Krumb, U. (2002). Kundenbeziehungen erfolgreich managen: Ein Leitfaden für Unternehmen, die CRM verstehen, nutzen und anwenden möchten. VDMA.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Krumb, Ulrich. Kundenbeziehungen Erfolgreich Managen: Ein Leitfaden Für Unternehmen, Die CRM Verstehen, Nutzen Und Anwenden Möchten. Frankfurt am Main: VDMA, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Krumb, Ulrich. Kundenbeziehungen Erfolgreich Managen: Ein Leitfaden Für Unternehmen, Die CRM Verstehen, Nutzen Und Anwenden Möchten. VDMA, 2002.
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