Multikanalorientiertes Brokerage: eine theoretische und empirische Untersuchung zur marketingstrategischen Ausrichtung am Beispiel der Landesbank Baden-Württemberg (LBBW)
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| Language: | German |
| Published: |
Stuttgart
Dt. Sparkassen-Verl.
2002
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| Item Description: | Zugl.: Freiburg (Breisgau), Univ., Diss., 2001 |
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9
INHALT
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
12
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
14
TABELLENVERZEICHNIS
.
16
SYMBOLVERZEICHNIS
.
17
1
EINLEITUNG
.
19
1.1
PROBLEMSTELLUNG
UND
ZIELE
DER
ARBEIT
.
19
1.2
AUFBAU
DER
UNTERSUCHUNG
.
21
1.3
GRUNDLAGEN
.
23
1.3.1
BEGRIFFSDEFINITIONEN
UND
THEMATISCHE
ABGRENZUNG
DES
DIRECT
BROKERAGE
.
23
1.3.2
MULTIKANALMANAGEMENT
.
27
1.3.3
MARKETING
UND
STRATEGIE
.
28
2
STRATEGISCHE
POSITIONIERUNG
IM
DIRECT-BROKERAGE-MARKT
.
30
2.1
ZIELGRUPPENANALYSE
.
30
2.1.1
MARKETINGSTRATEGISCHE
IMPLIKATIONEN
ZUR
MARKTSEGMENTIERUNG
.
.
30
2.1.2
ZIELGRUPPENPROFILE
IM
DIRECT
BROKERAGE
.
34
2.1.2.1
POTENZIALANALYSE
.
34
2.1.2.2
PSYCHOGRAPHISCHE
UND
VERHALTENSORIENTIERTE
CHARAKTERISIERUNG
.
.
37
2.1.2.3
MARKTSEGMENTIERUNGEN
.
41
2.1.3
ZUSAMMENFASSUNG
UND
BEWERTUNG
DER
ERGEBNISSE
.
45
2.2
MARKTANALYSE
STRATEGISCHER
GESCHAEFTSMODELLE
.
46
2.2.1
SYSTEMATISIERUNG
VON
MARKTSTRATEGIEN
.
47
2.2.2
ATTRAKTIVITAET
DES
DEUTSCHEN
DIRECT-BROKERAGE-MARKTES
.
53
2.2.3
MARKTSTRATEGIEN
DER
DIRECT-BROKERAGE-ANBIETER
.
57
2.2.3.1
DISCOUNT
BROKER
.
59
2.2.3.2
FULL-SERVICE-PROVIDER
.
66
2.2.3.3
VERTRIEBSWEGEINTEGRIERTE
VOLLBANKEN
.
70
2.2.4
ZUSAMMENFASSUNG
DER
ERGEBNISSE
UND
AUSBLICK.
73
2.3
MARKTPOLITISCHE
POSITIONIERUNG
DER
LBBW
.
75
2.3.1
DIRECT
BROKERAGE
FUER
DIE
LBBW
.
75
2.3.1.1
DIE
LANDESBANK
BADEN-WUERTTEMBERG
(LBBW)
UND
DIE
SPARKASSEN-FINANZGRUPPE
.
76
2.3.1.2
POTENZIALBETRACHTUNG
.
79
2.3.2
IMPLIKATIONEN
EINER
STRATEGISCHEN
NEUPOSITIONIERUNG
.
85
2.3.2.1
STRATEGISCHE
ALTERNATIVEN
.
85
2.3.2.2
ZIELE
DER
STRATEGISCHEN
POSITIONIERUNG
.
88
2.3.3
ZIELGRUPPENDEFINITION
.
94
2.3.4
DISTRIBUTIONSPOLITISCHE
AUSRICHTUNG
.
97
2.3.5
LEISTUNGSPOLITISCHE
AUSRICHTUNG
.
100
10
INHALT
2.3.6
PREISPOLITISCHE
AUSRICHTUNG
.
105
2.3.7
KOMMUNIKATIONSPOLITISCHE
AUSRICHTUNG
.
107
2.3.8
CHANCEN-RISIKEN-ANALYSE
.
110
2.3.8.1
KOSTENSTRUKTUREN
.
111
2.3.8.2
MULTIKANALSTEUERUNG
.
112
2.3.8.3
PREIS
.
113
2.3.8.4
KUNDENBINDUNG
.
114
2.3.8.5
TECHNIK
.
115
2.3.8.6
KUNDENSTRUKTUREN
.
116
3
EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNG
DER
PRAEFERENZSTRUKTUREN
VON
MULTIKANALKUNDEN
.
118
3.1
FRAGESTELLUNG
UND
WISSENSCHAFTLICHE
METHODE
.
118
3.1.1
FORSCHUNGSZIEL
UND
HYPOTHESEN
DER
UNTERSUCHUNG
.
118
3.1.2
GRUNDLAGEN
UND
RECHENMETHODIK
DER
CONJOINT-ANALYSE
.
.
.
.
121
3.1.3
ANFORDERUNGEN
EINER
INTERNETBASIERTEN
DATENERHEBUNG
.
.
.
.132
3.2
KONZEPTION
DES
FORSCHUNGSSPEZIFISCHEN
UNTERSUCHUNGS
DESIGNS
.
136
3.2.1
AUFSPALTUNG
DES
PRODUKTANGEBOTES
DIRECT
BROKERAGE
IN
VERSCHIEDENE
EIGENSCHAFTEN
.
