Kundenzufriedenheit und Preisverhalten: theoretische und empirisch experimentelle Analysen
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Wiesbaden
Deutscher Universitäts Verlag GmbH
2002
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| adam_text | NICOLE KOSCHATE KUNDENZUFRIEDENHEIT UND PREISVERHALTEN THEORETISCHE UND
EMPIRISCH EXPERIMENTELLE ANALYSEN MIT EINEM GELEITWORT VON PROF. DR.
CHRISTIAN HOMBURG DEUTSCHER UNIVERSITAETS-VERLAG INHALTSVERZEICHNIS XI
INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV TABELLENVERZEICHNIS XVII 1
EINLEITUNG 1 1.1 AUSGANGSPUNKT DER ARBEIT 1 1.2 ZIELE UND AUFBAU DER
ARBEIT 4 2 KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN DER ARBEIT 10 2.1 AUSGEWAEHLTE
LITERATUR ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT 10 2.1.1 KONZEPT DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT 11 2.1.2 VERHALTENSAUSWIRKUNGEN VON
KUNDENZUFRIEDENHEIT 17 2.1.2.1 BASISEFFEKT 18 2.1.2.2 FUNKTIONALER
VERLAUF. 23 2.1.3 FAZIT 35 2.2 AUSGEWAEHLTE LITERATUR ZUM PREISVERHALTEN
37 2.2.1 PREISBEREITSCHAFT 38 2.2.1.1 KONZEPT DER PREISBEREITSCHAFT 39
2.2.1.2 METHODEN ZUR MESSUNG DER INDIVIDUELLEN PREISBEREITSCHAFT 40
2.2.2 PREISERHOEHUNGEN 46 2.2.2.1 HOEHE DES PREISANSTIEGS 48 2.2.2.2
PREISFAIRNESS 55 2.2.3 FAZIT 66 2.3 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 70 2.3.1
EQUITY-THEORIE 72 2.3.1.1 EINORDNUNG DER EQUITY-THEORIE 72 2.3.1.2
GRUNDLAGEN DER EQUITY-THEORIE 74 2.3.1.3 ERWEITERUNGEN DER
EQUITY-THEORIE 83 2.3.1.4 ANWENDUNG DER EQUITY-THEORIE IM
MARKETINGKONTEXT 87 2.3.2 DISAPPOINTMENT-THEORIE 89 2.3.2.1 EINORDNUNG
DER DISAPPOINTMENT-THEORIE 89 2.3.2.2 GRUNDLAGEN DER
DISAPPOINTMENT-THEORIE 93 3 HYPOTHESENBILDUNG 97 3.1 DER EINFLUSS VON
KUNDENZUFRIEDENHEIT AUF DIE PREISBEREITSCHAFT 99 3.1.1 BASISEFFEKT DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT AUF DIE PREISBEREITSCHAFT 99 3.1.2 FUNKTIONALER
VERLAUF DES ZUSAMMENHANGS ZWISCHEN KUNDENZUFRIEDENHEIT UND
PREISBEREITSCHAFT 100 3.2 VERHALTENSREAKTIONEN AUF PREISERHOEHUNGEN 104
XII INHALTSVERZEICHNIS 3.2.1 UNTERSUCHUNGSTEIL A: HOEHE DES PREISANSTIEGS
UND KUNDENZUFRIEDENHEIT 106 3.2.1.1 DER DIREKTE EFFEKT DER HOEHE DES
PREISANSTIEGS AUF DIE WIEDERKAUFABSICHT NACH DER PREISERHOEHUNG 106
3.2.1.2 DER MODERIERENDE EFFEKT DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 107 3.2.2
