Veränderungen der Kommunikation in der Steuerberatung durch den Einsatz internetbasierter Technologien:
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Frankfurt am Main
Peter Lang
2003
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Band 5 |
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INGMAR SCHOERCK
VERAENDERUNGEN
DER KOMMUNIKATION IN DER STEUERBERATUNG DURCH DEN EINSATZ
INTERNETBASIERTER
TECHNOLOGIEN
A 236425
PETER LANG EUROPAEISCHER VERLAG DER WISSENSCHAFTEN
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 15
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 17
A. PROBLEMSTELLUNG 23
I. THEMENABGRENZUNG 24
II. ZIEL DER UNTERSUCHUNG 27
III. GANG DER UNTERSUCHUNG 27
B. HISTORISCHER ABRISS UND TECHNISCHE GRUNDLAGEN 29
I. INFORMATIONSVERARBEITUNG IN DER STEUERBERATUNG 29
1. VON DER MECHANISCHEN DATENVERARBEITUNG ZUR WELTWEITEN VERNETZUNG 30
2. ENTWICKLUNG DES INTERNET 34
II. TECHNISCHE GRUNDLAGEN INTERNETBASIERTER TECHNOLOGIEN 38 1. INTERNET,
INTRANET, EXTRANET UND DATEV-NET 38
2. ELEKTRONISCHER DATENAUSTAUSCH 41
3. ASPEKTE DER DATENSICHERHEIT 46
C. ANALYSE DER ORGANISATIONS- UND KOMMUNIKATIONSBEZIEHUNGEN IN DER
STEUERBERATUNG 55
I. KOMMUNIKATION MIT FACHVERTRETERN 56
1. RECHTLICHE ORGANISATION 57
A. BUEROGEMEINSCHAFTEN 58
B. BERUFSAUSUEBUNGSGESELLSCHAFTEN 59
2. FUNKTIONALE ORGANISATION 62
A. AUFBAUORGANISATION 63
B. ABLAUFORGANISATION 66
3. ORGANISATIONS- UND KOMMUNIKATIONSABLAEUFE BEI AUSGEWAEHLTEN FORMEN DER
ZUSAMMENARBEIT 67
A. EINZELPRAXIS 68
B. REGIONALE KOOPERATIONEN 70
C. WELTWEIT AGIERENDE GESELLSCHAFTEN 73
II. KOMMUNIKATION MIT DEN MANDANTEN 77
1. RECHTLICHES VERHAELTNIS 77
2. ORGANISATORISCH - KOMMUNIKATIVES VERHAELTNIS 79
11
IMAGE 3
A. KLEINE STEUERKANZLEI 80
I. BERATUNGSSEGMENTE UND -BEDARF 80
II. BERATUNGSAUFGABEN UND -PROZESS 81
B. MITTLERE BERATUNGSKANZLEI 83
I. BERATUNGSSEGMENTE UND -BEDARF 83
II. BERATUNGSAUFGABEN UND -PROZESS 84
C. GROSSE BERATUNGSGESELLSCHAFT 86
I. BERATUNGSSEGMENTE UND -BEDARF 86
II. BERATUNGSAUFGABEN UND -PROZESS 86
III. KOMMUNIKATION MIT DER FINANZVERWALTUNG 88
1. DER STEUERBERATER ALS RECHTSPFLEGER DES STAATES ODER INTERESSEN-
VERTRETER SEINES MANDANTEN ? 89
2. RECHTLICHES VERHAELTNIS 92
3. ORGANISATORISCH - KOMMUNIKATIVES VERHAELTNIS 93
A. LAUFENDES BESTEUERUNGSVERFAHREN 94
B. ERWEITERTE KOMMUNIKATION 94
C. STEUERSTREIT UND BETRIEBSPRUEFUNG 96
D. VERAENDERUNG DER ORGANISATIONS- UND KOMMUNIKATIONSSTRUKTUREN DURCH DEN
EINSATZ NEUER KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIEN 99
I. KOMMUNIKATION MIT FACHVERTRETERN 100
1. VIRTUELLE UNTERNEHMEN ALS NEUE FORM DER ZUSAMMENARBEIT 100 A.
GRUNDLAGEN, DEFINITIONEN UND MERKMALE 102
B. ZUKUNFTSORIENTIERTE KOOPERATIONSFORMEN IN DER STEUERBERATUNG... 106
I. VENKATRAMAN-HENDERSON MODELL 108
A. MODELLDARSTELLUNG 108
SS. ANWENDUNG AUF DIE STEUERBERATUNG 110
