Persönliche Dienstleistungskultur: die gewinnbringende Kommunikation und Kooperation im Servicezeitalter
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
München
Redline Wirtschaft bei Verl. Moderne Industrie
2002
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Item Description: | Früher u.d.T.: Gross, Stefan F.: Ausbruch aus der Servicewüste |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
.
11
I.
NEHMEN
SIE
SICH
AUSREICHEND
ZEIT,
UM
UEBER
IHREN
ERFOLG
NACHZUDENKEN
IHR
ERFOLG
STEHT
IMMER
AUF
ZWEI
BEINEN
.
21
KONZENTRIEREN
SIE
SICH
AUF
DIE
ENTWICKLUNG
IHRER
PERSOENLICHEN
ERFOLGSFAEHIGKEIT
.
26
H.
ANALYSIEREN
SIE,
WELCHE
BEDEUTUNG
DIE
DIENSTLEISTUNGSGESELLSCHAFT
FUER
SIE
UND
IHREN
ERFOLG
BESITZT
MACHEN
SIE
SICH
BEWUSST,
DASS
SIE
IN
EINER
DIENSTLEISTUNGSGESELLSCHAFT
LEBEN
UND
ARBEITEN
.
33
STARTEN
SIE
BEI
DEN
WICHTIGSTEN
HAUPTENTWICKLUNGEN
.
36
DAS
DIENSTLEISTUNGS
UND
SERVICEANGEBOT
ENTSCHEIDET
.
41
MACHEN
SIE
DEN
SPRUNG
AUF
DIE
PERSOENLICHE
EBENE
.
48
ID.
LASSEN
SIE
SICH
VON
DER
YYSERVICEWUESTE
"
INSPIRIEREN
DIE
SERVICEMISERE
ZEIGT,
WIE
WENIG
DIE
ANSPRUECHE
DER
DIENSTLEISTUNGSGESELLSCHAFT
ERFUELLT
WERDEN
.
55
DER
MENSCH
MACHT
DEN
UNTERSCHIED
.
60
DIE
YYSERVICEWUESTE
"
IST
IN
WAHRHEIT
EINE
YYVERHALTENSWUESTE
"
.
63
STARTEN
SIE
DEN
YYAUSBRUCH
AUS
DER
SERVICEWUESTE
"
.
68
IV.
ENTWICKELN
SIE
IHRE
PERSOENLICHE
DIENSTLEISTUNGSKULTUR
MACHEN
SIE
DIE
LAGE
UND
DIE
BEDUERFNISSE
IHRER
PARTNER
ZUM
AUSGANGSPUNKT
IHRER
HANDLUNGEN
.
73
VERSETZEN
SIE
SICH
IN
DIE
LAGE,
IN
DER
SICH
DIE
MEISTEN
IHRER
KUNDEN
UND
PARTNER
BEFINDEN
.
75
UEBERLEGEN
SIE,
WELCHE
LEISTUNGEN
FUER
IHREN
PARTNER
WIRKLICH
WICHTIG
SIND
.
80
DIE
SCHLUESSELKOMPETENZ
HEISST
YYPERSOENLICHE
DIENSTLEISTUNGSKULTUR
"
.
87
YYPERSOENLICHE
DIENSTLEISTUNGSKULTUR
"
IST
WEIT
MEHR
ALS
EIN
SCHLAGWORT
.
90
AUCH
FUER
DIE
FUEHRUNG
UND
DIE
INTERNE
ZUSAMMENARBEIT
IST
PERSOENLICHE
DIENSTLEISTUNGSKULTUR
UNERLAESSLICH
.
94
ZUM
ABSCHLUSS
EIN
KLEINES
BEISPIEL
.
97
DENKEN
SIE
AN
DEN
EIGENNUETZEN!
.
98
V.
DEN
GROESSTEN
NUTZEN
BIETET
PERSOENLICHE
DIENSTLEISTUNGSKULTUR
IHNEN
SELBST
SIE
GEWINNEN
EINEN
PERSOENLICHEN
WETTBEWERBSVORSPRUNG
.
101
SIE
GEWINNEN
DAS
VERTRAUEN
UND
DIE
ZUFRIEDENHEIT
IHRER
BERUFLICHEN
PARTNER
.
104
SIE
HABEN
DAS
RUESTZEUG,
IHRE
FACHLICHE
KOMPETENZ
GEWINNBRINGEND
EINZUSETZEN
.
106
DIE
LISTE
DERVORTEILE
LIESSE
SICH
FORTFUEHREN
.
108
6
VI.
BEGINNEN
SIE
BEI
IHRER
EINSTELLUNG
DIE
RICHTIGE
EINSTELLUNG
ERLEICHTERT
IHNEN
ALLES
.
