Praktisches Qualitätsmanagement in der Arztpraxis: Arbeitshilfen und Checklisten ; mit 16 Tabellen
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| Published: |
Stuttgart
Schattauer
2003
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1 Qualitätsmanagement 1
Einführung 1
Gesetzliche Grundlagen . 7
Kurskonzept 14
Begriffsbestimmung „Qualität 19
Qualitätsprofile 21
Qualität in der Arztpraxis 30
Qualitätsverständnis in der Arztpraxis 31
Was ist Qualitätsmanagement? 32
Vorteile von Qualitätsmanagement 35
Qualitätsmanagementsysteme 38
Methoden zur Bewertung der Qualität 56
Qualitätswerkzeuge 60
Benchmarking 63
Ärztliche Qualitätszirkel 63
Standards - Richtlinien - Leitlinien 63
Evidence-based Medicine (EBM) 66
Kosten des Qualitätsmanagements 69
2 Organisation mit System 74
Selbstmanagement 74
Planungstechniken und Hilfsmittel 77
Zeitplanung 87
Arbeitsplatzorganisation 88
Ablagesystem 89
Bewältigung der Informationsflut 95
Zeitplanung mit System 100
Organisation/Optimierung des PC .— 101
VIII Inhalt 3 Praxismanagement 103
Der Arzt als Unternehmer 103
Mitarbeiterführung 104
Praxisteam 107
Praxismarketing 109
Das Management der Privatpraxis 119
4 QM in der Arztpraxis 125
Einführung 125
Konzeption des Qualitätsmanagements 128
Aufbau nach DIN EN ISO 9001:2000 149
Qualitätsmanagement-Handbuch 182
5 Zertifizierung 187
6 Internet 189
E-Mail 196
Aufbau einer Literatursammlung 197
7 Zukünftige Konzepte 201
8 Linksammlung 207
9 Anhang 220
Glossar 220
Kontakte und Adressen 234
10 Sachverzeichnis 237
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