Kurzfristige Personalbedarfsplanung in Bankfilialen: eine theoretische und empirische Analyse
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Lohmar [u.a.]
Eul
2003
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| Series: | Reihe: Finanzierung, Kapitalmarkt und Banken
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| adam_text | REIHE: FINANZIERUNG, KAPITALMARKT UND BANKEN * BAND 21 HERAUSGEGEBEN VON
PROF. DR. HERMANN LOCAREK-JUNGE, DRESDEN, PROF. DR. KLAUS ROEDER,
MUENSTER, UND PROF. DR. MARK WAHRENBURG, FRANKFURT DR. STEPHAN SCHMITZ
KURZFRISTIGE PERSONALBEDARFSPLANUNG IN BANKFILIALEN EINE THEORETISCHE
UND EMPIRISCHE ANALYSE MIT EINEM GELEITWORT VON PROF. DR. BERND ROLFES,
UNIVERSITAET DUISBURG A 236122 JOSEF EUL VERLAG LOHMAR * KOELN
INHALTSVERZEICHNIS SEITE INHALTSUEBERSICHT IX INHALTSVERZEICHNIS XI
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XVII TABELLENVERZEICHNIS XXI
ABKIIRZUNGSVERZEICHNIS XXV EINLEITUNG UND GANG DER UNTERSUCHUNG 1 ERSTER
TEIL: KURZFRISTIGE PERSONALBEDARFSPLANUNG ALS INSTRUMENT EINER
NEUAUSRICHTUNG DES FILIALBANKING 5 A. S STRUKTURVERAENDERUNGEN AM
BANKENMARKT UND BAUSTEINE ZUR NEUAUSRICHTUNG DES FILIALBANKING 5 I.
CHARAKTERISIERUNG DER BANKFILIALE ALS VERTRIEBSWEG DER DEUTSCHEN
KREDITWIRTSCHAFT 5 II. STRUKTURVERAENDERUNGEN IN DER DEUTSCHEN
KREDITWIRTSCHAFT 9 III. BAUSTEINE ZUR NEUAUSRICHTUNG DES FILIALBANKING
14 B. BEDEUTUNG UND ANSATZPUNKTE DER KURZFRISTIGEN
PERSONALBEDARFSPLANUNG IN BANKFILIALEN 18 I. GEGENSTAND DER
KURZFRISTIGEN PERSONALBEDARFSPLANUNG 18 1. STELLUNG DER PERSONALPLANUNG
INNERHALB DES PERSONALWESENS 18 2. ROLLE DER PERSONALBEDARFSPLANUNG ALS
TEILPLANUNG DER PERSONALPLANUNG 22 3. ABGRENZUNG DER KURZFRISTIGEN
PERSONALBEDARFSPLANUNG VON LAENGER- FRISTIGEN PLANUNGSANSAETZEN 27 II.
ZIELE DER KURZFRISTIGEN PERSONALBEDARFSPLANUNG IN BANKFILIALEN 34 1.
BESONDERHEITEN DER BANKBETRIEBLICHEN LEISTUNGSERSTELLUNG 34 2.
KURZFRISTIGE PERSONALBEDARFSPLANUNG ALS INSTRUMENT ZUR QUALITAETS-
STEIGERUNG 38 3. SCHAETZUNG VON KOSTENSENKUNGSPOTENTIALEN 43 XI
INHALTSVERZEICHNIS III. ANSATZPUNKTE DER KURZFRISTIGEN
PERSONALBEDARFSPLANUNG IN BANKFILIALEN 45 1. INTERAKTIONSORIENTIERTE
SYSTEMATISIERUNG VON FILIALAKTIVITAETEN 45 2. ABGRENZUNG VON BERATUNGS-
UND SERVICEAKTIVITAETEN 50 C. ANALYSE DER EIGNUNG VON VERFAHREN DER
KURZFRISTIGEN PERSONALBEDARFSPLANUNG FUER BANKFILIALEN 52 I.
ANFORDERUNGEN AN VERFAHREN DER KURZFRISTIGEN PERSONALBEDARFSPLANUNG IN
BANKFILIALEN 52 II. DARSTELLUNG UND BEURTEILUNG VON VERFAHREN DER
KURZFRISTIGEN PERSONALBEDARFSPLANUNG 54 1. UEBERBLICK UEBER VERFAHREN DER
KURZFRISTIGEN PERSONALBEDARFSPLANUNG 54 2. BEURTEILUNG DER VERFAHREN
ANHAND DER AUFGESTELLTEN ANFORDERUNGEN 57 A) INTUITIVE VERFAHREN 57 B)
MATHEMATISCHE VERFAHREN 58 C) ORGANISATIONSTHEORETISCHE VERFAHREN 65 D)
MONETAERE VERFAHREN 68 III. GEGENUEBERSTELLUNG UND AUSWAHL EINES
VERFAHRENS FUER DIE EMPIRIE 69 ZWEITER TEIL: EMPIRISCHE ANALYSE EINES
MODELLS DER KURZFRISTIGEN PERSONALBEDARFSPLANUNG IN BANKFILIALEN 73 A.
