E-Mail-Kommunikation in Organisationen: Eine explorative Studie zu individuellen Nutzungsstrategien
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München
Fischer
2003
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HERAUSGEGEBEN VON PATRICK ROESSLER
EDITORIAL BOARD: KLAUS BECK JOACHIM HOEFLICH KLAUS KAMPS WOLFGANG
SCHWEIGER
ANDREAS WERNER WERNER WIRTH
; INTERNET RESEARCH
BAND 11
SUSANNE VOIGT
E-MAIL-KOMMUNIKATION IN ORGANISATIONEN EINE EXPLORATIVE STUDIE ZU
INDIVIDUELLEN NUTZUNGSSTRATEGIEN
VERLAG REINHARD FISCHER M UE N C H EN
IMAGE 2
INHALT
1. EINLEITUNG 7
2. E-MAIL-KOMMUNIKATION 11
2.1 E-MAIL ALS MEDIUM INTERPERSONALER KOMMUNIKATION 11
2.1.1 KOMMUNIKATIONSWISSENSCHAFTLICHE KLASSIFIKATION VON E-MAIL ALS
MEDIUM 11
2.1.2 AUFBAU UND FUNKTIONSWEISE VON E-MAIL 13
2.2 EIGENSCHAFTEN UND FUNKTIONEN VON E-MAIL-CLIENTS 14
2.3 MEDIALE EIGENSCHAFTEN VON E-MAIL 16
2.3.1 SCHRIFTIICHKEIT 16
2.3.2 UEBERTRAGUNGSGESCHWINDIGKEIT 18
2.3.3 ASYNCHRONIZITAET 20
2.3.4 VERVIELFAELTIGUNG UND VERBREITUNG VON INHALTEN 21
2.3.5 DIGITALITAET 21
2.3.6 DATENSICHERHEIT 22
2.4 BEARBEITUNG VON E-MAILS 22
2.4.1 KLASSIFIKATION VON E-MAILS NACH BEARBEITUNGSKATEGORIEN 23
2.4.2 INDIVIDUELLE E-MAIL-BEARBEITUNGSPROFILE NACH WHITTAKER UND SIDNER
24
2.5 E-MAIL IM SPEKTRUM MEDIENVERMITTELTER INTERPERSONALER KOMMUNIKATION
26
2.5.1 E-MAIL IM VERGLEICH MIT ANDEREN MEDIEN INTERPERSONALER
KOMMUNIKATION 27
2.5.2 DAS SUBSTITUTIONSPOTENTIAL VON E-MAIL 30
2.5.3 DIE FUNKTIONALE NISCHE VON E-MAIL 34
}. THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES E-MAIL-KOMMUNIKATIONSPROZESSES 37 3.1 DIE
STEUERUNG DER AUFMERKSAMKEIT 37
3.1.1 ASPEKTE DER AUFMERKSAMKEITSOEKONOMIE 37
3.1.2 AUFMERKSAMKEITSSTEUERUNG DURCH OEFFNUNG UND SCHLIESSUNG 38
3.1.3 AUFMERKSAMKEITSKALKUELE IN DER E-MAIL-KOMMUNIKATION 40
3.2 SELEKTIONSPROZESSE 41
3.2.1 SELEKTION VON E-MAILS ANHAND IHRER ATTRIBUTE 42
3.2.2 SELEKTIONSKRITERIEN BEI DER E-MAIL-REZEPTION 43
3.3 ENTSCHEIDUNGSTHEORIE 48
3.3.1 BEGRIFFE DER ENTSCHEIDUNGSTHEORIE 48
3.3.2 ENTSCHEIDUNGSREGELN 48
3.3.3 ENTSCHEIDUNGSSITUATIONEN BEI DER E-MAIL-KOMMUNIKATION 51
3.4 MEDIENWAHLTHEORIEN 52
3.4.1 RATIONALE MEDIENWAHL 53
3.4.2 NORMATIVE MEDIENWAHL 58
3.4.3 ZUSAMMENFASSUNG 61
IMAGE 3
4. *E-MAUE-OVERLOAD 63
4.1 ZUM BEGRIFF *INFORMATION-OVERLOAD 65
4.2 GRUENDE FUER *E-MAUE-OVERLOAD 68
EXKURS: E-MAIL-SPAMMING ALS MARKETINGINSTRUMENT 72
4.3 DER UMGANG MIT *E-MAIL-OVERLOAD 74
4.3.1 NUTZUNG VON RICHTLINIEN ZUR E-MAIL-KOMMUNIKATION 74
4.3.2 VERWENDUNG VON FILTERN UND ORDNERSYSTEMEN 76
4.3.3 VERMEIDUNG VON SPAM 78
5. E-MAIL-KOMMUNIKATION IN ORGANISATIONEN 79
5.1 KOMMUNIKATION IN ORGANISATIONEN 79
5.2 E-MAIL ALS MEDIUM DER ORGANISATIONSKOMMUNIKATION 80
5.2.1 PRODUKTIVITAETSFOERDERNDE ASPEKTE 81
5.2.2 *E-MAIL-OVERLOAD ALS PRODUKTIVITAETSHEMMENDER EFFEKT 84
5.3 SUBSTITUTIONSEFFEKTE BEI DER ORGANISATIONSBEZOGENEN
E-MAIL-KOMMUNIKATION 86
5.4 AUSWIRKUNGEN DER E-MAIL-KOMMUNIKATION AUF DIE ARBEITSORGANISATION..
88 5.4.1 MODIFIZIERTE ARBEITSTEILUNG 88
5.4.2 TELEARBEIT 89
6. EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG INDIVIDUELLER STRATEGIEN IN DER
ORGANISATIONSBEZOGENEN E-MAIL-KOMMUNIKATION 91 6.1 FRAGESTELLUNG UND
HYPOTHESEN 91
6.2 METHODE UND DURCHFUEHRUNG DER UNTERSUCHUNG 93
6.3 AUSWERMNG UND ERGEBNISSE 94
6.3.1 PRUEFUNG UND DISKUSSION DER UNTERSUCHUNGSHYPOTHESEN 95
6.3.2 WEITERE ERGEBNISSE 125
6.4 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE 127
7. ZUSAMMENFASSUNG 129
ANHANG 133
FRAGEBOGEN 133
VERZEICHNIS DER TABELLEN 140
VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN 141
LITERATUR 143
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