Soziale Kompetenz und Management: erfolgreiche Mitarbeiterführung mit Soft skills und ihre Auswirkung auf Unternehmenskultur, Betriebsklima, Motivation, Produktivität ; mit Beispielen für Mitarbeiterbeurteilung, Gehaltsstrukturen, Vorbereitung und Durchführung von Workshops aus der Praxis
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| Published: |
München
SE&M GmbH
2002
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
.
10
VERSAGEN
DER
SOZIALEN
KOMPETENZ
.
14
UEBERLASTUNG
MIT
AUFGABEN
.
15
FOLGEERSCHEINUNGEN
.
18
VERSAGEN
.
21
STRESSMANAGEMENT
.
23
DIE
ZEIT
.
26
DEFINITIONEN
DER
ZEIT
.
26
PUENKTLICHKEIT
.
29
TERMINTREUE
.
31
ARBEITSABLAUF
.
32
PRIORITAETEN
.
34
KONZENTRATION
.
35
RHYTHMUS
.
36
ZWICKMUEHLE
.
38
ENTSCHEIDUNGEN
.
40
FUEHRUNGSAUFGABEN
.
42
UMFANG
.
43
AUTORITAET
.
43
VISIONEN
.
45
UEBERLEGUNGEN
ZUR
KARRIERE
.47
MANAGER
ALS
FACHMANN
.
48
VERTEILUNG
VON
AUFGABEN
.
49
ZIELE
SETZEN
.
51
MITARBEITER-ENTWICKLUNG
.
52
VERTRAUEN
UND
AUTORITAETSVERLUST
.
53
ABSCHIRMUNG
UND
BALANCE
.
55
KONTROLLE
.
55
INHALTSVERZEICHNIS
BEWERTUNG
DER
ERGEBNISSE
.56
GEFAEHRLICHES TERRAIN
.
57
FACHLICHE
LEITUNG
UND
GRUPPENDYNAMIK
.
59
CHARAKTERISTISCHE
MERKMALE
.
59
PROJEKTLEITUNG
.
60
PROJEKTVERLAUF
.
61
INTERNER
WETTBEWERB
.
62
WIRKLICHKEITSDAEMON
UND
TUECKE
DES
OBJEKTS
.
63
HELDEN
UND
EIFERER
.
64
PROJEKTARBEIT
.
65
FACHAUFGABEN
.
66
FORSCHUNG
.67
ENTWICKLUNG
.
68
FERTIGUNG
.
69
VERTRIEB
.
71
MARKETING
.
72
VERWALTUNG
.
73
EIGENTUEMER
.
75
BETRIEBSRAT
.
75
GEWERKSCHAFTEN
.
76
AUSGELAGERTE
KOMPETENZEN
(OUTSOURCING)
.
77
ANGEPASSTER
FUEHRUNGSSTIL
.
82
EINFUEHRUNG
.
82
REIFESTUFEN
DER
MITARBEITER
.
83
DIE
ALTEN
.
88
UEBERBRUECKUNGSHILFE
(OUTPLACEMENT)
.
90
BETRIEBSBEDINGTE
ENTLASSUNGEN
.
91
AUSLAENDISCHE
MITARBEITER
.
92
3
SOZIALE
KOMPETENZ
UND
MANAGEMENT
ABORDNUNGEN
INS
AUSLAND
.
95
ABWERBUNG
.
96
RUECKSCHLAEGE
.
.
.
98
KONFLIKTMANAGEMENT
.
100
EXTERNE
KONFLIKTE
.
101
KONKURRENZ
.
101
PRIVATSPHAERE
.
102
UNTERNEHMENSKULTUR
.
107
EIN
JUNGUNTERNEHMER
PLANT
.
107
NACHARBEIT
.
110
INTERESSENLAGEN.
KEM
UND
VERTRETUNGSKOMPETENZEN
.
113
ZUSTAENDIGKEIT
UND
VERANTWORTUNG
.
114
KOMPETENZGERANGEL
.
115
VERWEIGERER
UND
WICHTIGTUER
.
