Kundenorientierung in Bürgerbüros kleinerer Gemeinden Ergebnisse der Befragung zur Kundenzufriedenheit in Bürstadt, Dudenhofen und Graben-Neudorf - Margies, Burkhard (Dt. Hochsch. für Verwaltungswissenschaften, 2002)
Literaturverz. S. 78 - 80