Balanced scorecard: auf dem Weg zum Klassiker
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| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
München
Vahlen
2003
|
| Edition: | 2., überarb. Aufl. |
| Subjects: | |
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| Physical Description: | XXV, 284 S. graph. Darst. |
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| adam_text | BALANCED SCORECARD AUF DEM WEG ZUM KLASSIKER VON DIPL.-KFM. BERND
MORGANSKI 2., UEBERARBEITETE AUFLAGE VERLAG FRANZ VAHLEN MUENCHEN
INHALTSVERZEICHNIS VORWORT VII ABBILDUNGSVERZEICHNIS DCX
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXOI A STRATEGISCHE PLANUNG IN UNTERNEHMEN 1 1
NOTWENDIGKEIT STRATEGISCHER PLANUNG 1 2 INHALTE STRATEGISCHER PLANUNG 5
B GRUNDLAGEN DER BALANCED SCORECARD 11 1 DIE BALANCED SCORECARD ALS
MODERNES UND GANZHEITLICHES Y STEUERUNGSINSTRUMENT IN UNTERNEHMEN 11 /
1.1 ENTSTEHUNG UND BEDEUTUNG 11 1.2 ANFORDERUNGEN AN EIN GANZHEITLICHES
UNTERNEHMENS- STEUERUNGSSYSTEM 14 1.3 KONZEPT DER BALANCED SCORECARD -
VON DER MISSION UND VISION ZUR STRATEGIE UND DEREN UMSETZUNG 17 1.4
AUSGEWOGENHEIT UND BALANCE 23 1.5 UNTERNEHMEN, DIE BALANCED SCORECARD
BEREITS EIN- SETZEN 28 2 INTENTIONEN DER BALANCED SCORECARD 34 2.1
KOMPLEXITAETSREDUKTION DES BETRIEBSGESCHEHENS 34 2.2 VISIONEN UND DARAUS
ABGELEITETE ZIELE MESSBAR MACHEN 36 XIV INHALTSVERZEICHNIS 2.3
STRATEGISCHE ZIELE MITARBEITERN NAHEBRINGEN - KOM- MUNIKATION 41 2.4
STRATEGIEN IM UNTERNEHMEN VERANKERN - DAS DILEMMA MIT DEM BUDGET 43 2.5
STRATEGIEN DEM SICH AENDERNDE UNTERNEHMEN UND SEINEM UMFELD ANPASSEN 47 3
DIE KUNDENPERSPEKTIVE 52 3.1 DARSTELLUNG UND KERNFRAGE 52 3.2
SPAETINDIKATOREN DER KUNDENPERSPEKTIVE 55 3.2.1 MARKTANTEIL 56 3.2.2
KUNDENZUFRIEDENHEIT 57 3.2.3 KUNDENAKQUISITION 61 3.2.4 KUNDENTREUE 62
3.2.5 KUNDENRENTABILITAET 63 3.3 FRUEHINDIKATOREN DER KUNDENPERSPEKTIVE 64
3.3.1 GRUNDSAETZLICHES 64 3.3.2 PRODUKT-UND SERVICEEIGENSCHAFTEN 65 3.3.3
IMAGE UND ANSEHEN 66 3.3.4 KUNDENBEZIEHUNGS- UND KUNDENBINDUNGS-
MANAGEMENT 66 4 DIE MITARBEITER-ODER POTENZIALPERSPEKTIVE 79 4.1
DARSTELLUNG UND KERNFRAGE 79 4.2 PRIORITAETSVERSCHIEBUNGEN 80 4.3
SPAETINDIKATOREN DER MITARBEITERPERSPEKTIVE 83 4.3.1
MITARBEITERZUFRIEDENHEIT 83 4.3.2 MITARBEITERTREUE 85 4.3.3
MITARBEITERPRODUKTIVITAET 86 4.4 FRUEHINDIKATOREN DER
MITARBEITERPERSPEKTIVE 86 4.4.1 FORT- UND WEITERBILDUNG SOWIE
HIGH-POTENTIAL- DEVELOPMENT 87 4.4.2 MITARBEITERMOTIVATION 88 4.4.3
INFORMELLE INFRASTRUKTUR IM UNTERNEHMEN 91 5 DIE GESCHAEFTSPROZESS- ODER
PROZESSPERSPEKTIVE 92 5.1 DARSTELLUNG UND KERNFRAGE 92 5.2 INDIKATOREN
DER INNOVATION 94 5.3 INDIKATOREN DES BETRIEBSPROZESSES 95 5.3.1 DIE
