Holdings: Prozessorientierte TQM-Umsetzung

Prozessorientierte TQM-Umsetzung:

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Bibliographic Details
Main Author:	Binner, Hartmut F. 1944- (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	München [u.a.] Hanser 2002
Edition:	2., verb. und aktualisierte Aufl.
Series:	Reihe: Organisationsmanagement und Fertigungsautomatisierung
Subjects:	Qualitätsmanagement Prozessmanagement
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ISBN:	3446218521

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adam_text	PROZESSORIENTIERTE TQM-UMSETZUNG VON PROF. DR.-ING. HARTMUT F. BINNER FACHHOCHSCHULE HANNOVER 2., VERBESSERTE UND AKTUALISIERTE AUFLAGE MIT 225 BILDERN HANSER INHALT 1 GRUNDLAGEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS N 1.1 AUSGANGSSITUATION . 11 1.1.1 VERAENDERUNGSPROZESSE 11 1.1.2 STRATEGISCHE BEDEUTUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS 19 1.1.3 SICHTWEISEN DES QUALITAETSBEGRIFFES 21 1.1.4 ENTWICKLUNG DER QUALITAETSFAEHIGKEIT (QUALITAETSFORDERUNGEN) 23 1.2 ENTWICKLUNG DES QUALITAETSWESENS 27 1.2.1 PRODUKTKONTROLLE 27 1.2.2 STATISTISCHE QUALITAETSSICHERUNG 28 1.2.3 NULL-FEHLER-PROGRAMME 28 1.2.4 UMFASSENDES QUALITAETSMANAGEMENT (TQM) 28 1.2.5 INTEGRIERTES MANAGEMENT ..30 1.3 UMFASSENDE QUALITAETSMANAGEMENT-ANSAETZE 31 1.3.1 DEMING-ANSATZ 31 1.3.2 JURAN-ANSATZ 32 1.3.3 FEIGENBAUM-ANSATZ 33 1.3.4 CROSBY-ANSATZ 34 1.3.5 ISHIKAWA-ANSATZ 35 1.4 GANZHEITLICHE UNTERNEHMENSENTWICKLUNG UND -GESTALTUNG 37 1.4.1 ANWENDUNG DER GENERAL-MANAGEMENT-STRATEGIE (GMS) 37 1.4.2 BESCHREIBUNG DER GENERAL-MANAGEMENT-STRATEGIE-FELDER 40 1.4.3 DURCHGAENGIGES UNTERNEHMENSMODELL 42 1.4.4 QUALITAETSMANAGEMENT-STRATEGIEUMSETZUNG INNERHALB DER G-M-S 43 2 QUALITAETSNORMEN UND -DEFINITIONEN 46 2.1 QUALITAETSNORMEN UND -GRUNDBEGRIFFE 46 2.1.1 QUALITAETSNORMEN 46 2.1.2 NORMKONFORME QUALITAETSDEFINITION 47 2.1.3 QUALITAETSMANAGEMENT 49 2.1.4 WEITERE QUALITAETSBEGRIFFE 53 2.2 QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEM -VORGABEN NACH DER DIN EN ISO 9000 FF. 54 2.2.1 AUFBAU DER DIN EN ISO 9000 FF. 54 2.2.2 INHALTE DER DIN EN ISO 9001/9002/9003 57 2.2.3 INHALTE DER DIN EN ISO 9004 62 2.2.4 QS-9000 UND VDA 6.1 ! 