Geschäftsprozesse optimieren: der Praxisleitfaden für erfolgreiche Reorganisation
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Gabler
2003
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort 5
1 Vorbereitung - Ein guter Anfang ist die Hälfte des Ganzen 11
1.1 Auslöser - Anstoß zur Veränderung 12
Zusammenfassung 14
1.2 Vision - Der Reorganisation ein Leitbild geben 15
1.2.1 Den Namen der Reorganisation zum Programm erklären 15
1.2.2 Der Weg zur richtigen Vision 16
Zusammenfassung 17
1.3 Winning Teams - Die richtige Mannschaft 18
Zusammenfassung 20
1.4 Vorgehensweise - Mit System zum Erfolg 21
2 Potenzialanalyse - Wer den eigenen Ausgangspunkt nicht kennt, dem nutzt die
beste Landkarte nichts 25
2.1 Analyse der Kunden und Wettbewerber - Blick nach außen 26
2.1.1 Wer sind unsere Wettbewerber? 26
2.1.2 Kenne Deine Kunden 32
Zusammenfassung 48
2.2 Analyse der eigenen Kernkompetenzen - Wo sind wir gut? 50
2.2.1 Generierung von Mehrwert für den Kunden 50
2.2.2 Ansatzpunkte flir die Prozessoptimierung 53
2.2.3 Potenzielle Outsourcing-Kandidaten 54
Zusammenfassung 55
2.3 Prozessanalyse - Nur wer in Prozessen denkt, blickt durch 56
2.3.1 Vorbereitung der Prozessanalyse 57
2.3.2 Durchführung der Prozessanalyse 62
2.3.3 Nachbereitung der Prozessanalyse 64
Zusammenfassung. 71
2.4 Problemdiagnose-Wo die größten Brocken liegen 72
2.4.1 Identifikation von Schwachstellen 72
2.4.2 Aufdecken des Ursachen-Wirkungs-Zusammenhangs 80
8 Inhaltsverzeichnis
2.4.3 Identifikation des wirkungsvollsten Stellhebels für die
Prozessoptimierung 83
2.4.4 Erste Erfolge durch Sofortmaßnamen 87
Zusammenfassung 89
2.5 Zielformulierung - Was nicht gemessen wird, wird nicht getan 89
2.5.1 Typische Schwachstellen bei der Zielformulierung 90
2.5.2 Was wohlformulierte Ziele ausmacht 92
2.5.3 Wie können Sie die Plausibilität der Ziele überprüfen? 97
2.5.4 Der Weg zu wohlformulierten Zielen 101
3 Redesign - Gratwanderung zwischen Kreativität und Faustregeln 103
3.1 Brainstorming - Ideenfelder für kreative Ansätze 104
3.2 Optimierung - Entwicklung von Redesign-Maßnahmen 107
3.2.1 Eliminieren überflüssiger Prozessschritte 107
3.2.2 Parallelisieren von Prozessschritten 110
3.2.3 Sicherstellen der Prozessqualität 112
3.2.4 Standardisieren von Prozessen 116
3.2.5 Automatisieren von Prozessen 120
3.2.6 Flexibilisieren von Prozessen 122
3.2.7 Optimieren der Schnittstellen zu Kunden 127
3.2.8 Optimieren der Schnittstellen zu Lieferanten 132
3.2.9 Entwurf der Organisationsstruktur 134
3.2.10 Outsourcing von Prozessen 138
3.3 Target Activity Grid — Ein Instrument, um das Redesign wirksam zu
überprüfen 141
3.3.1 Ziele erfassen und gewichten 142
3.3.2 Maßnahmen definieren und erfassen 144
3.3.3 Maßnahmen im Target Activity Grid bewerten 146
3.3.4 Ziel-Index und Maßnahmen-Index ableiten 146
3.3.5 Welchen Beitrag leistet das Target Activity Grid? 151
Zusammenfassung 152
4 Umsetzung - Die neuen Prozesse in der Organisation zum Laufen bringen. 155
4.1 Unternehmenskultur - Grenzen der Veränderung 156
Zusammenfassung 158
4.2 Change Manager - Den Wandel steuern 159
9
Zusammenfassung 162
4.3 Kraftfeld-Im Netz der Beziehungen 162
4.3.1 Beziehungsnetz - Stolpersteine erkennen 164
4.3.2 Beziehungsmatrix - Einfluss messen 166
Zusammenfassung 172
4.4 Umgang mit Widerstand — Gegenwind erzeugt Auftrieb 173
4.4.1 Keine Veränderung ohne Widerstand? 173
4.4.2 Warum wir Widerstand leisten 175
4.4.3 Widerstand erkannt - Gefahr gebannt? 177
Zusammenfassung 181
5 Nachbereitung - Erfolg messen und Wissen konservieren 183
5.1 Erfolgsmessung - Was hat das Ganze gebracht? 183
Zusammenfassung 184
5.2 Wissensmanagement - Erfahrungen aus dem Projekt weitergeben 185
Zusammenfassung 189
Literaturverzeichnis 191
Stichwortverzeichnis 197
Die Autoren 203 |
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