Stammkunden profitabel managen Strategien zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung - Lasko, Wolf W. 1953-; Busch, Peter 1967- (Gabler, 2003)
1. - 3. Aufl. u.d.T.: Lasko, Wolf W.: Stammkunden-Management. - Literaturverz. S. 269 - 270