Holdings: Absolute Customer Care

Absolute Customer Care: wie Topunternehmen Kunden als Partner gewinnen

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Bibliographic Details
Format:	Book
Language:	German
Published:	Wien ; [München] Signum-Wirtschaftsverl. 2002
Edition:	2., aktualisierte Aufl.
Subjects:	Kundenorientierung Kundenmanagement Unternehmen Aufsatzsammlung
Online Access:	Inhaltsverzeichnis
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adam_text	Inhalt GruBwort Edgar K. Geffroy 9 Vorwort Auf dem Weg zum lemenden, kundenorientierten Unternehmen Mario Ferretti 13 Grundlagen Verantwortung Der beste Dienst am Kunden Ein kultureller Wettbewerbsvorteil fuhrender Unternehmen Ervin Laszlo 19 Kundenorientierung als Kernkompetenz Gernol Handlbauer, Hans H. Hinterhuber, Kurt Hatzler 27 Ohne Mitarbeiterorientierung keine Kundenorientierung Wolfgang Schroder 47 Electronic Customer Care IT in der Anbieter Kunden Beziehung Andreas Muther. Hubert Osterle, Torsten Tomczak 77 Branchenmalus Handel Imageprobleme des schweigsamen Riesen Artur Wollert 93 Tips zur erfolgreichen Verhinderung von Kundenorientierung Uwe Klein 107 Praxis Beispiele aus dem Servicebereich Die MeBbarkeit der Kundenzufriedenheit Ein Erfahrungs bericht aus der Versicherungsgruppe der Deutschen Bank Christian Kornmesser. Jurgen Schreiber 123 Gelebte Partnerschaft ein Beispiel aus dem Marketing emes Direktvertreibers Harro M. Hoseus, Jacques Olbinski 151 Die Verwaltung in Bewegung setzen Der Offenbacher Ansatz Christian Barthel, Gerhard Grandke 167 Deutsche Telekom Kundenorientierung heiSt Partnerschaft Rainer Siewers, Ian Walsh 18S S Inhalt Mitunternehmer entfesseln dCRM gestalten: Praxisbeispiel Berner Business School Mario Ferretti. Andre Papmehl, Simone Weber I Praxis Beispiele aus der Industrie Auf dem Weg zum Trendsetter der Telekommunikation Culture Change bei Siemens (Offentliche Netze) Christian Kurtzke 217 Kundenorientierte Logistik Praxisbeispiel Kochflachen von Schott Glas Andreas Friedrich, loannis Kosmas 235 Kundenorientierung im Mittelstand Praxisbeispiel Gutjahr Ralph Johann 243 Kundenorientierte Gestaltung der Dienstleistung Human Resources Praxisbeispiel Festo Peter Speck, Michael Weinfurter 2S9 Kundenorientierung durch interne Beratung forcieren Ein Praxisbericht aus der Robert Bosch GmbH Adolf Ahnefeld,Andre Papmehl 271 Perspektiven Das Marchen vom Konig Kunde Reinhard K. Sprenger 287 Die Renaissance der Kunden jiirgen Fuchs 295 Globalisierung und Kundennutzen Fokus Asien Tzol Zae Chung 307 Was kommt nach der Kundenorientierung? Ian Walsh 3I7 Die kundenorientierte Organisation Mitunternehmer entfesseln, Kunden begeistern, Zukunft gestalten Andre Papmehl 327 Schlusswort des Herausgebers Andre Papmehl 351 Die Autoren 353 6
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