Change Marketing: marketingbasierte interne Kommunikation im Change Management
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Aachen
Shaker
2003
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| Schriftenreihe: | Berichte aus der Betriebswirtschaft
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| adam_text | BERICHTE AUS DER BETRIEBSWIRTSCHAFT LARS KLING CHANGE MARKETING
MARKETINGBASIERTE INTERNE KOMMUNIKATION IM CHANGE MANAGEMENT D 180(DISS.
UNIVERSITAET MANNHEIM) SHAKER VERLAG AACHEN 2003 INHALTSVERZEICHNIS XI
INHALTSVERZEICHNIS SEITE ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV TABELLENVERZEICHNIS
XVII ABKURZUNGSVERZEICBNIS XIX 1 CHANGE-MANAGEMENT-KOMMUNIKATION ALS
FORSCHUNGSLOCKE 1 1.1 ERFORDERNISSE DES CHANGE MANAGEMENTS ALS
PROBLEMSTELLUNG DER ARBEIT 1 1.2 FORSCHUNGSLUECKE UND ZIEL DER
UNTERSUCHUNG 6 2 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN UND ABGRENZUNG DES
FORSCHUNGSGEBIETS 11 2.1 GEPLANTER ORGANISATORISCHER WANDEL IM
STRATEGISCHEN MANAGEMENT 11 2.2 CHANGE MANAGEMENT 14 2.2.1
TERMINOLOGISCHE ABGRENZUNG UND AUFGABEN 14 2.2.2
STRATEGIEIMPLEMENTIERUNG ALS PROZESS 19 3 ANALYSE VERHALTENSBEZOGENER
PROBLEME IM CHANGE MANAGEMENT UND ANSATZMOEGLICHKEITEN FUER DAS MARKETING
25 3.1 WIDERSTAND DER MITARBEITER ALS HAUPTBARRIERE 25 3.1.1 SYMPTOME
VON WIDERSTAND 28 3.1.2 URSACHEN VON INDIVIDUELLEM AENDERUNGSWIDERSTAND
29 3.1.2.1 KOGNITIVE BARRIEREN 32 3.1.2.2 AFFEKTIVE BARRIEREN 34 3.1.2.3
KONATIVE BARRIEREN 37 3.2 DEFIZITE DER KOMMUNIKATION ALS ANSATZPUNKT FUER
BEITRAEGE DES MARKETING 39 3.2.1 BEDEUTUNG DER INTERNEN KOMMUNIKATION IM
CHANGE MANAGEMENT 39 3.2.2 KRITISCHE BETRACHTUNG TRADITIONELLER
CHANGE-MANAGEMENT-KONZEPTE UND ANSATZPUNKTE FUER DAS MARKETING 43 3.2.2.1
MITARBEITERORIENTIERTE GESTALTUNGSASPEKTE 43 3.2.2.2
VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE FUNDIERUNG 44 4 EIGNUNG DES MARKETING FUER
DAS CHANGE MANAGEMENT 49 4.1 DAS GENERIC CONCEPT OF MARKETING ALS
GRUNDLAGE EINES ERWEITERTEN MARKETING- VERSTAENDNISSES 49 4.2 MANAGEMENT
DER STRATEGIEIMPLEMENTIERUNG ALS FORSCHUNGSRICHTUNG DER INTERNEN
MARKETING-WISSENSCHAFT 51 4.2.1 FORSCHUNGSRICHTUNGEN DES INTERNEN
MARKETING 52 4.2.2 CHANGE MARKETING ZUR IMPLEMENTIERUNG VON STRATEGIEN
54 4.2.2.1 INHALT UND ZIELE 54 4.2.2.2 GRUNDSAETZLICHE
GESTALTUNGSELEMENTE 57 4.2.3 BEURTEILUNG DER FORSCHUNGSERGEBNISSE IN
BEZUG AUF EIGNUNG UND UEBERTRAGBARKEIT DES MARKETING AUF DIE INTERNE
KOMMUNIKATION 62 XII INHALTSVERZEICHNIS 4.3 MANAGEMENT VON
VERHALTENSAENDERUNGEN ALS INHALT DES SOCIAL-MARKETING- ANSATZES 64 4.3.1
BEGRIFF DES SOCIAL MARKETING 64 4.3.2 OBJEKTBEREICH UND FUNKTIONEN DES
SOCIAL MARKETING 65 4.3.2.1 SOCIAL-MARKETING-PRODUKTE 65 4.3.2.2
SOCIAL-MARKETING-AUFGABEN IN BEZUG AUF DIE KOMMUNIKATION 67 4.3.3
GRUNDLAGEN DES MANAGEMENTS VON VERHALTENSAENDERUNGEN 69 4.3.3.1 RELEVANZ
GEEIGNETER MODELLE 70 4.3.3.2 DIFFUSION VON INNOVATIONEN NACH ROGERS 72
4.3.3.3 VERHALTENSAENDERUNGSPROZESS NACH PROCHASKA/DICLEMENTE 77 4.4
BEWERTUNG DES BEITRAGS VON INTERNEM MARKETING UND SOCIAL MARKETING ZUR
KOMMUNIKATION IM CHANGE MANAGEMENT 81 4.4.1 NOTWENDIGKEIT EINER
INTEGRATION DER MARKETING-ANSAETZE FUER DAS CHANGE MANAGEMENT 81 4.4.2
BEITRAGSPOTENTIALE DES MARKETING ZUR KOMMUNIKATION IM CHANGE MANAGEMENT