117
ESKALATION
VS.
MODERATION
.
120
KOMPROMISSE
.
120
MODERATOR
.
121
MODERATION
UND
ESKALATION
.
122
TEILNEHMER
.
124
MOBBING
.
125
DISKRIMINIERUNG
.
126
RITEN
.
128
AUSGESTOSSENE
.
129
VORSORGE
.
130
INTEGRIERENDE
GESPRAECHSFUEHRUNG
.
132
EINFUEHLEN
.
132
AUSSPRECHEN
LASSEN
.
132
ODER
BESSER
NICHT
.
133
AKTIVITAETEN
.
133
SOZIALE
KOMPETENZ
UND
MANAGEMENT
4
INHALTSVERZEICHNIS
ZWEI
GEWINNER
.
134
IDEENSAMMLUNG
UND
-AUSWERTUNG
.
136
ANSICHTEN
.
:
.
136
HOHLWEGE
.
137
STREITKULTUR
.
130
STREIT
TUT
NOT
.
139
VERUNGLIMPFUNG
.
140
DISPUTE
UND
DISKURSE
.
142
VORAUSSETZUNGEN
.
143
SPIELE
.
144
DISKUSSIONEN
.
144
ZURUECKHALTUNG
.
145
HERRSCHAFTSWISSEN
.
145
QUERELEN
UND
INNERE
KUENDIGUNG
.
147
ARBEITSKAEMPFE
.
148
MITARBEITERMOTIVATION
.
149
URSACHEN
UND
KENNZEICHEN
.
152
GRUNDBEDUERFNISSE
.
152
ANFORDERUNGEN
AN
DEN
ARBEITSPLATZ
.
154
VERUNSICHERUNG
.
155
BETRIEBSKLIMA
.
156
LEISTUNGSSTEIGERUNG
.
157
HUMANKAPITAL
.
158
LEISTUNGSBEREITSCHAFT
.
160
MOTIVATOREN
.
161
GELD
.
162
AUSZEICHNUNG
.
162
BEFOERDERUNG
.
163
PRAEMIEN
.
163
5
SOZIALE
KOMPETENZ
UND
MANAGEMENT
INHALTSVERZEICHNIS
TRAINING
UND
COACHING
.
165
WISSENSMANAGEMENT
.
169
EXERZITIEN
.
170
INFORMATIONSPOLITIK
UND
HELLIGKEIT
DES
ARBEITSWEG
ES
.
1Z2
HAUSMITTEILUNGEN
.
173
NACHRICHTEN
.
174
INFORMATIONSKETTE
.
175
RICHTLINIEN
.
177
ORGANISATIONSSTRUKTUR
.
178
LEISTUNGSBEURTEILUNG
UND
BELOHNUNG
.
180
BERATUNGSGESPRAECH
.
181
BEURTEILUNG
.
181
EINSTUFUNG
.
182
ENTLOHNUNG
.
183
VERGUETUNG
.
185
PERSONALKOSTEN
.
186
EINGANGSBEURTEILUNG
.
188
MOTIVATIONSPROGRAMME
UND
WETTBEWERBE
.
IQI
WETTBEWERBE
.
191
PREISE
.
192
RAHMENBEDINGUNGEN
.
193
BERICHTSWEGE
.
194
ORIENTIERUNG
.
195
ZUSTAND
.
195
EREIGNISSE
.
196
RHETORIK
.
198
BESTANDTEILE
DER
KOMMUNIKATION
.
200
SPRACHE
.
201
DIALEKTIK
UND
DIDAKTIK
.
202
SOZIALE
KOMPETENZ
UND
MANAGEMENT
6
INHALTSVERZEICHNIS
KOERPERSPRACHE
.
204
MIMIK
.
204
GESTIK
.
205
VORBILD
.
206
ANREGUNGEN
.
208
STOLPERSTEINE
.
.
210
POLITICAL
CORRECTNESS
.
210
ANSTAND
.
212
ENTSCHULDIGUNGEN UND
HINTERTUERCHEN
.
213
ANREDEN
.