GRUNDLAGEN DER EMPIRISCHEN ANALYSE 73 I. STRUKTUREN DER PARTNERSPARKASSE
UND DER AUSGEWAEHLTEN UNTERSUCHUNGS- EINHEITEN 73 II. OBERSICHT DES
MODELLAUFBAUS UND MODELLANNAHMEN 76 III. BESTIMMUNG DER ZEITREIHEN DES
INTERAKTIONS-PERSONALBEDARFS IN SERVICE UND BERATUNG 83 1.
KERNAKTIVITAETEN 83 2. ERHEBUNG DER ZEITREIHEN DES TAEGLICHEN
INTERAKTIONS-PERSONALBEDARFS 87 3. ERHEBUNG DER ZEITREIHEN DES
STUENDLICHEN INTERAKTIONS-PERSONALBEDARFS 91 XII INHALTSVERZEICHNIS B.
HYPOTHESEN UND PROGNOSEN ZUM TAEGLICHEN INTERAKTIONS-PERSONALBEDARF 94 I.
HYPOTHESENBILDUNG FUER EINFLUSSFAKTOREN DES TAEGLICHEN INTERAKTIONS-
PERSONALBEDARFS 94 1. ABLEITUNG VON HYPOTHESEN AUS DER THEORIE DES
KONSUMENTEN- VERHALTENS 95 A) UEBERBLICK UEBER DIE BESTIMMUNGSFAKTOREN DES
KONSUMENTEN- VERHALTENS 95 B) ABLEITUNG ZEITLICHER EINFLUSSFAKTOREN AUS
KUNDENBEDUERFHISSEN UND -MOTIVEN 97 1) TAGESEINFLUESSE DURCH
ZAHLUNGSTERMINE 98 2) TAGESEINFLUESSE DURCH MARKTTAGE 104 3)
TAGESEINFLUESSE DURCH FEIERTAGE 104 4) TAGESPRAEFERENZEN FUER EINZELNE
WOCHENTAGE 105 5) INTERDEPENDENZEN BEI DEN TAGESEINFLUESSEN 107 6)
MONATSEINFLUESSE 107 7) TREND 110 C) STIMULI DES KUNDENVERHALTENS ALS
EINFLUSSFAKTOREN DES INTERAKTIONS- PERSONALBEDARFS 110 2. HYPOTHESEN FUER
WETTEREINFLUESSE 116 A) EINZELNE METEOROLOGISCHE WETTERELEMENTE 117 B)
EINZELNE BIOMETEOROLOGISCHE WIRKUNGSKOMPLEXE 120 C) BIOMETEOROLOGISCHE
WIRKUNG DER GESAMTWETTERLAGE 124 3. HYPOTHESEN FUER SONSTIGE
EINFLUSSFAKTOREN 125 II. HYPOTHESENTEST 126 1. VORBEREITUNG DER
KORRELATIONS-UND REGRESSIONSANALYSE 127 A) GRUNDLAGEN DER ANWENDUNG DER
MULTIPLEN REGRESSIONSANALYSE IN DEN UNTERSUCHUNGSEINHEITEN 127 B)
BESCHAFFUNG UND CODIERUNG DER DATEN DER POTENTIELLEN EINFLUSS- FAKTOREN
129 2. ZUSAMMENHAENGE DES TAEGLICHEN INTERAKTIONS-PERSONALBEDARFS MIT DEN
POTENTIELLEN EINFLUSSFAKTOREN IM SERVICE 141 A) ZEITLICHE EINFLUESSE UND
STIMULI 141 B) WETTEREINFLUESSE 150 C) SONSTIGE EINFLUESSE 152 XIII
INHALTSVERZEICHNIS 3. ZUSAMMENHAENGE DES TAEGLICHEN
INTERAKTIONS-PERSONALBEDARFS MIT DEN POTENTIELLEN EINFLUSSFAKTOREN IN DER
BERATUNG 153 A) ZEITLICHE EINFLUESSE UND STIMULI 153 B) WETTEREINFLUESSE
160 C) SONSTIGEN EINFLUESSE 161 III. PROGNOSE DES TAEGLICHEN
INTERAKTIONS-PERSONALBEDARFS UND BEURTEILUNG DER PROGNOSEGUETE 161 1.
AUSGEWAEHLTE SCHAETZERGEBNISSE DER PROGNOSEMODELLE FUER DEN SERVICE. 162 2.
AUSGEWAEHLTE SCHAETZERGEBNISSE DER PROGNOSEMODELLE FUER DIE BERATUNG 168 3.
BEURTEILUNG DER PROGNOSEGUETE 170 C. HYPOTHESEN UND PROGNOSEN ZUM
STUENDLICHEN INTERAKTIONS-PERSONAL- BEDARF 178 I. AUSWAHL EINES
INDIKATORS FUER DEN STUENDLICHEN INTERAKTIONS-PERSONAL- BEDARF 179 1.