137
3.2.2
WAHL
DES
PRAEFERENZMODELLS
UND
METHODIK
DER
PRAEFERENZ
SCHAETZUNG
.
143
3.2.3
DETAILLIERUNG
DES
UNTERSUCHUNGSPROZESSES
.
147
3.2.3.1
PRETESTERGEBNISSE
.
147
3.2.3.2
DIE
SCHRIFTLICHEN
BEFRAGUNGSUNTERLAGEN
.
149
3.2.3.3
ZIELGRUPPENSELEKTION
BZW.
STICHPROBENZIEHUNG
DER
BEFRAGUNG
.
.
151
3.2.3.4
BEFRAGUNGSTECHNIK
UND
FRAGEBOGENDESIGN
.
152
3.2.4
PROGNOSEQUALITAET
DES
AUSGEWAEHLTEN
UNTERSUCHUNGSANSATZES
.
.
.
158
3.3
ERKENNTNISSE
ZUR
KUNDENSPEZIFISCHEN
PRAEFERENZBILDUNG
.
160
3.3.1
BEZIEHUNG
PREIS
UND
KONDITIONEN
-
BERATUNG
.
160
3.3.2
LEISTUNGS
UND
SERVICEANGEBOT
.
165
3.3.3
GENERIERUNG
VON
KUNDENSEGMENTEN
MITTELS
SUPPLEMENTAERER
CLUSTERANALYSE
.
166
3.4
DISKUSSION
DER
ERGEBNISSE
.
175
4
STRATEGISCHE
KONSEQUENZEN
.
178
4.1
BEDEUTUNG
VON
KUNDENBINDUNG
IM
MULTIKANALORIENTIERTEN
BROKERAGE
.
179
4.2
INTEGRIERTES
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MARKETING
(CRM).
.
?
.
.182
4.2.1
ZIELSETZUNGEN
EINES
INTEGRIERTEN
CRM
.
182
4.2.2
RELEVANTE
FUNKTIONEN
.
184
4.2.2.1
MULTIKANALFAEHIGKEIT
.
184
4.2.2.2
PROZESSORIENTIERUNG
.
186
4.2.2.3
DATENINTEGRATION
IN
EINEM
MULTIKANALORIENTIERTEN
ECRM-SYSTEM
.
189
4.2.2.4
PERSONALISIERUNG
VON
LEISTUNGSANGEBOTEN
IM
RAHMEN
DER
PORTALSTRATEGIE
.
194
4.3
ZUSAMMENFASSENDE
DARSTELLUNG
.
202
INHALT
11
5
SCHLUSSBETRACHTUNG
.
204
QUELLENVERZEICHNIS
.
210
6
ANHANG
.
221
6.1
ENTWICKLUNG
DES
GELDVERMOEGENS
PRIVATER
HAUSHALTE
.
.
.
.221
6.2
SEGMENTIERUNG
DER
DIREKTBANKKUNDEN
.
222
6.3
ALTERNATIVE
VERFAHREN
ZUR
PRAEFERENZSCHAETZUNG.
223
6.4
BEIBLATT
ZUR
KUNDENBEFRAGUNG
.
224
6.5
KUNDENANSCHREIBEN
.
227
6.6
ANZAHL
DER
ZUGRIFFE
AUF
DEN
FRAGEBOGEN
IM
INTERNET
IN
DEN
ERSTEN
10
TAGEN
.
229
6.7
STATISTISCHE
KENNZAHLEN
ZUR
BERECHNUNG
DES
ERFORDERLICHEN
STICHPROBENUMFANGS
.
229
6.8
FRAGEBOGEN
.
230
6.9
FAKTORGEWICHTUNG
DES
MERKMALS
YYHANDELSANGEBOT
"
.
237
6.10
ZWEITBANKVERBINDUNG
SPSS-CLUSTER
.
237
6.11
FUNKTIONALER
ABLAUF
DES
SELBSTBERATUNGSMODULS
BROKERAGE
.
.
238
6.12
CLUSTER-ZUGEHOERIGKEIT
DER
EINZELNEN
DATENSAETZE
.
239
6.13
VOLLSTAENDIGER
CONJOINT-DATENSET
JE
AUSKUNFTSPERSON
.
243
6.14
VOLLSTAENDIGER
DATENSET
NACH
ZUGRIFISZEITEN
.
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| spelling | Weissenberger, Lothar Verfasser aut Multikanalorientiertes Brokerage eine theoretische und empirische Untersuchung zur marketingstrategischen Ausrichtung am Beispiel der Landesbank Baden-Württemberg (LBBW) Lothar Weissenberger Stuttgart Dt. Sparkassen-Verl. 2002 255 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Zugl.: Freiburg (Breisgau), Univ., Diss., 2001 Landesbank Baden-Württemberg (DE-588)2177991-0 gnd rswk-swf Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Privatkundengeschäft (DE-588)4115631-6 gnd rswk-swf Direct Banking (DE-588)4456667-0 gnd rswk-swf Wertpapierhandel (DE-588)4189707-9 gnd rswk-swf Deutschland (DE-588)4011882-4 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Deutschland (DE-588)4011882-4 g Wertpapierhandel (DE-588)4189707-9 s Direct Banking (DE-588)4456667-0 s Privatkundengeschäft (DE-588)4115631-6 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s DE-604 Landesbank Baden-Württemberg (DE-588)2177991-0 b DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009960320&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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