Stolletz, R. (2003). Performance analysis and optimization of inbound call centers. Springer.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Stolletz, Raik. Performance Analysis and Optimization of Inbound Call Centers. Berlin u.a: Springer, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Stolletz, Raik. Performance Analysis and Optimization of Inbound Call Centers. Springer, 2003.
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