UNTERSUCHUNGSTEIL B: MOTIVFAIRNESS UND KUNDENZUFRIEDENHEIT 110 3.2.2.1
DER DIREKTE EFFEKT DER MOTIVFAIRNESS AUF DIE WIEDERKAUFABSICHT NACH DER
PREISERHOEHUNG 111 3.2.2.2 DER MODERIERENDE EFFEKT DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT 112 3.3 ZUSAMMENFASSUNG DER HYPOTHESEN 114 4
GRUNDLAGEN EXPERIMENTELLER FORSCHUNG 116 4.1 GUETEKRITERIEN VON
EXPERIMENTEN 118 ** 4.2 KONZEPTION VON EXPERIMENTEN 120 4.2.1
OPERATIONALISIERUNG DER VARIABLEN 121 4.2.2 TECHNIKEN ZUR KONTROLLE VON
STOERVARIABLEN 123 4.2.3 VERSUCHSPLAN 126 4.2.4 UNTERSUCHUNGSUMFELD 135 5
EXPERIMENTELLE UNTERSUCHUNGEN 137 5.1 KONZEPTION UND DURCHFUEHRUNG DER
EXPERIMENTELLEN UNTERSUCHUNGEN IM UEBERBLICK 137 5.2 EXPERIMENT 1: DER
EINFLUSS VON KUNDENZUFRIEDENHEIT AUF DIE PREISBEREITSCHAFT 142 5.2.1
OPERATIONALISIERUNG DER VARIABLEN 142 5.2.1.1 UNABHAENGIGE VARIABLE 142
5.2.1.2 ABHAENGIGE VARIABLE 144 5.2.1.3 MANIPULATIONS-CHECK 144 5.2.2
STICHPROBE 144 5.2.3 DURCHFUEHRUNG 145 5.2.4 ERGEBNISSE 147 5.2.4.1
KONSTRUKTMESSUNGEN 147 5.2.4.2 MANIPULATIONS-CHECK 148 5.2.4.3
HYPOTHESENPRUEFUNG 149 5.3 EXPERIMENT 2: VERHALTENSREAKTIONEN AUF
PREISERHOEHUNGEN - HOEHE DES PREISANSTIEGS UND KUNDENZUFRIEDENHEIT 153
5.3.1 OPERATIONALISIERUNG DER VARIABLEN 154 5.3.1.1 UNABHAENGIGE
VARIABLEN 154 5.3.1.2 ABHAENGIGE VARIABLE 155 5.3.1.3 MANIPULATIONS-CHECK
UND KONTROLLVARIABLEN 156 5.3.2 STICHPROBE . 156 5.3.3 DURCHFUEHRUNG 158
5.3.4 ERGEBNISSE 159 INHALTSVERZEICHNIS XIII 5.3.4.1 KONSTRUKTMESSUNGEN
159 5.3.4.2 MANIPULATIONS-CHECK 159 5.3.4.3 HYPOTHESENPRUEFUNG 160 5.4
EXPERIMENT 3: VERHALTENSREAKTIONEN AUF PREISERHOEHUNGEN - MOTIVFAIRNESS
UND KUNDENZUFRIEDENHEIT 166 5.4.1 OPERATIONALISIERUNG DER VARIABLEN 166
5.4.1.1 UNABHAENGIGE VARIABLE 166 5.4.1.2 ABHAENGIGE VARIABLE 169 5.4.1.3
MANIPULATIONS-CHECK UND KONTROLLVARIABLEN 169 5.4.2 STICHPROBE 169 5.4.3
DURCHFUEHRUNG 170 5.4.4 ERGEBNISSE 172 5.4.4.1 KONSTRUKTMESSUNGEN 172
5.4.4.2 MANIPULATIONS-CHECK 172 5.4.4.3 HYPOTHESENPRUEFUNG 173 5.5
BEWERTUNG DER EXPERIMENTELLEN UNTERSUCHUNGEN 176 6 SCHLUSSBETRACHTUNG
180 6.1 ZUSAMMENFASSUNG UND DISKUSSION DER ERGEBNISSE 180 6.2
IMPLIKATIONEN FUER DIE WISSENSCHAFT 183 6.3 IMPLIKATIONEN FUER DIE
UNTERNEHMENSPRAXIS 186 LITERATURVERZEICHNIS 189
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