Entwicklung eines integrativen Kennzahlensystems zur strategiegeschützten Beurteilung der Schlüsselleistungen einer Organisation:
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München
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2002
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143 |
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
11
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
13
1
EINLEITUNG
.
15
1.1
ALLGEMEINE
AUSGANGSLAGE
.
15
1.2
ZIELSETZUNGEN
UND
ANFORDERUNGEN
.
17
1.3
AUFBAU
DER
ARBEIT
.
18
2
PERFORMANCE
MEASUREMENT
.
21
2.1
PERFORMANCE
MEASUREMENT
-
GRUNDLAGEN,
UEBERBLICK
UND
ALLGEMEINE
ANFORDERUNGEN
.
21
2.1.1
BEGRIFFSKLAERUNG
UND
AUFGABEN
.
21
2.1.2
ENTWICKLUNGSSTAND
UND
BESTEHENDE
ANSAETZE
.
23
2.1.3
INHALTLICHE
ANFORDERUNGEN
.
24
2.2
KENNZAHLEN
UND
KENNZAHLENSYSTEME
.
25
2.2.1
KENNZAHLEN
.
25
2.2.2
KLASSIFIKATIONSMOEGLICHKEITEN
VON
KENNZAHLEN
.
26
2.2.3
FUNKTIONEN
VON
KENNZAHLEN
.
28
2.2.4
GRENZEN
VON
KENNZAHLEN
.
29
2.2.5
KENNZAHLENSYSTEME
.
29
2.2.6
AUFGABEN
VON
KENNZAHLENSYSTEMEN
.
30
2.2.7
GRENZEN
UND
PROBLEME
VON
KENNZAHLENSYSTEMEN
.
31
2.2.8
BEISPIELE
EXISTIERENDER
KENNZAHLENSYSTEME
.
31
2.3
UNZULAENGLICHKEITEN
TRADITIONELLER
KENNZAHLENSYSTEME
.
32
3
AUSGEWAEHLTE
PERFORMANCE
MEASUREMENT
ANSAETZE
.
35
3.1
BALANCED
SCORECARD
.
35
3.1.1
GRUNDLAGEN
DER
BALANCED
SCORECARD
.
36
3.1.2
PERSPEKTIVEN
DER
BALANCED
SCORECARD
.
37
3.1.3
BALANCED
SCORECARD
ALS
INTEGRIERTES
MANAGEMENTSYSTEM
.
43
3.1.4
ZUSAMMENFASSUNG
.
43
3.2
SELF
ASSESSMENT:
EFQM
EXCELLENCE
MODELL
.
44
3.2.1
MODELLAUFBAU
.
46
3.2.2
BEWERTUNGSSCHEMA
.
47
3.2.3
ZUSAMMENFASSUNG
.
48
10
I
NHALTS
V
ERZEICHNIS
3.3
PROZESS
PERFORMANCE
MEASUREMENT-SYSTEM
.
49
3.3.1
EINORDNUNG
UND
GRUNDKONZEPT
.
49
3.3.2
PROZESS
PERFORMANCE
AUF
STAKEHOLDER-BASIS
.
52
3.3.3
ERFAHRUNGSBERICHTE
.
54
3.3.4
ZUSAMMENFASSUNG
.
56
4
KENNZAHLENGEWINNUNG
DER
PERFORMANCE
MEASUREMENT
ANSAETZE
.
59
4.1
BALANCED
SCORECARD
.
59
4.2
EFQM
EXCELLENCE
MODELL
.
67
4.3
PROZESS
PERFORMANCE
MEASUREMENT-SYSTEM
.
71
5
LEISTUNGSMESSUNG
BEI
DER
DURST
PHOTOTECHNIK
AG
.
77
5.1
BISHERIGE
LEISTUNGSMESSUNG
.
77
5.2
PROZESSORIENTIERTES
PERFORMANCE
MEASUREMENT
KONZEPT
.
80
5.3
DISKUSSION
.
84
6
VORSCHLAG
FUER
EIN
INTEGRATIVES
KENNZAHLENSYSTEM
.
87
6.1
NOTWENDIGKEIT
EINES
WEITEREN
ANSATZES
.
87
6.2
ENTWICKLUNG
DES
KENNZAHLENSYSTEMS
.
88
6.2.1
ANFORDERUNGEN
UND
MODELLBESCHREIBUNG
.
88
6.2.2
BEZUGSRAHMEN
FUER
DAS
KENNZAHLENSYSTEM
.
95
6.2.3
ERSTELLUNG
DES
KENNZAHLENSYSTEMS
.
99
6.3
NUTZUNG
DES
KENNZAHLENSYSTEMS
.
113
6.4
ANWENDBARKEIT
AUF
DIE
DURST
PHOTOTECHNIK
AG
.
115
7
SCHLUSSBETRACHTUNG
.
119
ANHANG
.
121
ANHANG
A:
KENNZAHLENKATALOG
.
121
ANHANG
B:
DER
PAPIERCOMPUTER
.
123
LITERATURVERZEICHNIS
.
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