84 4.4.2.1 MARKETING ALS MAXIME DER KOMMUNIKATION 85 4.4.2.2 MARKETING
ALS METHODE DER KOMMUNIKATION 86 4.4.2.3 MARKETING ALS MITTEL DER
KOMMUNIKATION 87 BESONDERHEITEN DER CHANGE-MANAGEMENT-KOMMUNIKATION AUS
DER MARKETING- PERSPEKTIVE 89 5.1 EINFLUSS DES ORGANISATORISCHEN KONTEXTS
IN DER TRANSFORMATIONSPHASE AUF DIE KOMMUNIKATION AUS
MARKETING-PERSPEKTIVE 89 5.1.1 ZIELE DER ORGANISATION 90 5.1.2 STRUKTUR
DER ORGANISATION 92 5.1.3 AKTEURE DER STRATEGIEIMPLEMENTIERUNG 95 5.1.4
MARKETING-ELEMENTE DER ORGANISATION IM WANDEL 100 5.1.4.1 BESONDERHEITEN
DER PRODUKTCHARAKTERISTIKA 100 5.1.4.2 BESONDERHEITEN DER
PREISCHARAKTERISTIKA 102 5.1.4.3 BESONDERHEITEN DER
DISTRIBUTIONSCHARAKTERISTIKA 104 5.2 CHANGE-MANAGEMENT-ZIELE UND
AUFGABEN DER KOMMUNIKATION 105 5.2.1 PHASENBEZOGENE AUFGABEN DER
KOMMUNIKATION IM CHANGE MANAGEMENT 105 5.2.2 WIRKUNGSBEZOGENE AUFGABEN
DER KOMMUNIKATION IM CHANGE MANAGEMENT 109 5.2.2.1 WIRKUNGEN NACH
PSYCHOGRAPHISCHEN REAKTIONEN 109 5.2.2.2 WIRKUNGEN NACH
KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTEN 111 5.3 BOTSCHAFTEN DER KOMMUNIKATION IM
CHANGE MANAGEMENT 114 5.3.1 FORMALE GESTALTUNG 115 5.3.2 INHALTLICHE
GESTALTUNG 119 5.3.2.1 GENERELLE EIGENSCHAFTEN DER
STRATEGIEIMPLEMENTIERUNG 121 5.3.2.2 PERSOENLICHE KONSEQUENZEN DER
STRATEGIEIMPLEMENTIERUNG 123 5.3.2.3 SOZIALE EINFLUESSE BEI DER
STRATEGIEIMPLEMENTIERUNG 124 5.3.2.4 HANDLUNGSFAEHIGKEIT ZUR
STRATEGIEIMPLEMENTIERUNG 125 INHALTSVERZEICHNIS XIII 5.4
KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE IM CHANGE MANAGEMENT 127 5.4.1
EINSATZKRITERIEN DER KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE IM CHANGE MANAGEMENT 127
5.4.1.1 INSTRUMENTENEINSATZ AUF GRUNDLAGE VON EFFIZIENZ UND EFFEKTIVITAET
128 5.4.1.2 INSTRUMENTEINEINSATZ AUF GRUNDLAGE MEHRSTUFIGER
KOMMUNIKATIONSMODELLE 132 5.4.2 INSTRUMENTE DER MASSENKOMMUNIKATION IM
CHANGE MANAGEMENT 137 5.4.2.1 TOP-DOWN-KOMMUNIKATION 138 5.4.2.2
HORIZONTALE KOMMUNIKATION 142 5.4.2.3 BOTTOM-UP-KOMMUNIKATION 145
5.4.2.4 EXTERNE KOMMUNIKATION MIT INTERNER ZIELSETZUNG 148 5.4.3
INSTRUMENTE DER INTERPERSONALEN KOMMUNIKATION IM CHANGE MANAGEMENT 150
5.4.3.1 FORMALE INTERPERSONALE KOMMUNIKATION 151 5.4.3.2 INFORMELLE
INTERPERSONALE KOMMUNIKATION 154 5.5 KONTROLLE DER KOMMUNIKATION IM
CHANGE MANAGEMENT 155 5.5.1 GRUNDSAETZLICHE PROBLEMATIK 156 5.5.2
INHALTLICHE GESTALTUNGSASPEKTE 157 5.5.2.1 ZIELE UND MESSKRITERIEN DER
KONTROLLE 157 5.5.2.2 AKTIVITAETEN ZUR KONTROLLE DER KOMMUNIKATION 160 6
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN ZUR KOMMUNIKATION IM CHANGE MANAGEMENT 165 6.1
UNFREEZE-PHASE - VORBEREITUNG DER VERAENDERUNG 166 6.1.1 AUFGABEN DER
KOMMUNIKATION 166 6.1.2 INHALTE DER KOMMUNIKATION 167 6.1.3 VORBEREITUNG
UND DURCHFUEHRUNG DER KOMMUNIKATION 172 6.2 MOVE-PHASE - REALISIERUNG DER
VERAENDERUNG 177 6.2.1 AUFGABEN DER KOMMUNIKATION 177 6.2.2 INHALTE DER
KOMMUNIKATION 178 6.2.3 DURCHFUEHRUNG DER KOMMUNIKATION 182 6.3
FREEZE-PHASE - STABILISIERUNG DER VERAENDERUNG 185 6.3.1 AUFGABEN DER
KOMMUNIKATION 186 6.3.2 INHALTE DER KOMMUNIKATION 186 6.3.3 DURCHFUEHRUNG
DER KOMMUNIKATION 189 7 RESUEMEE UND AUSBLICK 193 7.1 ZUSAMMENFASSENDE
BEWERTUNG DES MARKETING-BEITRAGS ZUR KOMMUNIKATION IM CHANGE MANAGEMENT
193 7.2 AUSBLICK 195 LITERATURVERZEICHNIS 197
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