Die ISO 9001:2000: Interpretation der Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2000-12 unter Berücksichtigung der ISO 9004:2000 ; Normanforderungen, Dokumentationsbeispiele, Effizienzhinweise, Kennzahlen
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Köln
TÜV-Verl.
2002
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| Edition: | 4., überarb. Aufl. |
| Series: | Fachbroschüre /TÜV Rheinland, Berlin-Brandenburg
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INHALTSVERZEICHNIS
WAS
IST
NEU?
.
6
KOMPATIBILITAET
.
7
ERLAEUTERUNG
VON
AUSGEWAEHLTEN
BEGRIFFEN
AUS
DER
ISO
9000:2000
.
7
PROZESSORIENTIERUNG
UND
WECHSELWIRKUNG
DER
PROZESSE
.
8
VORTEILE
DER
PROZESSORIENTIERUNG
.
10
MANAGEMENTGRUNDSAETZE
.
10
HILFE
ZUR
EFFIZIENZSTEIGERUNG
(ISO
9004)
.
11
KONTINUIERLICHE
VERBESSERUNG
VIA
KENNZAHLEN
.
11
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
11
ANPASSEN
BESTEHENDER
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME
.
11
NOTWENDIGE
DOKUMENTATION
DES
MANAGEMENTSYSTEMS
.
12
BENUTZERHINWEISE
.
12
NORMKAPITEL
4:
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM
.
14
4.1
ALLGEMEINE
ANFORDERUNGEN
.
14
4.2
DOKUMENTATIONSANFORDERUNGEN
.
14
4.2.1
ALLGEMEINES
.
14
4.2.2
QUALITAETSMANAGEMENTHANDBUCH
.
15
4.2.3
LENKUNG
VON
DOKUMENTEN
.
15
4.2.4
LENKUNG
VON
AUFZEICHNUNGEN
.
16
NORMKAPITEL
5:
VERANTWORTUNG
DER
LEITUNG
.
17
5.1
VERPFLICHTUNG
DER
LEITUNG
.
17
5.2
KUNDENORIENTIERUNG
.
17
5.3
QUALITAETSPOLITIK
.
18
5.4
PLANUNG
.
19
5.4.1
QUALITAETSZIELE
.
19
5.4.2
PLANUNG
DES
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS
.
19
5.5
VERANTWORTUNG,
BEFUGNISSE
UND
KOMMUNIKATION
.20
5.5.1
VERANTWORTUNG
UND
BEFUGNISSE
.20
5.5.2
BEAUFTRAGTER
DER
OBERSTEN
LEITUNG
.20
5.5.3
INTERNE
KOMMUNIKATION
.20
5.6
MANAGEMENTBEWERTUNG
.
21
5.6.1
ALLGEMEINES
.
21
5.6.2
EINGABEN
FUER
DIE
BEWERTUNG
.
21
5.6.3
ERGEBNISSE
DER
BEWERTUNG
.22
NORMKAPITEL
6:
MANAGEMENT
VON
RESSOURCEN
.
23
6.1
BEREITSTELLUNG
VON
RESSOURCEN
.23
6.2
PERSONELLE
RESSOURCEN
.24
6.2.1
ALLGEMEINES
.24
6.2.2
FAEHIGKEIT,
BEWUSSTSEIN
UND
SCHULUNG
.
25
6.3
INFRASTRUKTUR
.26
6.4
ARBEITSUMGEBUNG
.26
NORMKAPITEL
7:
PRODUKTREALISIERUNG
.27
7.1
PLANUNG
DER
PRODUKTREALISIERUNG
.
27
KAPITEL
7.2
DER
ISO
9004
(PROZESSE
BEZUEGLICH
INTERESSIERTER
PARTEIEN)
.28
7.2
KUNDENBEZOGENE
PROZESSE
.28
7.2.1
ERMITTLUNG
DER
ANFORDERUNGEN
IN
BEZUG
AUF
DAS
PRODUKT
.28
7.2.2
BEWERTUNG
DER
ANFORDERUNGEN
IN
BEZUG
AUF
DAS
PRODUKT
.29
7.2.3
KOMMUNIKATION
MIT
DEN
KUNDEN
.29
7.3
ENTWICKLUNG
.30
7.3.1
ENTWICKLUNGSPLANUNG
.
30
7.3.2
ENTWICKLUNGSEINGABEN
.
31
7.3.3
ENTWICKLUNGSERGEBNISSE
.
31
7.3.4
ENTWICKLUNGSBEWERTUNG
.32
7.3.5
ENTWICKLUNGSVERIFIZIERUNG
.
32
7.3.6
ENTWICKLUNGSVALIDIERUNG
.33
7.3.7
LENKUNG
VON
ENTWICKLUNGSAENDERUNGEN
.33
7.4
BESCHAFFUNG
.34
7.4.1
BESCHAFFUNGSPROZESS
.
34
KAPITEL
7.4.2
DER
ISO
9004
(PROZESS
ZUR
UEBERWACHUNG
DER
LIEFERANTEN)
.
34
7.4.2
BESCHAFFUNGSANGABE
.
35
7.4.3
VERIFIZIERUNG
VON
BESCHAFFTEN
PRODUKTEN
.
35
7.5
PRODUKTION
UND
DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNG
.
36
7.5.1
LENKUNG
DER
PRODUKTION
UND
DER
DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNG
.
36
7.5.2
VALIDIERUNG
DER
PROZESSE
ZUR
PRODUKTION
UND
ZUR
DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNG
.
36
7.5.3
KENNZEICHNUNG
UND
RUECKVERFOLGBARKEIT
.
37
7.5.4
EIGENTUM
DES
KUNDEN
.
37
7.5.5
PRODUKTERHALTUNG
.
38
7.6
LENKUNG
VON
UEBERWACHUNGS
UND
MESSMITTELN
.
39
NORMKAPITEL
8:
MESSUNG,
ANALYSE,
VERBESSERUNG
.
40
8.1
ALLGEMEINES
.
40
8.2
UEBERWACHUNG
UND
MESSUNG
.
41
8.2.1
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
41
8.2.2
INTERNES
AUDIT
.
42
8.2.3
UEBERWACHUNG
UND
MESSUNG
VON
PROZESSEN
.43
8.2.4
UEBERWACHUNG
UND
MESSUNG
VON
PRODUKTEN
.
43
KAPITEL
8.2.4
DER
ISO
9004
(MESSUNG
UND
UEBERWACHUNG
DER
ZUFRIEDENHEIT
INTERESSIERTER
PARTEIEN)
.
44
8.3
LENKUNG
FEHLERHAFTER
PRODUKTE
.
45
8.4
DATENANALYSE
.45
8.5
VERBESSERUNG
.46
8.5.1
STAENDIGE
VERBESSERUNG
.
46
8.5.2
KORREKTURMASSNAHMEN
.46
8.5.3
VORBEUGEMASSNAHMEN
.
47
ANHANG
A:
INHALTSVERZEICHNIS
DER
DIN
EN
ISO
9001
:2000
.
48
ANHANG
B:
ENTSPRECHUNGEN
ZWISCHEN
ISO
9001
:2000
UND
ISO
9001
:1994
.
50
ANHANG
C:
ENTSPRECHUNGEN
ZWISCHEN
ISO
9001
:2000
UND
IS0
14001
:1996
.
52 |
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