Meister, U., & Meister, H. (2002). Kundenzufriedenheit messen und managen: Kundenwünsche punktgenau umsetzen. Hanser.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Meister, Ulla, und Holger Meister. Kundenzufriedenheit Messen Und Managen: Kundenwünsche Punktgenau Umsetzen. München ; Wien: Hanser, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Meister, Ulla, und Holger Meister. Kundenzufriedenheit Messen Und Managen: Kundenwünsche Punktgenau Umsetzen. Hanser, 2002.
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