Leicher, R. (2003). Der professionelle Telefonkontakt mit Kunden: Was erfolgreiche Mitarbeiter am Telefon besser machen. Expert-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Leicher, Rolf. Der Professionelle Telefonkontakt Mit Kunden: Was Erfolgreiche Mitarbeiter Am Telefon Besser Machen. Renningen: Expert-Verl, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Leicher, Rolf. Der Professionelle Telefonkontakt Mit Kunden: Was Erfolgreiche Mitarbeiter Am Telefon Besser Machen. Expert-Verl, 2003.
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