214
UNWOERTER
.
214
AMERIKANISMEN
UND
ANGLIZISMEN
.215
ALLGEMEINE
REGELN
.
217
REFERATE
.217
AUFBAU
.
218
MEDIENUNTERSTUETZUNG
.
219
VORBEREITUNG
.
220
AUFTRITT
.
.222
VORTRAG
.
222
DAS
PERSOENLICHE
GESPRAECH
.
224
WER
SPRICHT
.
225
WER
HOERT
ZU
.
226
EINLEITUNG EINES
GESPRAECHES
.
226
UEBER
NICHT
ANWESENDE
.
228
GESPRAECHSBLOCKADE
.
228
GESCHWAETZ
.
229
DER
INTERNE
AUFTRITT
.2?2
ERSTER
EINDRUCK
.
232
UEBERLEGUNGEN
ZUR
PERSOENLICHKEIT
.
233
7
SOZIALE
KOMPETENZ
UND
MANAGEMENT
DAS
VORSTELLUNGSGESPRAECH
.
233
EINFUEHRUNG
.
240
EINGEWOEHNUNG
.
241
BERATER
.
242
AN
DIE
OEFFENTLICHKEIT
.
246
UNTERSCHIEDE
IM
AUFTRITT
.
247
VORBEREITUNG
.
247
VOR
DEM
PUBLIKUM
.
248
VEROEFFENTLICHUNGEN
.
249
BELIEBTE
KLAGEN
.
250
TIPPS
.
251
AUSSAGEN
DER
BILANZ
.
252
MEINUNGSBILDNER
.
254
ANALYSTEN
UND
PRUEFER
.
255
DER
MARKT
.257
VERTRIEB
.
260
EINKAUF
.
262
AUFTRITT
IM
INTERNET
.
263
CALL
CENTER
.
264
KOMMUNIKATION
IN
DER
KRISE
.
266
FEHLER
ZUGEBEN
.
266
DER
QUALVOLLE
WEG
.
267
SAUBERER
SCHNITT
.
268
IN
EIGENER
SACHE
.
270
ANMERKUNGEN
.
273
REGISTER
.
274
ANHANG
.
294
BEURTEILUNGSVERFAHREN
.
.
295
SOZIALE
KOMPETENZ
UND
MANAGEMENT
8
INHALTSVERZEICHNIS
BEISPIEL
FUER
EIN
BEURTEILUNGSVERFAHREN
.
296
VORGANG
.
297
BEDEUTUNG
DER
ZENSUREN
.
303
GEHALTSFINDUNG
.
.305
BEISPIEL
FUER
DIE
GEHALTSSTRUKTUR
.
306
GEHALTSANPASSUNGEN
.
310
BERECHNUNG
DER
MANOEVRIERMASSE
.
312
ERNENNUNGEN
UND
BEFOERDERUNGEN
.
314
BETRIEBLICHE
ZULAGEN
.
315
NEUE
MITARBEITER
.
315
GESCHAEFTSFUEHRER
UND
VORSTAENDE
.316
ABORDNUNGEN
INS
AUSLAND
.
316
TARIFLICHE
ZULAGEN
.
317
ROLLENSPIELE
.
.
318
BEISPIELE
FUER
ROLLENSPIELE
.
*321
GERICHTSSPIELE
.
321
MARKETING
.
326
MITARBEITER
BEURTEILUNG
.
332
EIN
NEUER
MITARBEITER
WIRD
GESUCHT
.
335
AUSWAHL
PROJEKTGRUPPE
.
337
SCHIEFLAGE EINES
KONZERNS
.
342
VERKAUFSGESPRAECHE
.
*347
ASSOZIATIONSUEBUNGEN
.
.
351
SITUATIONSSPIELE
.
353
GLOSSEN
.
.356
BEISPIEL
FUER
EINEN
WORKSHOP
.
372
PROGRAMM
.
372
BEURTEILUNG
EINES
SEMINARS
.
375
9
SOZIALE
KOMPETENZ
UND
MANAGEMENT |
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