Process leadership: Methode des informationssystemgestützten Prozessmanagement
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Hamburg
Kovač
2002
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1.
EINFUEHRUNG
3
1.1.
PROBLEMSTELLUNG
UND
FALLBEISPIELE
4
1.1.1.
CIBA
SPEZIALITAETENCHEMIE
AG
6
1.1.2.
KONTRON
ELEKTRONIK
8
1.1.3.
ERKENNTNISSE
DER
FALLSTUDIEN
10
1.2.
ZIELSETZUNG
UND
ADRESSATEN
12
1.3.
ERGEBNISSE
13
1.4.
EINORDNUNG
UND ABGRENZUNG
-
14
1.5.
FORSCHUNGSMETHODISCHE
GRUNDLAGEN
16
1.5.1.
VORGEHEN
UND
WISSENSCHAFTLICHE
ARBEITSWEISE
16
1.5.2.
DAS
FORSCHUNGSPROGRAMM
IM
HSG
17
1.6.
AUFBAU
21
2.
GEGENSTAND
DES
PROZESSMANAGEMENTS
25
2.1.
DIE
BEGRIFFLICHEN
GRUNDLAGEN
26
2.1.1.
DER
BETRIEBLICHE
PROZESS
26
2.1.2.
DIE
TYPEN
BETRIEBLICHER
PROZESSE
35
2.1.3.
DIE
MANAGEMENTSYSTEME
37
2.1.4.
DAS
WESEN
DES
PROZESSMANAGEMENTS
40
2.2.
ANFORDERUNGEN
AN
DAS
PROZESSMANAGEMENT
52
2.2.1.
PROZESSMANAGEMENT
ALS
STAENDIGE
MANAGEMENTAUFGABE
53
2.2.2.
STRATEGISCHES
UND
OPERATIVES
PROZESSMANAGEMENT
53
2.2.3.
PROZESSMANAGEMENT
UND
FUEHRUNGSSTRUKTUR
54
2.2.4.
PROZESSMANAGEMENT
UND
STRATEGIEUMSETZUNG
54
2.2.5.
INTEGRIERTES
PROZESSMANAGEMENT
54
2.2.6.
PROZESSSTRUKTUR
UND
PROZESSLEISTUNGSTRANSPARENZ
55
55
2.2.7.
PROZESSMANAGEMENT
MIT
FUEHRUNGSGROESSEN
2.2.8.
PROZESSBENCHMARKING
UND REFERENZEN
55
2.2.9.
INFORMATIONSSYSTEMGESTUETZTES
PROZESSMANAGEMENT
56
2.2.
LO.INSTRUMENTE
UND
TECHNIKEN
DES
PROZESSMANAGEMENTS
56
2.3.
ZUSAMMENFASSUNG
57
3.
BESTEHENDE
KONZEPTE
ZUM
PROZESSORIENTIERTEN
MANAGEMENT
61
3.1.
PROZESSORIENTIERTE
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE
KONZEPTE
63
3.1.1.
PROZESSORIENTIERTE
WEITERENTWICKLUNG
DES
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENTS
63
3.1.2.
PROZESSORIENTIERTE
WEITERENTWICKLUNG
DES
CONTROLLINGS
75
3.2.
PLANUNG
UND
GESTALTUNG
VON
PROZESSEN
86
3.2.1.
WESEN
DER
PROZESSGESTALTUNG
86
3.2.2.
INSTRUMENTE
DER
PROZESSGESTALTUNG
90
3.2.3.
BEWERTUNG
AUS
DER
SICHT
DES
PROZESSMANAGEMENTS
99
3.3.
MANAGEMENT
INFORMATIONSSYSTEMGESTUETZTER
PROZESSE
101
3.3.1.
WESEN
DES
MANAGEMENTS
INFORMATIONSSYSTEMGESTUETZTER
PROZESSE
101
3.3.2.
INSTRUMENTE
INFORMATIONSSYSTEMGESTUETZTER
MANAGEMENT-KONZEPTE
103
3.3.3.
WEITERE
ANSAETZE
ZUM
PROZESSMANAGEMENT
115
3.3.4.
BEWERTUNG
DER
PROZESSMANAGEMENTKONZEPTE
115
3.4.
MANAGEMENT
SPEZIFISCHER
LEISTUNGSPROZESSE
117
3.4.1.
BEGRIFF
DER
LOGISTIK
117
3.4.2.
INSTRUMENTE
AUS
DEM
LOGISTIKMANAGEMENT
118
3.4.3.
ORGANISATION
DES
LOGISTIKMANAGEMENTS
119
3.4.4.
BEWERTUNG
DES
LOGISTIKMANAGEMENTES
120
3.5.
ZUSAMMENFASSUNG
121
X
4.
METAMODELL
UND
RAHMENKONZEPT
DES
INTEGRIERTEN,
INFORMATIONS
SYSTEMGESTUETZTEN
PROZESSMANAGEMENTS
127
4.1.
METAMODELL
DES
INTEGRIERTEN,
INFORMATIONSSYSTEMGESTUETZTEN
PROZESSMANAGEMENTS
129
4.1.1.
PROZESSMANAGEMENT
ALS
METHODE
129
4.1.2.
DIE
SYNTAX
DES
METAMODELLS
132
4.1.3.
DAS
METAMODELL
134
4.2.
