Der Einfluss informeller Kommunikation auf innerbetriebliches Wissensmanagement:
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| Published: |
Berlin
Pro Business
2003
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| adam_text | Titel: Der Einfluss informeller Kommunikation auf innerbetriebliches Wissensmanagement
Autor: Krämer, Matthias
Jahr: 2003
Inhaltsverzeichnis
Seite
Inhaltsverzeichnis IV
Abbildungsverzeichnis VII
Tabellenverzeichnis XI
Abkürzungsverzeichnis XII
1 Einleitung 13
1.1 Soziale Netzwerke und informelle Kommunikation 14
1.2 Das Ziel der Arbeit oder die Betrachtung des „Normalen 16
1.3 Aufbau der Dissertation 17
2 Zum Stand der Forschung 20
2.1 Interne Kommunikation - ein Stiefkind der Unternehmens-
kommunikation 20
2.2 Informelle Kommunikation — von der Forschung wenig beachtet 25
2.3 Wissensmanagement — kein weites Feld 26
3 Zum Begriff Kommunikation 30
3.1 Kommunikation ohne Verständigung — das systemtheoretische
Kommunikations Verständnis 30
3.2 Warum andere nie verstehen, was wir meinen - konstruktivistische
Überlegungen 33
3.3 Die pragmatischen Axiome der Kommunikation nach Watzlawick/
Beavin/Jackson 35
3.4 Vertrauensbasierte Kommunikation und Untemehmenserfolg 40
3.4.1 Das Problem der doppelten Kontingenz 40
3.4.2 Beziehungen statt Inhalte 41
3.4.3 Der Vertrauensbruch zwischen Unternehmen und Mitarbeiter 42
IV
Seite
4 Modi interner Kommunikation 45
4.1 Informelle und formelle Kommunikation im Vergleich 45
4.1.1 Personenbezogene Variablen zur Definition von informeller und
formeller Kommunikation 46
4.1.2 Organisationsbezogene Variablen zur Definition von informeller und
formeller Kommunikation 49
4.1.3 Zusammenfassung von formeller und informeller Kommunikation 52
4.2 Die Bedeutung technischer Kommunikation im Unternehmen 53
4.2.1 Die technische Infrastruktur am Atbeitplatz 53
4.2.2 Mehr Informationstechnik heißt nicht mehr Effizienz 55
5 Zum Begriff Wissen 59
5.1 Abgrenzung der Begriffe Zeichen, Daten, Information und Wissen 59
5.2 Implizites Wissen ist Wissen 65
5.3 Explizites Wissen sind Daten 67
5.4 Kenntnisse statt Wissen 68
5.5 Wissen als vierter Produktionsfaktor 70
5.6 Die ökonomische Bedeutung von Wissen für ein Unternehmen 75
5.7 Das Problem der hypothetischen Konnngenz 78
5.8 Das Problem der Bewertung von Wissen 79
6 Zum Begriff Wissensmanagement 85
6.1 Ziele von Wissensmanagement 86
6.1.1 Normative Ziele oder die Unmöglichkeit der Lernenden Organisation 87
6.1.2 Strategische Ziele oder die Kunst des Verzichts 88
6.1.3 Operative Ziele oder Betroffene werden zu Beteiligten 89
6.1.4 Konflikte zwischen normativen, strategischen und operativen Zielen 90
6.2 Ohne Vertrauen kein Wissensmanagement 91
6.3 Ein statisches und ein dynamisches Modell zur WM-Organisation 93
6.3.1 Das Modell der „Bausteine des Wissensmanagements nach
Probst/Rombardt 94
6.3.2 Das Modell der „Wissensspirale nach Nonaka/Takeuchi 98
6.3.3 Exkurs: Kritik am Modell der „Wissensspirale nach Nonaka/Takeuchi 102
Seite
7 Zusammenfassung des theoretischen Teils 105
8 Das Untersuchungsdesign 107
8.1 Die Problemstellung der empirischen Untersuchung 110
8.2 Die Methodik der empirischen Untersuchung 111
8.3 Die Geschäftseinheit ICN VD SV Ost 116
9 Die Intranetbefragung 119
9.1 Die Exploration der internen Kommunikation im ICN VD SV Ost 120
9.2 Die Durchführung der Befragung 122
9.3 Der Intranetfragebogen 124
9.4 Die Befragungsergebnisse 129
9.5 ... und was sie bedeuten 167
10 Das Experiment zur informellen Kommunikation
und zum Wissensaustausch 191
10.1 Die Arbeitshypothesen zum Experiment 191
10.2 Die Durchführung des Experiments — „Frühstück bei Siemens 192
11 Die Leitfadeninterviews 195
11.1 Die Entwicklung des Interviewleitfadens 196
11.2 Die Durchführung der Leitfadeninterviews 196
11.3 Die Ergebnisse def Leitfadeninterviews — und was sie bedeuten 197
12 Zusammenfassung der Ergebnisse und Ausblick 204
13 Literaturverzeichnis 212
14 Anhang 218
VI
|
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