Kundenintegrations-Kompetenz: Konzeptionalisierung, Operationalisierung und Erfolgswirkung
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| Published: |
Berlin
ESCP-EAP, Europ. Wirtschaftshochschule
2002
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INHALTSVERZEICHNIS:
1 KUNDENINTEGRATION ALS SCHLUESSELGROESSE BEIM CUSTOMIZING 1
2 DIE MESSUNG VON KUNDENINTEGRATIONS-KOMPETENZ 4
2.1 KONZEPTIONALISIERUNG VON KUNDENINTEGRATIONS-KOMPETENZ 4
2.2 ENTWICKLUNG UND UEBERPRUEFUNG EINES MESSINSTRUMENTS DER
KUNDENINTEGRATIONS-KOMPETENZ 9
3 KUNDENINTEGRATIONS-KOMPETENZ UND IHRE ERFOLGSWIRKUNG 17
4 FAZIT: KUNDENINTEGRATIONS-KOMPETENZ ALS ERFOLGSFAKTOR IM
MARKETING...... 18
4.1 IMPLIKATIONEN FUER DIE MARKETING-PRAXIS 18
4.2 IMPLIKATIONEN FUER DIE MARKETING-WISSENSCHAFT 20
LITERATUR 21
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