(2002). Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. Springer.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Service Engineering: Entwicklung Und Gestaltung Innovativer Dienstleistungen. Berlin: Springer, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Service Engineering: Entwicklung Und Gestaltung Innovativer Dienstleistungen. Springer, 2002.
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