Kundendienst: Serviceleistungen für Kunden und Produkte
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München ; Wien
Hanser
2002
|
| Schriftenreihe: | Pocket Power Marketing und Vertrieb
204 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 121 S. Ill. |
| ISBN: | 3446221018 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a22000008cb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV014686416 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20021121 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 020827s2002 gw a||| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 965055892 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3446221018 |9 3-446-22101-8 | ||
| 035 | |a (OCoLC)76385424 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV014686416 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-1049 |a DE-19 |a DE-12 |a DE-M347 |a DE-1102 |a DE-522 | ||
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Harms, Volker |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Kundendienst |b Serviceleistungen für Kunden und Produkte |c Volker Harms |
| 264 | 1 | |a München ; Wien |b Hanser |c 2002 | |
| 300 | |a 121 S. |b Ill. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a Pocket Power Marketing und Vertrieb |v 204 | |
| 650 | 0 | 7 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Servicepolitik |0 (DE-588)4234502-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundendienst |0 (DE-588)4135134-4 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Kundendienst |0 (DE-588)4135134-4 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Servicepolitik |0 (DE-588)4234502-9 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 830 | 0 | |a Pocket Power Marketing und Vertrieb |v 204 |w (DE-604)BV014900278 |9 204 | |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009960232&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009960232 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1808045484994985984 |
|---|---|
| adam_text |
INHALT
WEGWEISER
5
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
6
1
KUNDENDIENST
-
EINE
SERVICELEISTUNG
7
1.1
MEGATREND
DIENSTLEISTUNG
7
1.2
KUNDENDIENST
UND
KUNDENDIENSTTRENDS
11
2
UMGANG
MIT
KUNDENDIENSTLEISTUNGEN
18
2.1
MERKMALE
DES
KUNDENDIENSTES
18
2.2
ABHAENGIGKEIT
DER
LEISTUNG
20
2.3
IMMATERIALITAET
22
2.4
BETEILIGUNG
DES
KUNDEN
24
2.5
KOPPLUNG
VON
PRODUKTION
UND
ABSATZ
25
2.6
MITARBEITERDOMINANZ
27
2.7
UMGANG
MIT
RESTRIKTIONEN
31
3
PRODUKTE
UND
PROZESSE
IM
KUNDENDIENST
36
3.1
KUNDENDIENSTPRODUKTE
36
3.2
KUNDENDIENSTPROZESSE
40
3.3
KUNDENDIENSTQUALITAET
53
3.4
SERVICECONTROLLING
69
3.5
KUNDENDIENSTPREISE
76
3.6
KUNDENDIENSTKONZEPTE
86
4
INHALT
4
KONZEPT
FUER
DAS
KUNDENDIENSTPERSONAL
104
4.1
MITARBEITERORIENTIERUNG
IM
KUNDENDIENST
104
4.2
GESTALTUNGSRAHMEN
DER
PERSONALPOLITIK
107
4.3
PERSONALMANAGEMENT
IM
KUNDENDIENST
113
5
RATIONALISIERUNGSPOTENZIALE
IM
KUNDENDIENST
120
LITERATUR
121 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Harms, Volker |
| author_facet | Harms, Volker |
| author_role | aut |
| author_sort | Harms, Volker |
| author_variant | v h vh |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV014686416 |
| classification_rvk | QP 620 |
| ctrlnum | (OCoLC)76385424 (DE-599)BVBBV014686416 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a22000008cb4500</leader><controlfield tag="001">BV014686416</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20021121</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">020827s2002 gw a||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">965055892</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3446221018</subfield><subfield code="9">3-446-22101-8</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)76385424</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV014686416</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-522</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Harms, Volker</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundendienst</subfield><subfield code="b">Serviceleistungen für Kunden und Produkte</subfield><subfield code="c">Volker Harms</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">München ; Wien</subfield><subfield code="b">Hanser</subfield><subfield code="c">2002</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">121 S.</subfield><subfield code="b">Ill.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Pocket Power Marketing und Vertrieb</subfield><subfield code="v">204</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundendienst</subfield><subfield code="0">(DE-588)4135134-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kundendienst</subfield><subfield code="0">(DE-588)4135134-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Pocket Power Marketing und Vertrieb</subfield><subfield code="v">204</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV014900278</subfield><subfield code="9">204</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009960232&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009960232</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV014686416 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-08-22T00:29:00Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3446221018 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009960232 |
| oclc_num | 76385424 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-1049 DE-19 DE-BY-UBM DE-12 DE-M347 DE-1102 DE-522 |
| owner_facet | DE-1049 DE-19 DE-BY-UBM DE-12 DE-M347 DE-1102 DE-522 |
| physical | 121 S. Ill. |
| publishDate | 2002 |
| publishDateSearch | 2002 |
| publishDateSort | 2002 |
| publisher | Hanser |
| record_format | marc |
| series | Pocket Power Marketing und Vertrieb |
| series2 | Pocket Power Marketing und Vertrieb |
| spelling | Harms, Volker Verfasser aut Kundendienst Serviceleistungen für Kunden und Produkte Volker Harms München ; Wien Hanser 2002 121 S. Ill. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Pocket Power Marketing und Vertrieb 204 Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd rswk-swf Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd rswk-swf Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd rswk-swf Unternehmen (DE-588)4061963-1 s Kundendienst (DE-588)4135134-4 s Servicepolitik (DE-588)4234502-9 s DE-604 Pocket Power Marketing und Vertrieb 204 (DE-604)BV014900278 204 DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009960232&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Harms, Volker Kundendienst Serviceleistungen für Kunden und Produkte Pocket Power Marketing und Vertrieb Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4061963-1 (DE-588)4234502-9 (DE-588)4135134-4 |
| title | Kundendienst Serviceleistungen für Kunden und Produkte |
| title_auth | Kundendienst Serviceleistungen für Kunden und Produkte |
| title_exact_search | Kundendienst Serviceleistungen für Kunden und Produkte |
| title_full | Kundendienst Serviceleistungen für Kunden und Produkte Volker Harms |
| title_fullStr | Kundendienst Serviceleistungen für Kunden und Produkte Volker Harms |
| title_full_unstemmed | Kundendienst Serviceleistungen für Kunden und Produkte Volker Harms |
| title_short | Kundendienst |
| title_sort | kundendienst serviceleistungen fur kunden und produkte |
| title_sub | Serviceleistungen für Kunden und Produkte |
| topic | Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd |
| topic_facet | Unternehmen Servicepolitik Kundendienst |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009960232&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| volume_link | (DE-604)BV014900278 |
| work_keys_str_mv | AT harmsvolker kundendienstserviceleistungenfurkundenundprodukte |