HYPOTHESENBILDUNG FUER INDIKATOREN DES STUENDLICHEN INTERAKTIONS-
PERSONALBEDARFS 179 2. SCHAETZUNG DES ZUSAMMENHANGS ZWISCHEN DEN
POTENTIELLEN INDIKATOREN UND DEM STUENDLICHEN INTERAKTIONS-PERSONALBEDARF
181 II. AUFBAU EINES PROGNOSEMODELLS FUER DEN AUSGEWAEHLTEN INDIKATOR 184
1. HYPOTHESENBILDUNG FUER EINFLUSSFAKTOREN DER SCHWANKUNG DES INDIKATORS
184 A) ABLEITUNG VON HYPOTHESEN FUER ZEITLICHE EINFLUSSFAKTOREN 185 B)
ABLEITUNG VON HYPOTHESEN FUER WETTEREINFLUESSE 187 C) ABLEITUNG VON
HYPOTHESEN FUER SONSTIGE EINFLUSSFAKTOREN 189 2. IDENTIFIKATION DER
SIGNIFIKANTEN EINFLUSSFAKTOREN 191 A) VORBEREITUNG DER KORRELATIONS- UND
REGRESSIONSANALYSE 191 B) ZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN DEN AUSGEWAEHLTEN
INDIKATOREN UND DEN POTENTIELLEN EINFLUSSFAKTOREN 194 3. PROGNOSE DES
INDIKATORS UND BEURTEILUNG DER PROGNOSEGUETE 201 A) AUFBAU DES
PROGNOSEMODELLS 201 B) BEURTEILUNG DER PROGNOSEGUETE 204 III. PROGNOSE
DES STUENDLICHEN INTERAKTIONS-PERSONALBEDARFS UND BEURTEILUNG DER
PROGNOSEGUETE DES GESAMTMODELLS 207 XIV INHALTSVERZEICHNIS DRITTER TEIL:
UMSETZUNGSIMPLIKATIONEN, MODELLBEURTEILUNG UND STEUERUNGSMOEGLICHKEITEN
211 A. UMSETZUNGSIMPLIKATIONEN DES MODELLS ZUR PROGNOSE DES
KURZFRISTIGEN PERSONALBEDARFS IM SERVICE 211 I. MODELLERWEITERUNG IM
SERVICE DURCH KOMPLETTIERUNG DER AKTIVITAETEN 211 1. INTEGRATION VON
NICHT-KERNAKTIVITAETEN 211 2. BERUECKSICHTIGUNG WEITERER
SACHBEARBEITUNGSAKTIVITAETEN 213 3. EINBEZIEHUNG VON RUEST-UND
VERTEILZEITEN 215 II. WEITERE ANPASSUNGSERFORDERNISSE DES
PROGNOSEMODELLS IM SERVICE 218 1. EINBEZIEHUNG SCHWANKENDER
INTERAKTIONS-PERSONALBEDARFE INNERHALB DER STUNDE 218 2. BEACHTUNG DER
TRENNUNG VON KASSE UND SERVICE 223 3. MODELLPFLEGE UND BERUECKSICHTIGUNG
DES TRENDS 225 III. TEILSCHRITTE UND ZUSTAENDIGKEITEN BEI DER
MODELLUMSETZUNG 227 B. BEURTEILUNG DES EINGESETZTEN PROGNOSEMODELLS IM
SERVICE 230 I. BEWERTUNG WESENTLICHER PRAEMISSEN IM RAHMEN DES
MODELLAUFBAUS 230 II. BEURTEILUNG ANHAND DER ANFORDERUNGEN AN VERFAHREN
DER KURZFRISTIGEN PERSONALBEDARFSPLANUNG IN BANKFILIALEN 234 1.
KOSTEN-NUTZEN-ANALYSE DES PROGNOSEMODELLS FUER DEN SERVICE AM BEISPIEL
EINER FILIALE 234 A) ERMITTLUNG DES MODELLNUTZENS 234 B) ERMITTLUNG DER
MODELLKOSTEN 238 C) DYNAMISCHES WIRTSCHAFTLICHKEITSKALKUEL 245 2.
REALISIERUNG DER GENAUIGKEITSANFORDERUNG 247 3. ERFUELLUNG WEITERER
ANFORDERUNGEN 249 III. GRENZEN DES PROGNOSEMODELLS BEI VERAENDERUNGEN
INTERNER DETERMINANTEN DES LANGFRISTIGEN PERSONALBEDARFS EINER
BANKFILIALE 250 XV INHALTSVERZEICHNIS C. STEUERUNG DES PERSONALEINSATZES
253 I. FLEXIBILITAETSORIENTIERTE BEURTEILUNG VON ARBEITSZEITMODELLEN FUER
BANKFILIALEN 253 II. TEILSCHRITTE UND ZUSTAENDIGKEITEN BEI DER
PERSONALEINSATZPLANUNG UND - KONTROLLE 264 III. BESONDERHEITEN DER
STEUERUNG DES PERSONALEINSATZES IN DER BERATUNG 267 ZUSAMMENFASSUNG UND
SCHLUSSBETRACHTUNG 275 LITERATURVERZEICHNIS 285 ANHANG 313 XVI
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