Bokranz, R., & Kasten, L. (2003). Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung: Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte (4., überarb. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Bokranz, Rainer, und Lars Kasten. Organisations-Management in Dienstleistung Und Verwaltung: Gestaltungsfelder, Instrumente Und Konzepte. 4., überarb. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Bokranz, Rainer, und Lars Kasten. Organisations-Management in Dienstleistung Und Verwaltung: Gestaltungsfelder, Instrumente Und Konzepte. 4., überarb. Aufl. Gabler, 2003.
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