Absolute Customer Care: wie Topunternehmen Kunden als Partner gewinnen
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wien ; [München]
Signum-Wirtschaftsverl.
2002
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| Ausgabe: | 2., aktualisierte Aufl. |
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| Beschreibung: | 366 S. Ill., graph. Darst. |
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GruBwort
Edgar K. Geffroy 9
Vorwort Auf dem Weg zum lemenden, kundenorientierten
Unternehmen
Mario Ferretti 13
Grundlagen
Verantwortung Der beste Dienst am Kunden
Ein kultureller Wettbewerbsvorteil fuhrender Unternehmen
Ervin Laszlo 19
Kundenorientierung als Kernkompetenz
Gernol Handlbauer, Hans H. Hinterhuber, Kurt Hatzler 27
Ohne Mitarbeiterorientierung keine Kundenorientierung
Wolfgang Schroder 47
Electronic Customer Care IT in der Anbieter Kunden Beziehung
Andreas Muther. Hubert Osterle, Torsten Tomczak 77
Branchenmalus Handel Imageprobleme des
schweigsamen Riesen
Artur Wollert 93
Tips zur erfolgreichen Verhinderung von Kundenorientierung
Uwe Klein 107
Praxis Beispiele aus dem Servicebereich
Die MeBbarkeit der Kundenzufriedenheit Ein Erfahrungs
bericht aus der Versicherungsgruppe der Deutschen Bank
Christian Kornmesser. Jurgen Schreiber 123
Gelebte Partnerschaft ein Beispiel aus dem Marketing emes
Direktvertreibers
Harro M. Hoseus, Jacques Olbinski 151
Die Verwaltung in Bewegung setzen Der Offenbacher Ansatz
Christian Barthel, Gerhard Grandke 167
Deutsche Telekom Kundenorientierung heiSt Partnerschaft
Rainer Siewers, Ian Walsh 18S
S
Inhalt
Mitunternehmer entfesseln dCRM gestalten:
Praxisbeispiel Berner Business School
Mario Ferretti. Andre Papmehl, Simone Weber I
Praxis Beispiele aus der Industrie
Auf dem Weg zum Trendsetter der Telekommunikation
Culture Change bei Siemens (Offentliche Netze)
Christian Kurtzke 217
Kundenorientierte Logistik
Praxisbeispiel Kochflachen von Schott Glas
Andreas Friedrich, loannis Kosmas 235
Kundenorientierung im Mittelstand Praxisbeispiel Gutjahr
Ralph Johann 243
Kundenorientierte Gestaltung der Dienstleistung
Human Resources Praxisbeispiel Festo
Peter Speck, Michael Weinfurter 2S9
Kundenorientierung durch interne Beratung forcieren
Ein Praxisbericht aus der Robert Bosch GmbH
Adolf Ahnefeld,Andre Papmehl 271
Perspektiven
Das Marchen vom Konig Kunde
Reinhard K. Sprenger 287
Die Renaissance der Kunden
jiirgen Fuchs 295
Globalisierung und Kundennutzen Fokus Asien
Tzol Zae Chung 307
Was kommt nach der Kundenorientierung?
Ian Walsh 3I7
Die kundenorientierte Organisation Mitunternehmer
entfesseln, Kunden begeistern, Zukunft gestalten
Andre Papmehl 327
Schlusswort des Herausgebers
Andre Papmehl 351
Die Autoren 353
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