebung 78
4.3 Datenauswertung durch eine qualitative Inhaltsanalyse 79
5. Darstellung und Interpretation der Ergebnisse 83
5.1 Qualitätskriterien der Kunden 83
5.1.1 Ergebnisse der Kundenbefragung 83
5.1.2 Interpretation der Kundenperspektive 84
5.2 Qualitätskriterien der Kursleitenden 85
5.2.1 Ergebnisse der Befragung der Kursleitenden 85
5.2.2 Interpretation der Kursleitendenperspektive 86
5.3 Qualitätskriterien der hauptamtlichen Mitarbeitenden 88
5.3.1 Ergebnisse der Befragung der hauptamtlichen
Mitarbeitenden 88
5.3.2 Interpretation der Perspektive der hauptamtlichen
Mitarbeitenden 89
5.4 Qualitätskriterien der politisch Verantwortlichen 90
5.4.1 Ergebnisse der Befragung der pol itisch
Verantwortlichen 90
5.4.2 Interpretation der Perspektive der politisch
Verantwortlichen 90
5.5 Gemeinsame Qualitätskriterien der befragten Referenz¬
gruppen 92
6. Folgerungen für das Qualitätsmanagement der VHS
Hochtaunuskreis 93
6.1 Die Qualitätskategorien „Angebotsvielfait und
„Angebote für alle Altersgruppen 93
6.2 Die Qualitätskategorie „Kompetenz der Kursleitenden 95
6.3 Die Qualitätskategorie „Günstige Gebühren 97
6.4 Die Qualitätskategorie „Angemessene, gut
ausgestattete Räume 98
S
6.5 Die Qualitätskategorie „Gute Kommunikation zwischen
den hauptamtlichen Mitarbeitenden und den
Kursleitenden , 100
6.6 Die Qualitätskategorien „Funktionierende, flexible
Organisation und „Kundenorientierung 102
6.7 Die Qualitätskategorien „Motivation der Mitarbeitenden
und „Kooperative Teamarbeit 105
7. Zum Ertrag des systemisch-konstruktivistischen
Quaiitätsentwicklungsmodells 107
7.1 Zum Untersuchungskonzept 110
7.2 Konsequenzen für die VHS Hochtaunuskreis 111
7.3 Konsequenzen für die umgebenden Systeme 111
7.4 Zur weiteren Entwicklung von Qualität in der öffentlichen
Weiterbildung 113
Anmerkungen 115
Literatur 116
Anhang 124
Autor 125
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