(2002). Die telefonische Erreichbarkeit der Stadt: Möglichkeiten zur Verbesserung unter besonderer Berücksichtigung kommunaler Call-Center. Dt. Städtetag.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Die Telefonische Erreichbarkeit Der Stadt: Möglichkeiten Zur Verbesserung Unter Besonderer Berücksichtigung Kommunaler Call-Center. Köln u.a: Dt. Städtetag, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Die Telefonische Erreichbarkeit Der Stadt: Möglichkeiten Zur Verbesserung Unter Besonderer Berücksichtigung Kommunaler Call-Center. Dt. Städtetag, 2002.
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