PROZESSZEIT 95 5.3.2 DIE PROZESSQUALITAET 97 INHALTSVERZEICHNIS X V 5.4
INDIKATOREN DES KUNDENDIENSTPROZESSES/NACHSORGE 98 5.5 INDIKATOREN FUER
DIE KOMMUNIKATION 100 6 DIE FINANZPERSPEKTIVE 103 6.1 DARSTELLUNG UND
KERNFRAGE 103 6.2 WACHSTUMSPHASE 104 6.3 REIFEPHASE 105 6.4 ERNTEPHASE
107 6.5 GEMEINSAME ZIELE DER FINANZWIRTSCHAFTLICHEN KENN- ZAHLEN 108 C
IMPLEMENTIERUNG EINER BALANCED SCORECARD ALS GANZHEIT- LICHES
MANAGEMENTSYSTEM 113 1 ANALYSE DES STATUS QUO 113 1.1 UNTERNEHMENSKULTUR
113 1.2 STAERKEN-SCHWAECHEN-ANALYSE 118 1.3 POTENZIALANALYSE 123 1.4
BESTIMMUNG DER STRATEGISCHEN STOSSRICHTUNGEN MIT DER SWOT-ANALYSE 127 2
ERARBEITUNG DER BALANCED SCORECARD 131 2.1 ERFOLGVERSPRECHENDE
RAHMENBEDINGUNGEN SCHAFFEN .... 131 2.2 KONKRETISIERUNG DER
STRATEGISCHEN ZIELE 136 2.3 AUFBAU VON URSACHE-/WIRKUNGSKETTEN UND
VERKNUEP- FUNG MIT STRATEGISCHEN ZIELEN 143 2.4 AUSWAHL DER MESSGROESSEN
149 2.5 FESTLEGEN DER ZIELWERTE 151 2.6 STRATEGISCHE AKTIONEN PLANEN 154
3 EINFUEHRUNG DER BALANCED SCORECARD UNTERNEHMENSWEIT 159 3.1
HERUNTERBRECHEN UND ABSTIMMEN 159 3.2 EXKURS: FRAGEN ZUR
QUALITAETSSICHERUNG 162 3.3 INTEGRATION DER BALANCED SCORECARD IN DAS
MANAGE- MENTINSTRUMENTARIUM 164 3.4 EINBINDEN DER BALANCED SCORECARD IN
DAS PLANUNS- SYSTEM 166 XVI INHALTSVERZEICHNIS 3.5 MITARBEITER
ERFOLGSORIENTIERT ANHAND DER BALANCED SCORECARD FUEHREN 169 3.5.1
ANFORDERUNGEN AN DIE MITARBEITERFUEHRUNG 169 3.5.2 MANAGEMENT BY
OBJECTIVES UND BALANCED SCORECARD 171 3.6 BALANCED SCORECARD DURCH
EINSATZ VON SOFTWARE UNTER- STUETZEN (*COCKPIT-LOESUNG ) 176 D WERT- UND
QUALITAETSORIENTIERTES MANAGEMENT UND BALANCED SCORECARD 195 1
ABGESTIMMTER EINSATZ VON UNTERNEHMENSWERTORIENTIERTER STEUERUNG UND
BALANCED SCORECARD 195 1.1 DAS KONZEPT DES SHAREHOLDER VALUE 195 1.2
SHAREHOLDER VALUE UND BALANCED SCORECARD 201 2 TOTAL QUALITY MANAGEMENT
UND BALANCED SCORECARD ABGE- STIMMT EINSETZEN 207 2.1 VOM
QUALITAETSMANAGEMENT ZUM TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) 207 2.2
QUALITAETSAUSZEICHNUNGEN (QUALITY AWARDS) 211 2.3 TOTAL QUALITY
MANAGEMENT/EUROPEAN QUALITY AWARD UND DIE BALANCED SCORECARD ABGESTIMMT
EINSETZEN 217 E REGELN FUER DEN ERFOLG IHRES BALANCED SCORECARD-PROJEKTES
233 1 ZEHN REGELN, UM AUF KURS ZU BLEIBEN 233 2 RAHMENBEDINGUNGEN FUER
DIE ERARBEITUNG EINER BALANCED SCORECARD 237 3 MITARBEITERKOMMUNIKATION
IM VERAENDERUNGSPROZESS 240 3.1 NOTWENDIGKEIT INNERBETRIEBLICHER
KOMMUNIKATION 240 3.2 KONFLIKTFREIE KOMMUNIKATION 244 4 SCHAFFEN SIE EIN
KLIMA DES VERTRAUENS 248 INHALTSVERZEICHNIS XVII F BEURTEILUNG DES
BALANCED SCORECARD-KONZEPTES AUS PRAK- TIKERSICHT 251 ANHANG 255
LITERATURVERZEICHNIS 273 STICHWORTVERZEICHNIS 279
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