Ecrm: mit Informationstechnologien Kundenpotenziale nutzen
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Düsseldorf
Symposion-Verl.
2002
|
Ausgabe: | 1. Aufl. |
Schlagworte: | |
Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
Beschreibung: | 792 S. Ill. 1 CD-ROM (12 cm) |
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INHALTSVERZEICHNIS
ECRM
MIT
INFORMATIONSTECHNOLOGIEN
KUNDENPOTENZIALE
NUTZEN
AUTORENVERZEICHNIS
.
9
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
21
VORWORT
T
ORSTEN
T
OMCZAK
.
25
EINLEITUNG
E-CRM
-
MANAGEMENT
VON
KUNDENBEZIEHUNGEN
IM
UMFELD
NEUER
INFORMATIONS
UND
KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIEN
M
ARCUS
S
CHOEGEL
,
I
NGA
S
CHMIDT
.
29
IDENTIFIKATION
-
KUNDENDATEN
ERFASSEN
WEB
MINING
IM
E-CRM
H
AJO
H
IPPNER
,
M
ELANIE
M
ERZENICH
,
K
LAUS
D.
W
ILDE
.
87
POTENZIALE
DES
WEB
MINING
FUER
DAS
DIALOG
MARKETING
M
ICHAEL
H.
C
EYP
.
105
VERTIKALE
UND
HORIZONTALE
SYSTEMINTEGRATION
ALS
VORAUSSETZUNG
VON
CRM
M
ICHAEL
K
IESEL
,
K
AI
T
IEDEMANN
,
J
UERGEN
H
AIBLE
.
127
KUNDENGEWINNUNG
UND
-BINDUNG
IM
INTERNET:
MOEGLICHKEITEN
UND
GRENZEN
DES
ANALYTISCHEN
E-CRM
P
ETER
G
ENTSCH
.
151
SELEKTION
-
KUNDENBEZIEHUNGEN
ABBILDEN
DAS
WERTSCHAFFENDE
GESCHAEFTSMODELL
ALS
GRUNDLAGE
DES
E-CRM-ERFOLGES
D
AVID
C.
L
OTTENBACH
.
183
PERFORMANCE
MEASUREMENT
DES
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
IM
INTERNET
S
VEN
R
EINECKE
,
S
VEN
K
OEHLER
.
203
CUSTOMER
RELATED
CONTROLLING:
AKTIVES
KUNDENWERTMANAGEMENT
ALS
HERZSTUECK
DES
CRM
N
ORBERT
G
ERTH
.
243
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
ALS
KOSTENSENKUNGSMASSNAHME
F
ABIAN
D
OEMER
,
V
OLKER
L
EMBERG
,
M
ARC
W
INTERHOFF
,
M
ICHAEL
M
ANDAT
.
271
INTERAKTION
-
KUNDENBEZIEHUNGEN
GESTALTEN
ERFOLGSPOTENZIALE
DER
KUNDENORIENTIERUNG
-
NEUE
CHANCEN
DURCH
E-CRM
B
EATE
D
AHLKE
,
M
ICHAEL
E
HRET
.
295
UMGEKEHRTES
E-CRM:
WIE
MAN
STAMMKUNDEN
VERLAESSLICH
VERLIERT
U
LF
-D
IETRICH
R
EIPS
.
317
LERNENDE
ANBIETER-KUNDENBEZIEHUNGEN
IM
INTERNET
F
RIEDHELM
B
LIEMEL
,
G
EORG
F
ASSOTT
.
335
INDIVIDUALISIERUNG
DER
KUNDENBEZIEHUNG
J
OERG
L
INK
,
S
EBASTIAN
S
CHMIDT
.
357
PERMISSION
MARKETING
-
VORAUSSETZUNG
FUER
EIN
ERFOLGREICHES
E-CRM
T
ORSTEN
S
CHWARZ
.
383
VIRALES
MARKETING
-
EINE
WERBEBOTSCHAFT
BREITET
SICH
AUS
K
AI
R
IEMER
,
C
ARSTEN
T
OTZ
.
415
MANAGEMENT
DER
KUNDENBEZIEHUNG
IN
NEUEN
GESCHAEFTSMEDIEN
V
EITH
K
OERNER
,
H
ANS
-D
IETER
Z
IMMERMANN
.
443
6
INHALTSVERZEICHNIS
KUNDENZUFRIEDENHEIT
-
DEN
KUNDEN
UEBER
DEN
EFFEKTIVSTEN
KANAL
ANSPRECHEN
B
RUNO
VON
R
OTZ
.
477
ANFORDERUNGEN
AN
EIN
ERFOLGREICHES
MULTI-CHANNEL-MANAGEMENT
C
HRISTIAN
B
ACHEM
.
491
E-CRM
VON
A
BIS
Z
-
EINE
FALLSTUDIE
DER
MCC
SMART
GMBH
R
OBERT
VON
K
EUDELL
.
511
DIE
KUNDEN-INTERAKTION
IM
CRM-GESAMTKONTEXT
-
BEISPIEL
FINANZDIENSTLEISTUNGSINDUSTRIE
H
EINER
E
ICHENBERGER
,
C
HRISTOPH
O
GGENFUSS
.
539
KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT
DER
DAB
BANK
AG
K
ARIN
H
ECK
.
563
GRUNDLAGEN
UND
TRENDS
EINES
ERFOLGREICHEN
E-BANKING
A
LEXANDER
D
ECKER
.
597
KUNDENBINDUNG
DURCH
DIFFERENZIERUNG
MIT
E-SERVICES
H
ANSRUEDI
K
UESTER
.
615
IT-SYSTEME
UND
INTEGRATION
-
VORAUSSETZUNG
FUER
EINE
ERFOLGREICHE
KUNDENBEZIEHUNG
AUFBAU
UND
ROLLE
DER
SOFTWARE
VON
INTERNETBASIERTEN
CRM-SYSTEMEN
D
IETER
R
OSKONI
.
639
AUFBAU
UND
FUNKTIONALITAETEN
VON
E-CRM-SYSTEMEN
C
LAUDIA
F
RIELITZ
,
H
AJO
H
IPPNER
,
K
LAUS
D.
W
ILDE
.
685
E-CRM-ANSPRUCH
UND
WIRKLICHKEIT
P
ETER
A
SCHMONEIT
,
K
ATHRIN
B
UEGL
,
H
ANS
-D
IETER
Z
IMMERMANN
.
717
ERFOLGREICHE
PROJEKTE
SIND
MACHBAR
U
WE
M
AY
,
R
OBERT
A
SAL
.
751
MULTIPROJEKTMANAGEMENT
VON
E-CRM-PROJEKTEN
O
LAF
G
OETTGENS
,
A
XEL
S
CHMIDT
.
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