111
ACHTEN
SIE
AUF
KONSISTENZ
.
113
ERHALTEN
SIE
SICH
IHRE
ENTSCHLOSSENHEIT
.
117
LEGEN
SIE
LOS!
.
124
VII.
WERDEN
SIE
ZU
EINEM
PROFI
BEI
DER
DARSTELLUNG
IHRES
LEISTUNGSVERMOEGENS
UND
DES
NUTZENS,
DEN
SIE
BIETEN
UEBERZEUGEN
SIE
IHREN
PARTNER
VON
IHRER
LEISTUNGS
STAERKE
UND
FACHLICHEN
KOMPETENZ
.
127
NUTZEN
SIE
ALLE
BEREICHE
.
137
UEBERPRUEFEN
SIE
DIE
QUALITAET
IHRES
ARGUMENTATIONSREPERTOIRES
.
148
KONZENTRIEREN
SIE
SICH
AUF
DIE
ENTSCHEIDENDE
BOTSCHAFT
.
152
MACHEN
SIE
SICH
NICHT
SELBST
DAS
LEBEN
SCHWER
.
156
VIII.
VERSCHAFFEN
SIE
SICH
EINEN
WISSENSVORSPRUNG
UEBER
IHRE
KUNDEN
UND
PARTNER
WERDEN
SIE
ZU
EINEM
EXPERTEN
FUER
DIE
INFORMATIONSGEWINNUNG
.
163
BEGINNEN
SIE
BEI
DER
TAETIGKEIT
IHRES
KUNDEN
.
174
LERNEN
SIE
SEINE
PERSOENLICHKEIT
BESSER
KENNEN
.
176
ERFRAGEN
SIE
DIE
ZIELE
IHRES
BERUFLICHEN
PARTNERS
.
182
INFORMIEREN
SIE
SICH
UEBER
DIE
ZUKUNFT
IHRES
KUNDEN
.
186
7
IX.
WERDEN
SIE
ZUM
EXPERTEN
FUER
DIE
LIEFERUNG
PROFESSIONELLER
ERFOLGSUNTERSTUETZUNG
WER
ERFOLG
LIEFERT,
WIRD
SELBST
ERFOLGREICH
.
193
UEBERLEGEN
SIE,
MIT
WELCHEN
THEMEN
SIE
DEN
GROESSTEN
ERFOLG
HABEN
.
196
LIEFERN
SIE
AKTIV
INFORMATIONEN
.
203
LIEFERN
SIE
IHREM
KUNDEN
NEUE
IDEEN
FUER
SEINEN
ERFOLG
.
212
ENTWICKELN
SIE
EIN
KUNDEN-BERATUNGSPROGRAMM
.
219
VERZICHTEN
SIE
DARAUF,
IHREN
KUNDEN
ZU
BELEHREN
.
231
ZEIGEN
SIE
PERSOENLICHEN
EINSATZ
.
235
MACHEN
SIE
IHRE
HILFSBEREITSCHAFT
UND
IHR
ENGAGEMENT
AUF
ANHIEB
DEUTLICH
.
242
LASSEN
SIE
TATEN
FOLGEN!
.250
SPRECHEN
SIE
HINDERNISSE
OFFEN
AN
.
256
TRETEN
SIE
MASSLOSEN
FORDERUNGEN
ENTSCHLOSSEN
ENTGEGEN
.
260
X.
WERDEN
SIE
ZU
EINEM
VORBILD
AN
ZUVERLAESSIGKEIT
KEIN
ERFOLG
OHNE
ZUVERLAESSIGKEIT!
.
265
ERHEBEN
SIE
ZUVERLAESSIGKEIT
ZUM
PRINZIP
.
275
ENTWICKELN
SIE
EINE
YYTECHNIK
DER
ZUVERLAESSIGKEIT
"
.
283
ACHTEN
SIE
AUF
IHRE
VERSPRECHUNGEN
.
291
VERHALTEN
SIE
SICH
AUCH
NACH
FEHLERN
PROFESSIONELL
.
295
8
XI.
SICHERN
SIE
IHRE
SCHNELLIGKEIT
SCHNELLIGKEIT
IST
EIN
ERFOLGSMULTIPLIKATOR
.
301
HANDELN
SIE
SCHNELLER
ALS
VON
IHREM
KUNDEN
ERWARTET
.
309
SCHAFFEN
SIE
FESTE
REGELN
.
312
GEBEN
SIE
ZWISCHENMELDUNGEN
.
316
XII.
KULTIVIEREN
SIE
IHRE
FAIRNESS
FAIRNESS
IST
UNERLAESSLICH
.
323
ZWEI
BEISPIELE
ZEIGEN
ES
AM
BESTEN
.
326
EIN
KURZES
NACHWORT
.
333
9 |
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