CRM 2003: so binden Sie Ihre Kunden ; [komplett überarbeitete Studie mit über 68 Software-Paketen im Vergleich ; fundierte Hintergrundinformationen rund um das Thema CRM ; Umfrage: CRM aus Kundensicht - wie viel Bindung wünschen Kunden]
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Düsseldorf
Verl.-Gruppe Handelsbl.
2003
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| Edition: | 3. Aufl. |
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INHALT
YY
KAPITEL
I
-
GRUNDLAGEN
UND
TRENDS
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
-
STRATEGIE
UND
REALISIERUNG
.
9
KATHOLISCHE
UNIVERSITAET
EICHSTAETT
ANWENDERBEFRAGUNG:
DURCHFUEHRUNG
UND
KOSTENSTRUKTUR
VON
CRM-PRQJEKTEN
.
43
KATHOLISCHE
UNIVERSITAET
EICHSTAETT
INTERVIEW
MIT
DR.
WOLFGANG
MARTIN
-
ENTWICKLUNGEN
IM
CRM
.
51
CRM
IN
DER
PRAXIS
CRM
PROJEKTE
ZUM
ERFOLG
FUEHREN
-
ANFORDERUNGEN
AN
PROJEKTMANAGEMENT
UNO
KOMMUNIKATION
.
55
BERND
HESSE,
MAIHIRO
PROFITABLE
CRM-PRQJEKTE
.
59
HARALD
HENN,
PRISMA
UNTERNEHMENSBERATUNG
CHANGE
MANAGEMENT
-
EIN
KRITISCHER
ERFOLGSFAKTOR
FUER
DIE
EINFUEHRUNG
VON
CRM-SYSTEMEN
.
65
STEFAN
HELMKE
UND
MATTHIAS
UEBEL,
FRAUENHOFER
ALB
WAS
ECHTES
CUSTOMER
REALTIONSHIP
MANAGEMENT
AUSMACHT
.
71
FRANK
T.
PILLER,
TECHNISCHE
UNIVERSITAET
MUENCHEN
KUNDENBINDUNG
DURCH
KAMPAGNENMANAGEMENT
-
QUANTENSPRUNG
DURCH
AUTOMATISIERUNG
ODER
DAS
ERGEBNIS
HARTER
ARBEIT?
.
75
JAN
NIKUS,
MUMMERT
+
PARTNER
AG
NUGGETS
ODER
NIPPES?
-
AUF
DER
SUCHE
NACH
VERBORGENEN
DATENSCHAETZEN
.
79
CHRISTIAN
KLEIN,
SPSS
SOFTWARE
GMBH
RECHTLICHER
RAHMEN
DES
CRM
.
83
OLIVER
J.
SUEME,
SCHMIDT
RICHTER
SUEME
AUSWAHL
VON
CRM
SOFTWARE
MIT
EPAVOS
.
87
DR.
IRENE
TEICH
UND
WALTER
KOLBENSCHLAG,
DR.
IRENE
TEICH
GMBH,
UBK
GMBH
CRM-EINFUEHRUNG
BEI
GEHE
-
EINE
FALLSTUDIE
.
91
PETER
HANSER,
ABSATZWIRTSCHAFT
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
IM
COMMUNICATION
CENTER
DER
ADVANCE
BANK
.
95
DR.
KERSTIN
SCHRICK
UND
BERNHARD
WEINLICH,
ADVANCE
BANK
KAPITEL
II
-
DIE
MARKTUEBERSICHT
ADVERTORIALS
.
103
NUTZUNGSHINWEISE
FUER
DIE
STUDIE
.
109
DIE
MARKTUEBERSICHT
.
.111
UNTERNEHMENSPROFILE
.
305
KAPITEL
III
-
SERVICETEIL
GLOSSAR
.
381
LITERATUR
.
391
LINKS:
PORTALE
UND
FOREN
ZU
CRM-/ECRM-THEMEN
.
395
IMPRESSUM
.
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