Krafft, M. (2003). Kundenbindung und Kundenwert: Mit 27 Tabellen (2., aktualis. Aufl.). Physica-Verlag.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Krafft, Manfred. Kundenbindung Und Kundenwert: Mit 27 Tabellen. 2., aktualis. Aufl. Heidelberg: Physica-Verlag, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Krafft, Manfred. Kundenbindung Und Kundenwert: Mit 27 Tabellen. 2., aktualis. Aufl. Physica-Verlag, 2003.
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