Ein Referenzmodell für den Service in Unternehmen des Maschinenbaus:
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Aachen
Shaker
2002
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| Series: | Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung
44 |
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| Item Description: | Zugl.: Aachen, Techn. Hochsch., Diss., 2002 |
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INHALTSVERZEICHNIS
I
INHALTSVERZEICHNIS
1
EINFUEHRUNG
1
1.1
AUSGANGSSITUATION
UND
PROBLEMSTELLUNG
1
1.2
ZIELSETZUNG
UND
AUFBAU
DER
ARBEIT
6
2
BEGRIFFSKLAERUNG
UND
EINGRENZUNG
DES
UNTERSUCHUNGSBEREICHS
12
2.1
MASCHINENBAUUNTEMEHMEN
12
2.2
SERVICE
14
2.2.1
PERSPEKTIVEN
AUF
DAS
BETRACHTUNGSOBJEKT
SERVICE
15
2.2.2
SERVICE
ALS
DIENSTLEISTUNG
16
2.2.3
KONSTITUTIVE
MERKMALE
VON
DIENSTLEISTUNGEN
17
2.2.4
SERVICE
ALS
EXTERNE
INDUSTRIELLE
DIENSTLEISTUNG
18
2.3
REFERENZMODELLE
21
2.3.1
SYSTEMTHEORETISCHE
GRUNDLAGEN
DER
MODELLBILDUNG
21
2.3.2
ABBILDUNGS
VS.
KONSTRUKTIONSORIENTIERTER
MODELLBEGRIFF
23
2.3.3
REFERENZMODELLE
ALS
SPEZIFISCHE
AUSPRAEGUNG
VON
INFORMATIONSMODELLEN
24
2.4
DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG
28
2.4.1
BEGRIFF
UND
MERKMALE
DER
DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG
28
2.4.2
EINORDNUNG
DER
ARBEIT
IN
DEN
BEZUGSRAHMEN
DER
DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG
29
3
STAND
DER
MODELLIERUNG
DES
SERVICE
IN
UNTERNEHMEN
DES
MASCHINENBAUS
33
3.1
BERUECKSICHTIGUNG
DES
SERVICE
IN
UNTEMEHMENSMODELLEN
DER
INVESTITIONSGUETERINDUSTRIE
34
3.1.1
BERUECKSICHTIGUNG
DES
SERVICE
IM
KOELNER
INTEGRATIONSMODELL
(KIM)
34
3.1.2
BERUECKSICHTIGUNG
DES
SERVICE
IN
KONZEPTEN
UND
MODELLEN
DES
YYCOMPUTER
INTEGRATED
MANUFACTURING
"
(CIM)
35
3.1.3
BERUECKSICHTIGUNG
DES
SERVICE
IN
GESCHAEFTSPROZESSMODELLEN
DER
INVESTITIONSGUETERINDUSTRIE
37
3.2
ANSAETZE
UND
MODELLE
ZUR
GESTALTUNG
DES
SERVICE
IN
UNTERNEHMEN
DER
INVESTITIONSGUETERINDUSTRIE
39
3.2.1
ARBEITEN
MIT
EXPLIZITEM
FOKUS
AUF
DEM
MASCHINENBAU
39
3.2.2
ARBEITEN
OHNE
EXPLIZITEN
FOKUS
AUF
DEM
MASCHINENBAU
41
3.3
ZUSAMMENFASSENDE
DARSTELLUNG
DER
RELEVANTEN
ANSAETZE
42
II
INHALTSVERZEICHNIS
4
SPEZIFIKATION
DER
METHODIK
ZUR
ENTWICKLUNG
DES
REFERENZMODELLS
44
4.1
VORGEHENSWEISE
ZUR
ENTWICKLUNG
DES
REFERENZMODELLS
46
4.2
AUSWAHL
DES
MODELLIERUNGSPARADIGMAS
51
4.3
AUSWAHL
DER
ARCHITEKTUR
DES
REFERENZMODELLS
52
4.3.1
CIM-OSA
(COMPUTER
INTEGRATED
MANUFACTURING
OPEN
SYSTEM
ARCHITECTURE)
53
4.3.2
ARIS
(ARCHITEKTUR
INTEGRIERTER
INFORMATIONSSYSTEME)
53
4.3.3
ZACHMAN-FRAMEWORK
54
4.3.4
WEITERE
ARCHITEKTUREN
55
4.4
AUSWAHL
DER
IM
MODELL
ZU
BERUECKSICHTIGENDEN
MODELLSICHTEN
55
4.4.1
DARSTELLUNG
MOEGLICHER
REFERENZSICHTEN
56
4.4.2
IDENTIFIKATION
DER
IM
REFERENZMODELL
ABZUBILDENDEN
REFERENZSICHTEN
57
4.5
AUSWAHL
DER
MODELLIERUNGSSPRACHEN
,
59
4.5.1
BESCHREIBUNGSSPRACHE
DER
FUNKTIONSSICHT
60
4.5.2
BESCHREIBUNGSSPRACHE
DER
DATENSICHT
62
4.5.3
BESCHREIBUNGSSPRACHE
DER
PROZESSSICHT
63
4.6
WERKZEUGUNTERSTUETZUNG
DER
MODELLIERUNG
66
5
REALISIERUNG
DES
INITIALEN
REFERENZMODELLS
FUER
DEN
SERVICE
68
5.1
ENTWICKLUNGSSTUFEN
UND
EINGESETZTE
UNTERSUCHUNGSMETHODEN
68
5.2
UNTERSUCHUNG
DER
PRAXIS
ALS
ZWISCHENSTUFE
DER
MODELLENTWICKLUNG
72
5.2.1
UEBERPRUEFUNG
DES
VORMODELLS
DURCH
ANBIETER
VON
SERVICE-EDV
72
5.2.2