64 2.2.5 NORMKONFORME DOKUMENTATION UND ZERTIFIZIERUNG 65 8 ; INHALT 2.3 PROZESSORIENTIERTE QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEMENTWICKLUNG 71 2.3.1 INHALTE DER NEUEN ISO 9000:2000 71 2.3.2 PROZESSMODELL 77 2.3.3 AUFBAU UND INHALT DES QUALITAETSKREISES NACH DER DIN EN ISO 53350 81 2.3.4 UMSETZUNG UEBER DAS GESCHAEFTSPROZESSMODELL 83 2.3.5 PROZESSORIENTIERTE QUALITAETSMANAGEMENT-DOKUMENTATION 84 2.4 UMFASSENDE QUALITAETS-DEFINITION 85 2.4.1 QUALITAETS-EINHEITEN EINER UMFASSENDEN UNTERNEHMENSQUALITAET 85 2.4.2 QUALITAETSEINHEITENBEZOGENE FORDERUNGEN UND LEISTUNGSMERKMALE 87 2.4.3 QUALITAETSEINHEITENBEZOGENE MERKMALE UND STANDARDS 88 2.4.4 QUALITAETSEINHEITENBEZOGENER QUALITAETSMANAGEMENT-REGELKREIS 89 2.4.5 QUALITAETSEINHEITENBEZOGENE QUALITAETSFUNKTIONSBETRACHTUNG 90 3 INHALTE DER TQM-STRATEGIE (TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT) 95 3.1 TQM-DEFINITION UND -INHALTE 95 3.1.1 TQM-DEFINITION 95 3.1.2 INHALTE DER TQM-STRATEGIEFELDER 99 3.1.3 TQM-DEFIZITE UND-ANSATZPUNKTE 101 3.1.4 UNTERNEHMENSKULTUR, QUALITAETSPOLITIK UND QUALITAETSZIELE 104 3.2 KUNDENORIENTIERUNG 114 3.2.1 KUNDENKOMMUNIKATION 116 3.2.2 ERMITTLUNG DER KUNDENANFORDERUNG 119 3.2.3 KUNDENZUFRIEDENHEITSMESSUNG 126 3.2.4 BESCHWERDEMANAGEMENT 131 3.3 MITARBEITERFUEHRUNG UND -ORIENTIERUNG 136 3.3.1 MITARBEITERFUEHRUNG UND -MOTIVATION 136 3.3.2 MITARBEITERQUALIFIZIERUNG 142 3.3.3 GRUPPENARBEIT UND KVP/KAIZEN 150 3.3.4 LIEFERANTENANBINDUNG 154 3.4 PROZESSORIENTIERUNG 159 3.4.1 GRUNDLAGEN DER PROZESSORIENTIERUNG 159 3.4.2 GRUNDLAGEN DER PROZESSORGANISATION C 162 3.4.3 GRUNDLAGENDES PROZESSMANAGEMENT 171 3.4.4 SYSTEMATISCHE PROZESSVERBESSERUNG 185 4 TQM-METHODEN UND -WERKZEUGE .: 192 4.1 KUNDENBEZOGENE TQM-METHODEN . 194 4.1.1 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) 194 4.1.2 FEHLERMOEGLICHKEITS- UND EINFLUSSANALYSE (FMEA) 200 4.1.3 AUSFALLEFFEKTANALYSE 204 4.1.4 FEHLERBAUMANALYSEN 205 4.1.5 EREIGNISABLAUFANALYSE (STOERABLAUFANALYSE) 208 INHALT 9_ 4.2 MITARBEITERBEZOGENE TQM-METHODEN 20 9 4.2.1 SIEBEN-BASIS-WERKZEUGE (FUER DIE STAENDIGE VERBESSERUNG) 209 4.2.2 POKA-JOKE 215 4.2.3 FEHLERERKENNUNGS- UND PROZESSSTOPPSYSTEM (JIDOIKA) 216 4.2.4 QUALITAETSZIRKEL 217 4.2.5 TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE (TPM) 218 4.3 PROZESSBEZOGENE TQM-METHODEN UND -WERKZEUGE 220 4.3.1 STATISTISCHE PROZESSKONTROLLE (SPC) 220 4.3.2 PROZESSFAEHIGKEITSUNTERSUCHUNGEN 221 4.3.3 TAGUCHI UND SHAININ 225 4.3.4 PROZESSWERTANALYSE 232 4.3.5 QUALITAETSPRUEFUNGEN IMPROZESS 233 4.4 ERFOLGSORIENTIERTE TQM-METHODEN UND -WERKZEUGE 242 4.4.1 POTENZIALANALYSEN 242 4.4.2 NUTZWERTANALYSE 