RAHMENKONZEPT
DES
INTEGRIERTEN,
INFORMATIONSSYSTEMGESTUETZTEN
PROZESSMANAGEMENTS
'
198
4.2.1.
FUNKTIONENDESPROZESSMANAGEMENTS
198
4.2.2.
MODULE
DES
PROZESSMANAGEMENTS
204
4.3.
TECHNIKEN
DES
INTEGRIERTEN,
INFORMATIONSSYSTEMGESTUETZTEN
PROZESSMANAGEMENTS
209
4.3.1.
TECHNIKEN
ZUR
PROZESSGESTALTUNG
209
4.3.2.
TECHNIKEN
ZUR
PROZESSLENKUNG
215
4.3.3.
TECHNIKEN
DER
PROZESSENTWICKLUNG
219
4.4.
REFERENZMODELLE,
REFERENZLOESUNGEN
UND
BENCHMARKS
DES
INTEGRIERTEN
INFORMATIONSSYSTEMGESTUETZTEN
PROZESSMANAGEMENTS
220
4.4.1.
REFERENZMODELLE,
REFERENZLOESUNGEN
UND
BENCHMARKS
IM
STRATEGISCHEN
PROZESSMANAGEMENT
220
4.4.2.
REFERENZMODELLE,
REFERENZLOESUNGEN
UND
BENCHMARKS
IM
OPERATIVEN
PROZESSMANAGEMENT
222
4.5.
ZUSAMMENFASSUNG
224
S.
AKTIVITAETEN
DES
INTEGRIERTEN,
INFORMATIONSSYSTEMGESTUETZTEN
PROZESSMANAGEMENTS
227
5.1.
STRATEGISCHE
PROZESSGESTALTUNG
228
5.1.1.
ZIELE
DER
STRATEGISCHEN
PROZESSGESTALTUNG
228
5.1.2.
AKTIVITAETEN
DER
STRATEGISCHEN
PROZESSGESTALTUNG
229
XI
5.1.3.
ZUSAMMENFASSUNG:
DAS
PROZEDURALE
MODELL
DER
STRATEGISCHEN
PROZESSGESTALTUNG
254
5.2.
OPERATIVE
PROZESSGESTALTUNG
255
5.2.1.
ZIELE
DER
OPERATIVEN
PROZESSGESTALTUNG
255
5.2.2.
AKTIVITAETEN
DER
OPERATIVEN
PROZESSGESTALTUNG
258
5.2.3.
ZUSAMMENFASSUNG:
DAS
PROZEDURALE
MODELL
DER
OPERATIVEN
PROZESSGESTALTUNG
271
5.3.
STRATEGISCHE
PROZESSLENKUNG
272
5.3.1.
ZIELE
DER
STRATEGISCHEN
PROZESSLENKUNG
272
5.3.2.
AKTIVITAETEN
DER
STRATEGISCHEN
PROZESSLENKUNG
273
5.3.3.
ZUSAMMENFASSUNG:
DAS
PROZEDURALE
MODELL
DER
STRATEGISCHEN
PROZESSLENKUNG
276
5.4.
OPERATIVE
PROZESSLENKUNG
278
5.4.1.
ZIELE
DER
OPERATIVEN
PROZESSLENKUNG
278
5.4.2.
AKTIVITAETEN
DER
OPERATIVEN
PROZESSLENKUNG
282
5.4.3.
ZUSAMMENFASSUNG:
DAS
PROZEDURALE
MODELL
DER
OPERATIVEN
PROZESSLENKUNG
286
5.5.
PROZESSENTWICKLUNG
288
5.5.1.
ZIELE
DER
PROZESSENTWICKLUNG
288
5.5.2.
AKTIVITAETEN
DER
PROZESSENTWICKLUNG
289
5.5.3.
ZUSAMMENFASSUNG:
DAS
PROZEDURALE
MODELL
DER
PROZESSENTWICKLUNG
291
5.6.
ZUSAMMENFASSUNG
293
6.
TECHNIKEN
DES
INTEGRIERTEN,
INFORMATIONSSYSTEMGESTIITZTEN
PROZESSMANAGEMENTS
297
6.1.
TECHNIKEN
ZUR
PROZESSGESTALTUNG
299
6.1.1.
PROZESSARCHITEKTURPLANUNG
300
6.1.2.
GESTALTUNG
DES
PROZESSMANAGEMENTSYSTEMS
312
XII
6.1.3.
PROZESSLEISTUNGS(SYSTEM)PLANUNG
350
6.1.4.
(VERTEILTE)
PROZESSABLAUFPLANUNG
356
6.1.5.
INFORMATIONSSYSTEMENTWURF
366
6.2.
TECHNIKEN
ZUR
PROZESSLENKUNG
374
6.2.1.
PROZESSPLANUNG
375
6.2.2.
PROZESSANALYSE
384
6.2.3.
FALLBEISPIEL
403
6.3.
TECHNIKEN
ZUR
PROZESSENTWICKLUNG
411
6.3.1.
ANSATZ
-
412
6.3.2.
IKT-ASSESSMENT
415
6.3.3.
PROZESSBENCHMARKING
421
6.3.4.
POTENTIALANALYSE
433
6.4.
ZUSAMMENFASSUNG
436
7.
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK
441
7.1.
ZUSAMMENFASSSUNG
441
7.2.
AUSBLICK
442
LITERATURVERZEICHNIS
449
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