BETRIEBSUNTERSUCHUNGEN
IN
UNTERNEHMEN
DES
MASCHINENBAUS
75
5.2.3
ZUSAMMENFASSENDE
BEWERTUNG
DER
VORUNTERSUCHUNGEN
77
5.3
KONSTRUKTION
DES
MODELLRAHMENS
78
5.3.1
SERVICE
ALS
ELEMENT
DER
WERTSCHOEPFUNGSKETTE
79
5.3.2
STRUKTURIERUNG
DES
WERTKETTENELEMENTS
SERVICE
82
5.3.3
BASISELEMENTE
DER
KEMFUNKTIONEN
85
5.3.4
BASISELEMENTE
DER
QUERSCHNITTSFUNKTIONEN
87
5.3.5
BASISELEMENTE
DER
AUFTRAGSNEUTRALEN
FUNKTIONEN
89
5.3.6
KOMPLETTIERUNG
DES
MODELLRAHMENS
90
5.4
KONSTRUKTION
DER
TEILMODELLE
91
5.4.1
FUNKTIONSSICHT
91
5.4.2
DATENSICHT
94
5.4.3
PROZESSSICHT
101
INHALTSVERZEICHNIS
III
5.5
KOMPLETTIERUNG
DES
REFERENZMODELLS
104
5.5.1
INTEGRATION
DER
TEILMODELLE
104
5.5.2
ERGAENZUNG
DES
FUNKTIONSBAUMES
UM
MERKMALE
UND
MERKMALSAUSPRAEGUNGEN
105
5.6
FORMALE
UEBERPRUEFUNG
DES
REFERENZMODELLS
ANHAND
DER
GRUNDSAETZE
ORDNUNGSMAESSIGER
MODELLIERUNG
(GOM)
107
6
PRAKTISCHE
ANWENDUNG
UND
UEBERPRUEFUNG
DES
REFERENZMODELLS
113
6.1
ERSTELLUNG
EINER
MARKTUEBERSICHT
EXISTIERENDER
EDV-SYSTEME
FUER
DEN
SERVICE
AUF
BASIS
DES
REFERENZMODELLS
113
6.1.1
VORGEHENSWEISE
DER
UNTERSUCHUNG
EXISTIERENDER
EDV-LOESUNGEN
FUER
DEN
SERVICE
113
6.1.2
ERGEBNISSE
DER
MARKTUNTERSUCHUNG
115
6.1.3
KRITISCHE
WUERDIGUNG
DER
UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE
118
6.2
UNTEMEHMENSSPEZIFISCHE
AUSWAHL
EINES
EDV-SYSTEMS
FUER
DEN
SERVICE
ANHAND
DES
REFERENZMODELLS
119
6.2.1
AUSGANGSSITUATION
UND
ZIELSETZUNG
DES
PROJEKTES
119
6.2.2
VORGEHENSWEISE
ZUR
AUSWAHL
EINER
GEEIGNETEN
EDV-UNTERSTUETZUNG
DES
SERVICE
120
6.2.3
KRITISCHE
WUERDIGUNG
DES
REFERENZMODELL-EINSATZES
124
7
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK
126
7.1
ZUSAMMENFASSUNG
126
7.2
AUSBLICK
127
8
LITERATURVERZEICHNIS
130
ANHANG
A
ANWENDERBEFRAGUNG
ZUM
EDV-EINSATZ UND
DER
NUTZUNG
VON
REFERENZMODELLEN
IM
SERVICE
149
B
ANBIETERBEFRAGUNG
ZUR
ENTWICKLUNG
DES
MARKTES
FUER
SERVICE-EDV
UND
ZUR
NUTZUNG
VON
REFERENZMODELLEN
FUER
DEN
SERVICE
160
C
UNTERSUCHUNG
VON
EDV-SYSTEMEN
FUER
DEN
SERVICE
172
D
DOKUMENTATION
DES
REFERENZMODELLS
FUER
DEN
SERVICE
178
E
FUNKTIONSBEZOGENE
MERKMALE
UND
MERKMALSAUSPRAEGUNGEN
209 |
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| spelling | Kallenberg, Robert 1965- Verfasser (DE-588)121624692 aut Ein Referenzmodell für den Service in Unternehmen des Maschinenbaus Robert Kallenberg Aachen Shaker 2002 VIII, 248 S. Ill. : 21 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung 44 Zugl.: Aachen, Techn. Hochsch., Diss., 2002 Referenzmodell (DE-588)4130350-7 gnd rswk-swf Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 gnd rswk-swf Unternehmensbezogene Dienstleistung (DE-588)4418986-2 gnd rswk-swf Maschinenbauindustrie (DE-588)4037794-5 gnd rswk-swf Betriebliches Informationssystem (DE-588)4069386-7 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Maschinenbauindustrie (DE-588)4037794-5 s Unternehmensbezogene Dienstleistung (DE-588)4418986-2 s Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 s Betriebliches Informationssystem (DE-588)4069386-7 s Referenzmodell (DE-588)4130350-7 s DE-604 Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung 44 (DE-604)BV012254781 44 DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009831388&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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