II. VIRT.CUBE 112
A. MODELLDARSTELLUNG 113
SS. ANWENDUNG AUF DIE STEUERBERATUNG 116
C. KRITISCHE WUERDIGUNG 120
2. TELEKOOPERATION UND TELEARBEIT 124
A. KLASSISCHE FORMEN 126
B. NEUERE ENTWICKLUNGEN 128
C. EINSATZBEREICHE .132
D. KOMMUNIKATION ALS ERFOLGSFAKTOR 133
E. KRITISCHE WUERDIGUNG 134
3. INFORMATIONS- UND WISSENSMANAGEMENT 137
A. INFORMATIONS- UND WISSENSIDENTIFIKATION 139
I. ASPEKTE DER WISSENSGENERIERUNG 141
12
IMAGE 4
II. ASPEKTE DER INFORMATIONSBESCHAFFUNG 145
B. INFORMATIONS- UND WISSENSVERBREITUNG 151
I. MITARBEITERKOMMUNIKATION 152
II. UNTERSTUETZUNG DER LEISTUNGSERSTELLUNG 158
III. AUS- UND WEITERBILDUNG 162
C. INFORMATIONS- UND WISSENSBEWAHRUNG UND -ENTWICKLUNG 168 I.
DOKUMENTATION 169
II. ARCHIVIERUNG UND STRUKTURIERUNG IM DATA-WAREHOUSE 170
KOMMUNIKATION MIT DEN MANDANTEN 173
1. MEDIATISIERTE KOMMUNIKATION..... 174
A. AXIOME DER MENSCHLICHEN KOMMUNIKATION NACH WATZLAWICK/BEAVIN/JACKSON
175
B. MEDIA-RICHNESS UND BEST-CHOICE 177
I. MODELLDARSTELLUNG 177
II. KRITIK 179
C. DIMENSIONEN ELEKTRONISCHER KOMMUNIKATIONSMEDIEN 180 I. ANLASS UND
ZIEL DER KOMMUNIKATION 181
II. KOMMUNIKATIONSINHALT 182
III. KOMMUNIKATIONSRICHTUNG UND-UMFANG 183
IV. ZEITFORM UND INTERAKTIVITAET 183
V. SOZIALE PRAESENZ 184
2. DARSTELLUNG UND DISKUSSION IN DER PRAXIS EXISTIERENDER KONZEPTE ....
185 A. INFORMATIONSDARSTELLUNG 188
I. DARSTELLUNG OHNE KONTAKTANGEBOT (VERZEICHNIS) 188 II. DARSTELLUNG MIT
KONTAKTANGEBOT (HOMEPAGE) 188
CT. INFORMATIONSDARSTELLUNG MITTELS DES WWW 190
SS. KONTAKTAUFNAHME UEBER E-MAIL 195
B. ONLINE-BERATUNGSANGEBOTE 196
I. BERATUNG UEBER E-MAIL 197
A. KONZEPTDARSTELLUNG 197
SS. BEURTEILUNG 199
II. BERATUNG MITTELS VIDEOKONFERENZ UND MULTIMEDIALER SYSTEME 206
III. BERATUNG DURCH EXPERTENSYSTEME 209
A. ARTEN UND ANWENDUNGSGEBIETE 210
SS. BEURTEILUNG 213
C. VIRTUELLE KANZLEI 215
I. ELEKTRONISCHE PLATTFORM ZUM INFORMATIONS- UND DATENAUSTAUSCH 216
A. ELEKTRONISCHER DATENAUSTAUSCH 217
SS. INFORMATIONSAUSTAUSCH 222
13
IMAGE 5
II. VOLLSTAENDIGE VERLAGERUNG DER KANZLEI INS INTERNET 226
CT. VIRTUELLE WELTEN UND ADVOPOLIS 227
SS. INTERAKTION IN EINER VIRTUELLEN WELT 228
III. COMMUNITY ODER EIGENE VIRTUELLE KANZLEI ? 232
3. KRITISCHE WUERDIGUNG 235
III. KOMMUNIKATION MIT DER FINANZVERWALTUNG ..240
1. ELEKTRONISCHER DATENAUSTAUSCH ZWISCHEN BERATER UND FINANZVERWALTUNG
242
A. ELSTER UND DATEV-EDUE 242
B. RECHTLICHE UND OEKONOMISCHE PROBLEME DER ELEKTRONISCHEN SIGNATUR .-
247
2. ELEKTRONISCHE KOMMUNIKATION ZWISCHEN BERATER UND FINANZ- VERWALTUNG
251
A. ERWEITERTE KOMMUNIKATION UND BETRIEBSPRUEFUNG 252
B. ELEKTRONISCHE KLAGE UND VIRTUELLES GERICHTSVERFAHREN 256 3. KRITISCHE
WUERDIGUNG 259
E. ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 265
LITERATURVERZEICHNIS 269
RECHTSPRECHUNGSVERZEICHNIS 315
RECHTSQUELLENVERZEICHNIS 317
14
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