Qualitätsaudit: Planung und Durchführung von Audits nach DIN EN ISO 9001:2000
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INHALT
WEGWEISER
5
1
WAS
IST
EIN
QUALITAETSAUDIT?
7
1.1
DAS
QUALITAETSAUDIT
7
1.2
AUDITARTEN
10
1.3
AUDITPHASEN
IM
UEBERBLICK
18
2
PLANEN
DES
AUDITS
19
2.1
DEFINITION
DER
AUDITZIELSETZUNGEN
UND
RAHMENBEDINGUNGEN
20
2.2
AUDITORENAUSWAHL
24
2.3
VORBEREITUNG
DURCH
DEN
AUDITOR
31
2.4
PLANUNG
DES
AUDITABLAUFS
36
2.5
AUSSERPLANMAESSIGE
AUDITS
40
3
AUSFUEHRUNG
42
3.1
EINFUEHRUNGSGESPRAECH
42
3.2
UNTERSUCHUNGSGRUNDSAETZE
44
3.3
UNTERSUCHUNGSMETHODEN
53
3.4
ABSCHLUSS
60
4
AUDITBERICHTERSTATTUNG
63
4.1
GRUNDSAETZLICHES
63
4.2
FORMEN
DER
AUDITBERICHTERSTATTUNG
67
YY
4.3
BEWERTUNG
VON
AUDITSACHVERHALTEN
71
5
AUDIT
UND
ZERTIFIZIERUNG
74
6
WERTVOLLE
TIPPS
ZUR
AUDITDURCHFUEHRUNG
79
6.1
FRAGETECHNIK
79
6.2
AKTIVES
ZUHOEREN
84
6.3
EINWANDBEHANDLUNG
85
6.4
INFORMATIONEN
VERSTAENDLICH
VERMITTELN
88
6.5
DIE
BEZIEHUNGSEBENE
IM
AUDIT
93
7
PRAKTISCHE
HILFEN
101
114
7.1
WICHTIGE
ASPEKTE
DER
AUDITPROZESSDEFINITION
101
7.2
UEBERWACHUNG
MIT
HILFE
VON
KENNZAHLEN
105
7.3
AUDIT
UND
SELBSTBEWERTUNG
108
7.4
AUDIT
UND
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE
ASPEKTE
112
ANHANG
LITERATUR
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