244 4.4.3 INVESTITIONSRECHNUNG 246 4.4.4 CAQ-EINSATZ 246 5 PROZESSORIENTIERTE QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEMEINFUEHRUNG.252 5.1 PHASE 1: QUALITAETSMANAGEMENT-PROJEKTINITIALISIERUNG 253 5.1.1 VORGESPRAECH 253 5.1.2 PROJEKTSTRUKTURPLANUNG 254 5.1.3 DEFINITION DER QUALITAETSPOLITIK UND-ZIELE 254 5.1.4 KICK-OFF-VERANSTALTUNG 254 5.2 PHASE 2: PROZESSANALYSE UND -DOKUMENTATION 255 5.2.1 PROZESSDEFINITIONEN UND -SPEZIFIKATION 255 5.2.2 PROZESS-ISTANALYSE 255 5.2.3 SCHWACHSTELLENANALYSE 261 5.2.4 ENTWICKLUNG DER SOLL-PROZESSE 262 5.3 PHASE 3: ERSTELLUNG DER QUALITAETSMANAGEMENT-DOKUMENTATION 264 5.3.1 FESTLEGUNG UND ERSTELLUNG DER QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEMDOKUMENTATION..264 5.3.2 PROZESS- UND VERFAHRENSBESCHREIBUNG ::. 267 5.3.3 AUFBAU EINER DOKUMENTENLENKUNG UND -VERWALTUNG 267 5.3.4 NORMGERECHTE ERSTELLUNG, PRUEFUNG UND LENKUNG DER DOKUMENTE 270 5.3.5 NORMGERECHTE RECHNERUNTERSTUETZTE VERWALTUNG DER DOKUMENTE 273 5.4 % PHASE 4: AUDITIERUNG UND ZERTIFIZIERUNG 276 5.4.1 QUALITAETSAUDITS 276 5.4.2 AUDIT-VORBEREITUNG UND PLANUNG 278 5.4.3 DURCHFUEHRUNG EINES INTERNEN QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEMAUDITS 281 5.4.4 SCHULUNG , 284 5.4.5 ZERTIFIZIERUNG 285 _10 INHALT 6 SYSTEMATISCHE TQM-ERGEBNISMESSUNG UND QUALITAETSWEITER- ENTWICKLUNG 286 6.1 TQM-CONTROLLING , 286 6.1.1 QUALITAETSMANAGEMENT-REGELKREIS 286 6.1.2 TQM-QUALITAETSKENNZAHLEN 291 6.1.3 TQM-KENNZAHLENSYSTEME 294 6.1.4 TQM-BENCHMARKING 298 6.2 QUALITAETSKOSTENBETRACHTUNG 301 6.2.1 QUALITAETSKOSTENERFASSUNG NACH DER DIN EN ISO 8402 308 6.2.2 PROZESSORIENTIERTE QUALITAETSBEZOGENE KOSTENERFASSUNG IM DISPOSITIVEN BEREICH.. 309 6.2.3 PROZESSLEISTUNGSARTEN ALS GRUNDLAGE DER QUALITAETSKOSTENBETRACHTUNG 313 6.2.4 OPERATIVE (DIREKTE) QUALITAETSBEZOGENE KOSTENERFASSUNG UEBER BDE 314 6.3 TQM-AUSZEICHNUNGEN 318 6.3.1 NATIONALE UND INTERNATIONALE AUSZEICHNUNGEN 318 6.3.2 INHALTE DES EFQM-MODELLS 324 6.3.3 SELBSTBEWERTUNG NACH DEM EFQM-MODELL 328 6.3.4 RECHNERUNTERSTUETZTE EXCELLENCE-SELBSTBEWERTUNG 338 6.4 SYSTEMATISCHE TQM-WEITERENTWICKLUNG 341 6.4.1 GANZHEITLICHE UNTERNEHMENSENTWICKLUNGS- UND -FUEHRUNGSSYSTEME 341 6.4.2 WEITERE UNTERNEHMENSFUEHRUNGSSYSTEM-ANFORDERUNGEN 347 6.4.3 INTEGRIERTER MANAGEMENTSYSTEM (IMS)-AUFBAU 348 6.4.4 ENTWICKLUNG ZU LERNENDEN UNTERNEHMEN 351 7 LITERATURVERZEICHNIS 355 8 INDEX 360
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