Methodik zur unternehmensspezifischen Unterstützung des EFQM-Modells (excellence scoring):
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Aachen
Shaker
2002
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| Series: | Hannoversche Berichte zum Qualitätsmanagement
Bd. 8 |
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INHALTSVERZEICHNIS
I
NHALTSVERZEICHNIS
1
EINLEITUNG
1
1.1
PROBLEMBESCHREIBUNG
1
1.2
ZIELSETZUNG
UND
AUFBAU
DER
ARBEIT
5
2
UNTERNEHMENSFUEHRUNGSMODELLE
7
2.1
DAS
MODELL
DER
EUROPEAN
FOUNDATION
FOR
QUALITY
MANAGEMENT
(EFQM)
8
2.1.1
BEFAEHIGERKRITERIEN
10
2.1.2
ERGEBNISKRITERIEN
11
2.1.3
ZUSAMMENSPIEL
UND
BEWERTUNG
DER
KRITERIEN
-
RADAR-LOGIK
12
2.1.4
DER
SELBSTBEWERTUNGSPROZESS
16
2.1.5
DAS
EFQM
RECOGNITION
SCHEME
18
2.2
DIE
BALANCED
SCORECARD
(BSC)
19
2.2.1
WIRKWEISE
DER
BALANCED
SCORECARD
20
2.2.2
AUFBAU
DER
BSC
21
2.2.3
ZIELE
DER
BSC
23
2.3
STAERKEN
UND
DEFIZITE
DER
UNTERNEHMENSFUEHRUNGSMODELLE
23
3
KENNZAHLEN
UND
KENNZAHLENSYSTEME
27
3.1
GRUNDLAGEN
28
3.1.1
DEFINITIONEN
28
3.1.2
AUFBAU
VON
KENNZAHLEN
29
3.1.3
ANFORDERUNGEN
UND
KRITERIEN
FUER
DIE
BILDUNG
VON
KENNZAHLEN
29
3.2
CONTROLLING
UND
STEUERUNG
MIT
KENNZAHLEN
31
3.3
BENCHMARKING
33
3.3.1
HISTORISCHE
ENTWICKLUNG
34
3.3.2
BENCHMARKING-ARTEN
36
3.3.3
BENCHMARKING-ABLAUF
37
3.3.4
BESTEHENDE
KENNZAHLENSYSTEME
ALS
BENCHMARKING-GRUNDLAGE
38
3.3.5
VERGLEICH
BESTEHENDER
BENCHMARKING-ZENTREN
39
3.4
GRENZEN
UND
FEHLERMOEGLICHKEITEN
DES
BENCHMARKING
42
3.4.1
PLANUNGSPHASE
42
3.4.2
ANALYSEPHASE
43
3.4.3
UMSETZUNGSPHASE
44
4
ZUSAMMENFASSUNG
DER
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
ZU
ENTWICKELNDE
METHODIK
45
4.1
KLASSISCHES
CONTROLLING
46
4.2
EFQM-MODELL
47
4.3
BALANCED
SCORECARD
47
4.4
BENCHMARKING
48
4.5
WEITERE
ANFORDERUNGEN
49
INHALTSVERZEICHNIS
5
METHODIK
DES
EXCELLENCE
SCORING
51
5.1
BEGRIFFSERKLAERUNG
53
5.2
AUFBAU
DES
EXCELLENCE
SCORING
54
5.3
KENNZAHLENSYSTEM
FUER
ERGEBNISKRITERIEN
55
5.3.1
VORGEHENSWEISE
ZUR
ERMITTLUNG
UND
BEI
DER
AUSWAHL
DER
KENNZAHLEN
57
5.3.2
VALIDIERUNG
DES
KENNZAHLENSYSTEMS
MIT
HILFE
DER
CROSS-IMPACT-ANALYSE
60
5.3.3
DARSTELLUNG
DER
KENNZAHLENRELATIONEN
63
5.3.4
VERKNUEPFUNG
VON
KENNZAHLEN
UND
BEFAEHIGERKRITERIEN
-
BEFAEHIGERMATRIX
66
5.4
METHODENTRANSFORMATIONSANALYSE
69
5.4.1
RAHMENBEDINGUNGEN
71
5.4.2
INPUT
73
5.4.3
OUTPUT
73
5.4.4
CHARAKTERISTIKA
73
5.5
ANWENDUNG
DES
EXCELLENCE
SCORING
IM
UNTERNEHMENSVERBUND
75
5.5.1
ART
DER
DATENAUFNAHME
UND
DATENAUSGABE
75
5.5.2
STEUERUNG
UEBER
DIE
VERBUNDSTELLE
78
5.5.3
VORGEHENSWEISEIMUNTERNEHMEN
79
5.6
EINGLIEDERUNG
DES
EXCELLENCE
SCORING
IN
UNTERNEHMENSFUEHRUNGSMODELLE
81
5.6.1
EFQM-MODELL
81
5.6.2
BALANCED
SCORECARD
82
6
PRAKTISCHE
UMSETZUNG
85
6.1
ZUSAMMENSETZUNG
DER
PROJEKTGRUPPE
85
6.2
ABLAUF
DES
PILOTPROJEKTS
87
6.2.1
ERSTELLUNG
DES
KENNZAHLENSYSTEMS
88
6.2.2
PILOTBENCHMARKING
106
6.2.3
BEISPIEL
EINER
ABGELEITETEN
MASSNAHME
106
6.3
SOFTWAREUNTERSTUETZUNG
108
6.3.1
DATENAUFNAHME
108
6.3.2
DATENAUSWERTUNG
109
6.4
KRITISCHE
WUERDIGUNG
DES
EXCELLENCE
SCORING
114
7
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK
117
8
LITERATUR
119
9
ANHANG
127 |
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