Kiosksysteme - Chancen und Herausforderungen für Kreditinstitute:
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| Previous Title: | Jendrzey, Gerhard Kiosksysteme - ein neuer Weg zum Markt |
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| Main Author: | |
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Stuttgart
Dt. Sparkassen-Verl.
2002
|
| Edition: | 2., überarb. Aufl. |
| Series: | Forum : Kommunikation
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Item Description: | 1. Aufl. u.d.T.: Jendrzey, Gerhard: Kiosksysteme - ein neuer Weg zum Markt |
| Physical Description: | 308 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3093069130 |
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INHALT
VORWORT
2.
AUFLAGE
.
9
VORWORT
1.
AUFLAGE
.
11
I
NEUE
VERTRIEBSWEGE
-
ZWISCHEN
KUNDENERWARTUNGEN
UND
KOSTENSTRUKTUREN.
14
I.I
ZUGANGSWEGE
.
16
1.1.1
TELEFONTEAM
.
18
1.1.1.1
AKTIVES
TELEFONTEAM
.
18
1.1.1.2
PASSIVES
TELEFONTEAM.
22
1.1.1.3
TELEFONBANKING
.
23
1.1.2
INTERNET
.
24
1.1.3
KIOSKSYSTEME
.
27
1.2
ORGANISATORISCHE
EINBINDUNG
.
28
1.3
KUNDEN
.
31
1.4
ZIELGRUPPEN
.
34
1.4.1
YY
DIREKT-KUNDEN
.
36
1.4.2
JUNGE
KUNDEN
.
38
1.4.3
BERUFSANFAENGER
UND
STUDENTEN
.
39
1.4.4
BERUFSTAETIGE
KUNDEN
.
39
1.4.5
PC-EINSTEIGER
.
40
1.4.6
SENIOREN
.
41
1.4.7
KUNDEN
AUSSERHALB
DES
GESCHAEFTSGEBIETES
.
42
1.4.8
NICHTKUNDEN
.
42
1.5
VERZAHNUNG
VON
EINZELMASSNAHMEN
.
44
1.6
UMSETZUNG
IM
EIGENEN
HAUS
.
44
1.7
INTERVIEW
WOLFGANG
RONZAL
.
47
2
KIOSKSYSTEME
-
NEUE
WEGE
ZUM
KUNDEN.
56
2.1
ENTWICKLUNG
.
56
2.1.1
BEHANDLUNG
DES
THEMAS
KIOSKING
INNERHALB
DES
DEUTSCHEN
MULTIMEDIA-VERBANDES
E.
V.
.
65
2.2
STRATEGIE
.
67
2.2.1
VERTRIEBSSTRATEGIE
.
67
2.2.2
MARKETINGSTRATEGIE
.
68
2.3
INTERVIEW
CHRISTIAN
REICHARDT
.
70
2.4
ZIELGRUPPEN
.
77
2.4.1
NUTZER
.
77
2.4.2
FIRMENKUNDEN
.
81
2.4.3
KOMMUNEN
.
83
2.5
ANFORDERUNGEN
.
83
2.5.1
ZAHLUNGSABWICKLUNG
.
89
2.5.2
UMSETZUNG
DER
IM
INTERNET
AUFBEREITETEN
INFORMATIONEN
AUF
KIOSKSYSTEME
.
93
2.6
VERMARKTUNG
.
96
2.7
ANWENDUNGSBEISPIELE
.
102
2.7.1
DEUTSCHE
BANK
24/DEUTSCHER
HEROLD
.
102
2.7.2
KAUFHOF.
105
2.7.3
MULTIMEDIA-SHOPS
DER
KREISSPARKASSE
RECKLINGHAUSEN
.
108
2.7.4
E-POINTS
DER
DEUTSCHE
BP
AG
.
121
2.8
INTERVIEW
PROF.
DR.
TOBIAS
KOLLMANN
.
123
3
VIRTUELLE
MAERKTE
-
START
INS
CYBER-BUSINESS
.
130
3.1
DIE
BEDEUTUNG
VON
KIOSKSYSTEMEN
.
134
3.2
GENERIERUNG
VON
GESCHAEFT
.
138
3.2.1
NUTZEN
FUER
DEN
NUTZER
.
138
3.2.2
EINBINDUNG
VON
PARTNERN
.
142
3.2.2.1
EXTERNE
PARTNER
.
143
3.2.2.2
PARTNER
AUS
DEM
GESCHAEFTSGEBIET
.
145
3.2.3
FINANZRECHNER
-
ORIGINAERES
BANKGESCHAEFT,
EINBINDUNG
VON
PARTNERN
UND
VERKNUEPFUNG
VON
ANGEBOTEN
.
151
3.2.4
AUFBAU
VON
NETZWERKEN
.
155
3.3
ZIELSETZUNG
DER
FIRMENKUNDEN
.
159
3.3.1
KOMPETENTER
GESPRAECHSPARTNER
.
159
3.3.2
KOSTENGUENSTIGE
EINSTIEGSMOEGLICHKEIT
.
