Stauss, B., & Seidel, W. (2002). Beschwerdemanagement: Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care (3., völlig überarb. und erw. Aufl.). Hanser.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Stauss, Bernd, und Wolfgang Seidel. Beschwerdemanagement: Kundenbeziehungen Erfolgreich Managen Durch Customer Care. 3., völlig überarb. und erw. Aufl. München [u.a.]: Hanser, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Stauss, Bernd, und Wolfgang Seidel. Beschwerdemanagement: Kundenbeziehungen Erfolgreich Managen Durch Customer Care. 3., völlig überarb. und erw. Aufl. Hanser, 2002.
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