Junge, W. H. C., & Junge, M. (2003). Kundengespräche souverän meistern: Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandeln (2., erw. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Junge, Wolfgang H. C., und Martina Junge. Kundengespräche Souverän Meistern: Wie Sie Anspruchsvolle Kunden Zufrieden Stellen Und Reklamationen Erfolgreich Behandeln. 2., erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Junge, Wolfgang H. C., und Martina Junge. Kundengespräche Souverän Meistern: Wie Sie Anspruchsvolle Kunden Zufrieden Stellen Und Reklamationen Erfolgreich Behandeln. 2., erw. Aufl. Gabler, 2003.
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