162
3.3.3
VERLAESSLICHER
PARTNER
MIT
KNOW-HOW
.
163
3.3.4
BEGLEITUNG
WAEHREND
DER
ANLAUFPHASE
.
164
3.3.5
MOEGLICHKEIT
DER
WEITERENTWICKUNG
.
165
3.3.6
ERFAHRUNGEN
AUS
DEM
HANDELSBEREICH
UND
VERZAHNUNGEN
MIT
DEM
HANDEL
.
166
3.3.7
BEGLEITUNG
.
176
3.4
BUENDELUNG
VON
KAUFKRAFT
.
177
3.5
INTERVIEW
HEINZ-JOSEF
BZDEGA
.
182
6
4
KIOSKSYSTEME
-
VERKNUEPFUNG
DER
REALEN
UND
DER
VIRTUELLEN
WELT.
189
4.1
SB-BEREICH/SB-GESCHAEFTSSTELLE
-
MEHR
ALS
NUR
SERVICE
RUND
UMS KONTO
.
189
4.1.1
UMSETZUNGSSCHRITTE
.
193
4.2
EINBINDUNG
DER
MARKTTEILNEHMER
.
194
4-3
PRODUKTVERTRIEB
BEIM
HAENDLER
UND
MIT
DEM
HAENDLER
.
197
4-4
VERAENDERUNGEN
DES
GESCHAEFTSSTELLENNETZES
.
200
4.5
INTERVIEW
THORSTEN
KOSCHNITZKE
.
203
5
KOMMUNALE
ANGEBOTE
-
BUERGERSERVICE
PER
FINGERTIP.
209
5.1
NOTWENDIGKEITEN
UND
ANSATZPUNKTE
.
209
5.1.1
BUERGERKIOSK
STUTTGART
.
212
5.2
VORGELAGERTE
STADTVERWALTUNG
.
216
5.2.1
ANWENDUNGSERGAENZUNGEN
.
218
5-3
INTERVIEW
PROF.
DR.
VOLKER
GRUHN/HEINZ
KRAEMER
.
220
6
KOOPERATIONEN
-
GEMEINSAM
GEHT
'
S
.
225
6.1
NOTWENDIGKEITEN
UND
CHANCEN
.
225
6.2
KUNDENBINDUNG
.
227
6.3
UEBERREGIONALE
ANBIETER
.
231
6.3.1
ABRUNDUNG
DES
ANGEBOTES,
ERHOEHUNG
DER
ZUGRIFFE
UND
ENTWICKLUNGSPOTENZIAL
.
233
6.3.2
FREQUENZBRINGER
MIT
ENTWICKLUNGSPOTENZIAL
.
238
6.3.3
PROVISIONSERTRAEGE
.
239
6.4
REGIONALE
ANBIETER
.
245
6.4.1
INDIVIDUELLE
LOESUNG
ZUR
EINBINDUNG
DES
REISEBUEROS
.
246
6.4.2
EINBINDUNG
DES
REISEBUEROS
IN
EIN
PARTNERPROGRAMM
.
247
6.4.3
EINBINDUNG
VON
SCHULEN
.
249
6.4.4
EINBINDUNG
VON
UNIVERSITAETEN
UND
FACHHOCHSCHULEN
.
250
6.5
KOOPERATIONEN
.
250
6.5.1
SPARKASSEN
.
251
6.5.2
SONSTIGE
BETREIBER
VON
KIOSKSYSTEMEN
.
252
6.5.3
REGIONALE
PARTNER
.
254
6.6
INTERVIEW
DR.
GERNOT
GEHRKE
.
254
7
KUNDENBINDUNG
UEBER
NEUE
VERTRIEBSWEGE
-
GELEBTE
KUNDENPARTNERSCHAFT.
262
7.1
FIRMENKUNDEN
UND
NEUE
VERTRIEBSWEGE
.
262
7
7.2
PRIVATKUNDEN
ALS
AKTIVE
PARTNER
.
265
7.2.1
EMPFEHLUNGSMARKETING
.
266
7.2.2
ERFOLGREICH
AUF
DEM
VIRTUELLEN
MARKT
.
268
7.2.3
SENIOREN
.
269
7.3
KUNST
UND
KOOPERATIONEN
.
271
7.4
VERTRIEB
.
272
7.5
INTERVIEW
THOMAS
KRUEGER
.
274
8
AUSBLICK
-
STUERZEN
DIE
STRUKTUREN?.
283
8.1
INTERVIEW
JOERG
BIRKELBACH
.
287
8.2
ABSCHLUSSFRAGE
.
292
9
LITERATUR
.
297
10
WEITERFUEHRENDE
INFORMATIONEN.
299
10.1
INTERNET-ADRESSEN
.
299
10.2
ORGANISATIONEN
UND
VERBAENDE
.
301
10.3
ANSPRECHPARTNER
ZU
EINZELTHEMEN
.
305
11
STICHWORTVERZEICHNIS.
307
8 |
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