Rönnecke, D. (2002). Kundenorientiertes Beschwerdemanagement: Kundenbeschwerden - Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-Beziehung. expert-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Rönnecke, Dirk. Kundenorientiertes Beschwerdemanagement: Kundenbeschwerden - Abbruch Oder Neuanfang Einer Lieferanten-Kunden-Beziehung. Renningen: expert-Verl, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Rönnecke, Dirk. Kundenorientiertes Beschwerdemanagement: Kundenbeschwerden - Abbruch Oder Neuanfang Einer Lieferanten-Kunden-Beziehung. expert-Verl, 2002.
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